Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica dell'account incompleta. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Quindi ho depositato e perso oltre 2500 €. 3 volte ho avuto un profitto di € 1000 e volevo incassarlo !!! Ogni volta che bloccavano l'opzione di pagamento sul mio account e volevano sempre più documenti da me. Questa è una scusa per non pagare !!! L'ultima volta in una partita ha vinto 150 € ma è scomparso a causa di una trappola tecnica. L'ho segnalato ma hanno bloccato il mio account con un profitto di € 400 e i miei documenti erano errati
Caro Ali,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Per quanto riguarda il problema tecnico, potresti inoltrare eventuali prove a sostegno a petronela.k@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Quindi trovo questo tradimento quando cerco ancora di risparmiare tempo a causa dei documenti. Ciò induce i giocatori a recuperare il pagamento eccezionale, a continuare a giocare e a perdere !!! E o bloccare costantemente l'opzione di pagamento e attendere ulteriori documenti. Puoi già dire che è intenzionale. Quando ho parlato al signor Adrian al telefono, ho detto esplicitamente che non sono solo. Hanno suonato allo stesso modo con quasi tutti. Ho inviato di nuovo i documenti! Impudenza
Ho inviato nuovamente tutti i documenti, tutte le nuove fotografie sono molto nitide e visibili. Ma sono sicuro che puoi trovare un'altra via d'uscita come scusa per far sparire di nuovo il tempo.
Grazie mille Ali per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ali,
Ho esaminato il tuo caso e compreso la tua situazione. Potresti caricare il video su un servizio online gratuito come WeTransfer e inviarmi il link qui: peter.m@casino.guru? Nel frattempo, contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorremmo chiedere al casinò VegasPlus di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Ali,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Temo che non si possa fare molto senza l'aiuto del casinò. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Come ultima risorsa, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao (complaints@curacao-egaming.com) e presentare un reclamo con loro. Non è la migliore licenza là fuori, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità di gioco (il mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Abbiamo ricevuto questa email dal casinò:
"Ciao Ali,
abbiamo esaminato i tuoi reclami e il nostro CS ha dato un'occhiata al tuo account.
si sono verificati alcuni problemi tecnici relativi ai tuoi documenti ed è stato risolto.
CS mi ha informato che il tuo livello VIP è stato aumentato a VIP silver a causa dei tuoi depositi riusciti.
Facci sapere se potremmo aiutarti in qualsiasi altro problema
Ti auguro il meglio
Girolamo"
Caro Ali, puoi confermare che il tuo problema è stato risolto?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
