William Hill Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica KYC.

Ciao.

Sono entrato in una situazione spiacevole su williamhill.com.

Mi sono registrato con williamhill e ho giocato con loro, ma una volta il mio account è stato bloccato e non sono riuscito ad accedere al mio account. Ho contattato il servizio di supporto e mi è stato detto che per sbloccare l'account ho bisogno di passare attraverso la procedura di verifica e fornire i documenti per la verifica. Ho caricato documenti ma non ho ricevuto risposta. Qualche giorno dopo ho chiesto in una chat quando i miei documenti saranno controllati? Nella chat mi è stato chiesto di scattare nuove foto di documenti e inviarli di nuovo. Ho scattato nuove foto e pubblicato, ma ho ricevuto la risposta solo dopo alcune settimane. Mi è stato nuovamente chiesto di scattare nuove fotografie di documenti. Ancora una volta ho fatto nuove foto dei documenti, li ho caricati e ancora una volta il servizio di supporto mi ha ignorato.

Ho scaricato vari documenti nella chat dal vivo e inviato alla posta circa 7-10 volte: foto del passaporto, selfie con passaporto, foto di utilità, selfie con utilità, selfie con un opuscolo su cui è scritto il mio login, schermate e foto del mio account neteller , screenshot e depositi di foto in williamhill dal mio account Neteller. Ho sempre fatto nuove foto. Ma ogni volta che mi inviano una lettera in cui i miei documenti sono stati trasferiti al dipartimento competente e dopo alcune settimane mi chiedono di inviare di nuovo nuovi documenti.

Questa storia dura da più di un anno, faccio tutto quello che mi chiedono, ma non riesco ad accedere al mio account. L'ultima volta mi hanno chiesto di scattare nuove foto di selfie con passaporto e utilità in un'altra stanza, su uno sfondo diverso. Ho scattato queste foto e ho inviato loro un'e-mail 13/12/2019. Il giorno dopo ho ricevuto una lettera in cui si afferma che i miei documenti sono stati consegnati al dipartimento competente e mi contatteranno a breve. Tuttavia, sono trascorsi 30 giorni da quando ho inviato i documenti, ma non ho ricevuto risposta da loro e non riesco ad accedere al mio account.

Ti prego, aiutami a sbloccare il mio account e prelevare denaro da Willhill

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Caro Aliaksandr,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua sfortunata situazione. Contatterò il casinò e chiederò loro qualsiasi tipo di consiglio su come accelerare il processo. Spero che possano offrirci una linea guida su come completare il processo di verifica. Prima di procedere con il contatto con il casinò, potresti dirmi se c'è un prelievo in sospeso dal momento che il tuo account è stato bloccato? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Grazie per l'aiuto. Nel mio bilancio sono circa 4.200 dollari USA.

Caro Aliaksandr,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.

William Hill Casino, per favore, potresti consigliarlo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Non ti capisco davvero. Se intendi il mio consiglio, allora non consiglierei a nessuno di giocare lì. Mi dispiace molto aver effettuato un deposito e giocato.

Vorremmo chiedere al William Hill Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che stiamo comunicando con entrambe le parti tramite e-mail, estendiamo il timer di 7 giorni e aspettiamo l'aggiornamento del giocatore.

Ciao. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna risposta da William Hill.

L'ultima risposta dal casinò (via e-mail, datata 17/01/2020)

"Ciao Petronela

Molte grazie per la tua rapida risposta.

Contatterò ora il Supporto Affiliati affinché fornisca supporto a questo cliente.

Puoi dire al cliente che il nostro supporto affiliato lo contatterà per risolvere al più presto questa situazione. "

Sfortunatamente, nessuno ha contattato il giocatore da allora. Vorremmo chiedere al William Hill Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

@Aliaksandr, mi dispiace molto non poterti aiutare di più in questo caso.

Purtroppo nessuno mi ha contattato. Apprezzo molto il vostro aiuto. Sono sicuro che hai fatto tutto il possibile. Grazie mille.

Buonasera.
Ho appena inviato documenti a William.

Grazie Aliaksandr per l'informazione. Per favore tienimi aggiornato.

Caro Aliaksandr,

Per favore, potresti aggiornare il reclamo? C'è qualche buona notizia da condividere con noi? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Ciao.

Ho inviato loro una foto di utilità. Mi è stato anche chiesto di inviare schermate di un neteller che mostrava il rifornimento. Tuttavia, in Neteller, la cronologia delle transazioni è disponibile solo per 1 anno e in William Hill ho giocato nel 2018. Ho inviato schermate del mio portafoglio Neteller a William Hill e ho spiegato loro la situazione, ma non ho ancora ricevuto una risposta da loro.

Ciao. William Hill mi ha chiesto una foto di un altro documento di identità e un estratto conto. Ho inviato loro questi documenti.

Grazie Aliaksandr per l'aggiornamento. Ieri ho contattato nuovamente il casinò, ma non ho ancora ricevuto una risposta.

Ciao.
William Hill mi ha chiesto di nuovo una foto di selfie con il mio documento di identità del viso e un estratto conto. Ho inviato loro questi documenti ora.

Vorremmo chiedere al William Hill Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.