WinWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato dalle richieste di verifica.

Ciao Team Casino Guru,

Hai dato a questo casinò winwin una valutazione "sopra la media", tuttavia meritano una valutazione sotto la media. Sono completamente truffatori. Ho effettuato un deposito di 9000 Rs. e grazie alla loro offerta di deposito aggiuntivo ho ricevuto denaro bonus sul deposito con una condizione di scommessa. Ho completato tutte le scommesse e l'importo è anche passato dal saldo bonus al saldo principale. Al momento del prelievo di 18109 hanno rifiutato il mio prelievo dicendo che era necessaria una verifica, quindi ho inviato loro i documenti di verifica via e-mail, qualunque cosa avessero chiesto, ma ora continuano a chiedere i documenti invece di una volta. Se invio loro un documento, ne chiedono un altro e sembra una truffa completa. Di recente mi hanno chiesto di scaricare l'ID Aadhar dal sito web del governo. L'ho fatto e ora negano che questa non sia la copia originale. Prima al momento della registrazione ho chiesto al loro servizio clienti se fosse richiesta una verifica, tuttavia hanno negato quella volta, ma ora continuano a chiedere documenti al momento del prelievo, sembra solo una truffa. Per favore, indaga su questo e aiutami a ottenere i miei soldi guadagnati duramente.

ID account Winwin - 844543487

Saluti

Maniaco

Caro manishsb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Capisco perfettamente che il KYC è una parte molto importante per ogni casinò, tuttavia anche dopo aver inviato il documento corretto negano semplicemente che non sia originale. Gioco in molti casinò ogni giorno, ma è la prima volta che mi imbatto in questo tipo di problema di verifica.

Per prima cosa mi hanno chiesto una foto completa della mia tessera Aadhar sia davanti che dietro, inoltre mi hanno chiesto la tessera elettorale. Ho inviato tutto. Ora, hanno detto che hanno bisogno della copia originale dell'e-Aadhar scaricabile dal sito web del governo. Ho scaricato l'e-Aadhar ma era protetto da password, quindi ho semplicemente rimosso quella password e ho inviato loro il file in formato PDF perché lo chiedono in formato PDF. Ma hanno rifiutato dicendo che questa non è la copia originale. Ora continuo a mandargli e-mail ma non rispondono e quando vado al supporto tramite chat live dicono semplicemente che il team di sicurezza risponderà.

Ciao Veronika,

Un'altra novità, ora il dipartimento di sicurezza ha detto che posso prelevare i miei fondi ma non hanno dato conferma che il mio account sia verificato o meno. Ho provato a prelevare 17805 ma lo stato non è aggiornato da 30 ore. Viene sempre visualizzato in sospeso se non elaborato o in elaborazione, tuttavia lo stato è vuoto. E la parte interessante è che la chat live dell'assistenza clienti dice che il tuo prelievo è in fase di verifica da parte del dipartimento di sicurezza e non c'è alcuna conferma per rilasciarlo. E quando ho inviato un'e-mail al dipartimento di sicurezza hanno detto di confermare l'assistenza clienti su questo problema. Ora è solo bloccato nel mezzo. Hanno anche provato a dare la colpa l'uno all'altro. Voglio solo il mio prelievo, questo è il peggior casinò che abbia mai visto negli ultimi 5 anni. Per favore aiutami a ottenere i soldi e suggerisci anche come posso inviare un'e-mail alla loro licenza di gioco di Curacao.

Saluti

Maniaco

Potresti cortesemente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a veronika.l@casino.guru ? Non riesci ancora a vedere se il tuo account è stato verificato correttamente?

Inoltre, per favore inviami lo screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra i tuoi prelievi.

Puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze su https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=winwin.bet . Scorri verso il basso fino alla sezione Reclami dove troverai l'opzione per presentare un reclamo a CEG. Tuttavia, una volta fatto, ti prego di informarmi e chiuderemo questo reclamo poiché non siamo in grado di interferire con l'indagine dell'autorità di rilascio delle licenze.

Ciao manishsb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika,

Ora mi hanno dato il prelievo, quindi potete chiudere questo caso, tuttavia, secondo la mia esperienza, questo non è un casinò sicuro per i giocatori, quindi non depositerò mai più qui e consiglio anche a tutti di non giocare in questo casinò non sicuro perché possono trattenere i vostri soldi in qualsiasi momento se vincete.

Saluti

Maniaco

Caro manishsb,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru