Ciao,
Lunedì 8 settembre ho giocato tramite giri gratuiti bonus che provenivano da un messaggio vocale sul mio telefono lasciato da Wild Tornado -
"Ciao [Me], mi chiamo [membro dello staff del casinò] e ti chiamo dal casinò online Wild Tornado. Questa chiamata è per informarti che hai un regalo speciale da parte nostra, ovvero 50 giri gratuiti che puoi attivare sul tuo account."
Aggiungerò qui che - in nessun momento è stato menzionato un importo massimo di vincita né mi è stato fornito da leggere. Quindi ho semplicemente iniziato a giocare regolarmente perché ero sicuro che le regole trovate nei Termini del Bonus (vedi screenshot) sarebbero state quelle in vigore, dato che non c'era nulla di diversamente specificato.
Poi ho completato il requisito di scommessa 35x con un saldo di $482 che è stato poi, con mia sorpresa, modificato e abbassato a $100. Non c'è menzione di tale limite che io abbia potuto trovare da nessuna parte.
Ho parlato con due agenti di supporto del casinò tramite chat dal vivo e dopo un lungo avanti e indietro mi sono ritrovato sostanzialmente con un "ci scusiamo per qualsiasi confusione"
- (Ero/sono confuso solo dopo che questo limite di vincita è spuntato fuori dal nulla..)
Non sono riuscito a convincerli con successo a pagare quelle che ritengo siano vincite del tutto legittime. Considerando tutti i fatti, penso che la conclusione sia che le condizioni stabilite nei Termini del Bonus debbano essere rispettate qui perché è affermato che "salvo diversamente specificato" lo saranno. E poiché non è stato specificato nulla qui, un nuovo limite non dichiarato è ingiusto e una violazione della fiducia. Detto questo, chiedo aiuto per recuperare l'importo rimanente di $ 382, tenendo conto dei $ 100 che dicono essere la vincita massima, perché mi è già stato elaborato.
Hello,
On Monday, September 8 I played through bonus free spins that originated from a voicemail on my phone that was left by Wild Tornado -
"Hello [Me] , my name is [casino staff member] and I’m calling you from Wild Tornado online casino. This call is to mention that you have a special gift from us which is 50 free spins you can activate it in your account."
I will add here that - at no point was a maximum win amount mentioned nor provided for me to read. So I just started playing like regular as I was confident that the rules found in the Bonus Terms (see screenshot) would be the ones in effect as there was nothing that was otherwise specified.
Next, I completed the 35x wager requirement with a balance of $482 which was then to my surprise adjusted and lowered down to $100. There is no mention of such a limit that I could find anywhere.
I’ve spoken with two individual casino support agents on live chat and after a prolonged back and forth I was essentially left with "we are sorry for any confusion"
- (I was/am only confused after this win limit got sprung up out of nowhere..)
I was not able to successfully convince them to pay out what I think are completely legitimate winnings. Taking all of the facts into account, I think that the bottom line is the conditions set out in the Bonus Terms should be respected here because it is stated that "unless otherwise specified" they will be. And because nothing was specified here, a new, unstated limit is unfair and a breach of trust. With all of that being said, I am requesting aid in retrieving the remaining amount of $382 - having taken account for the $100 that they say is the max win, because that has already been processed to me.
Traduzione automatica:
