La giocatrice australiana ha difficoltà a ritirare i suoi fondi. Il giocatore è stato successivamente accusato di aver aperto più account. Il casinò non ha spiegato in dettaglio come è arrivato a questa conclusione e non ha fornito alcuna prova. Il casinò ha scelto di pagare le vincite al giocatore. Non abbiamo ricevuto conferma dal giocatore in merito alla transazione. Siamo stati costretti a respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ogni volta che richiedo un prelievo lo annullano.
Hai poco più di $ 4000 attualmente in conto. Ero fino a $ 18000 ma l'ho perso mentre cercavo di contattare un membro del supporto.
Ho parlato con un amministratore del supporto 3 giorni fa che mi ha aiutato a completare un prelievo di $ 1000. Questo ha avuto successo.
Ogni volta che ora provo a parlare con qualcuno in chat dal vivo, mi ignorano e credetemi, ho provato almeno 6-8 volte in vari momenti della giornata per 3 giorni.
Questo è ridicolo.
Caro Missimoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ho capito correttamente che il primo prelievo di $ 1.000 è già stato ricevuto con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Apprezzo molto la tua assistenza con questo problema.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ho fornito i documenti KYC che hanno richiesto. Circa 10 giorni fa.
Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? No, non mi è stato dato alcun motivo. Non posso parlare con nessuno staff di supporto, apro la chat dal vivo e mi ignorano sempre, nemmeno un saluto e la chat va in timeout.
Mentre il membro del supporto nella chat dal vivo mi stava aiutando con il prelievo di $ 1000, ha dichiarato di aver ricevuto i miei documenti e che stavano riscontrando problemi di sistema sul lato con i pagamenti. Ha risolto il problema e ha pagato con successo $ 1000 in Litecoin al mio portafoglio crittografico.
È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Mi stanno ignorando di proposito, quindi non devono pagarmi e sperare che io scommetta il resto e perda. È la mia opinione.
Ho capito correttamente che il primo prelievo di $ 1.000 è già stato ricevuto con successo? Sì Ricevuto con successo.
Ora sto cercando di prelevare i $ 4000 attualmente nel mio account.
Grazie mille, missymoo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie mille Petronela, apprezzo davvero il tuo tempo e il tuo aiuto nella risoluzione di questa questione.
Non vedo l'ora di avere notizie da Tomas 😊
Cordiali saluti
missimoo
Ciao Missymoo,
Mi scuso per la risposta tardiva. Mi occuperò io del tuo reclamo d'ora in poi. Proverò a contattare il casinò e chiedere informazioni sul problema con il tuo prelievo.
Ciao Tomas,
Non c'è bisogno di scusarsi, sono grato e apprezzo che tu mi assista in questa faccenda.
Ciao K..... (missymoo)
potremmo chiederti di farti un selfie con il tuo documento d'identità in mano e una nota che dice Wizary su di esso.
Questo è stato richiesto dal nostro dipartimento di conformità e frode, invialo a support@wizary.com
Il tuo team Wizary.com
Ciao mago,
Ho risposto alla mail (support@wizary.com)
con il selfie, ID e nota come richiesto.
Cordiali saluti
Karen
missimoo
Caro Missimoo,
grazie per la risposta, missymoo, nonché al team del casinò Wizary. Segnalaci eventuali sviluppi relativi alla verifica del tuo account e al tuo successivo prelievo. Molto apprezzato!
Ciao Tomas,
Sto solo aspettando una risposta dal personale di supporto di Wizary.com in merito al processo di prelievo.
Hanno creato un'altra richiesta di prelievo ma non è stata ancora eseguita. 
Cordiali saluti
Karen
missimoo
Ciao Tomas,
Non sei sicuro che il personale di supporto di Wizary venga avvisato quando c'è un nuovo post qui? Fanno?
Ho inviato tutto ciò che hanno richiesto e non ricevo ancora alcuna assistenza dalla chat dal vivo. Nessuno risponde al messaggio 😔
Come affermato nel post precedente ho fatto una nuova richiesta di recesso e linkato screenshot.
Devo solo vedere se lo annullano ancora una volta o lo completano. Vi terrò aggiornati.
Grazie
Karen
missimoo
Caro K.... (missymoo),
Grazie mille per aver inviato il selfie.
Siamo del parere che alcune cose debbano essere chiarite qui prima. Un dipendente del supporto ti ha informato che il tuo account non viene attualmente pagato a causa del sospetto di frode e ti ha offerto di bloccare i tuoi 12.000 crediti in modo da non continuare a giocare e possibilmente perdere ciò che non volevi! Il problema con il tuo account è che è stato utilizzato un ID di doppia sessione, il che tecnicamente non è affatto fattibile, a meno che non funzioni un truffatore o il software non abbia interferito con il codice! Stiamo attualmente verificando questo e agiremo su di esso con breve preavviso!
Ti preghiamo di comprendere che non effettueremo alcun pagamento e non combatteremo le frodi! Se tutto è in ordine, assicurati di ricevere immediatamente il tuo pagamento
Il tuo team Wizary.com
Caro mago,
Non mi è mai stato detto che ci fosse un problema dovuto al sospetto di frode, come puoi vedere negli screenshot.
L'importo è di soli 4000 crediti non 12000.
Non capisco cosa intendi per doppia seduta. Perché potrei aver avuto una vecchia scheda ancora aperta?
So di non aver fatto nulla di fraudolento.
Quanto tempo impiegherà il tuo dipartimento per concordare?
Saluti
Karen
missimoo 
I I
Caro Wizary Casino,
Potresti spiegare cosa intendi? Si prega di inviare qualsiasi prova di supporto alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Hai escluso la possibilità che ciò sia stato causato da un bug sul tuo sito web? Grazie!
Ciao Tomas,
È normale richiedere un selfie con ID e nota scritta per la verifica dell'account e poi procedere con altri motivi per non dover pagare un cliente?
Se avevano motivo di ritenere che si fosse verificata un'attività sospetta, perché non dovrebbero essere indagate prima di richiedere un selfie, un documento d'identità e una nota per la verifica dell'account.
Mi dispiace ma questo non ha senso per me.
Forse perché ho quasi 60 anni e non capisco tutto questo gergo tecnologico.
Mi sento molto frustrato, ecco tutto...
Cordiali saluti
Karen
missimoo
Ciao Missymoo,
Capisco che sei frustrato. Il casinò ha il diritto di richiedere la verifica KYC ai giocatori in qualsiasi momento. Se hanno sentito che qualcosa non va, questo è un primo passo comprensibile.
Vorremmo che spiegassero cosa è successo e quando concludono che non eri coinvolto, ti pagassero. Diamo loro ancora un po' di tempo per scoprirlo.
Ciao Tomas,
Grazie per la risposta e per aver spiegato la sua normale procedura. Non ero sicuro del processo, tutto qui.
Sarò paziente e darò al casinò il tempo di cui ha bisogno poiché so di essere innocente di qualsiasi azione illecita e so anche che la frode è un grave problema nel mondo della tecnologia in cui viviamo in questi giorni. So di prima mano che i dettagli della mia carta di credito sono arrivati in qualche modo negli Stati Uniti ed è stato esaurito poco prima di Natale 😔
Cordiali saluti
Karen
missimoo
Ciao Tomas,
Appena aggiornandoti ho ricevuto un'e-mail da Casino un paio di giorni fa ma non l'ho vista fino ad oggi perché era nella cartella spam.
Il contenuto dell'e-mail e la risposta sono nello screenshot allegato.
Cordiali saluti
Karen
missimoo
Grazie per il tuo messaggio, Missymoo.
Ho scambiato alcuni messaggi con il rappresentante del casinò e mi hanno promesso che avrebbero terminato le indagini entro venerdì di questa settimana. Portiamo pazienza e aspettiamo cosa avranno da dire.
Ciao Tomas,
Il casinò ha risposto e ho collegato uno screenshot con il risultato.
Sto solo aspettando che il casinò completi il ritiro.
Cordiali saluti
Karen
missimoo
Grazie per l'aggiornamento, Missymoo.
Sono contento che sia andata così! Fateci sapere quando completerete il vostro prelievo e riceverete le vostre vincite. Molto apprezzato!
Ciao Tomas,
Il Casinò ha completato il mio prelievo di $ 4000 e ho ricevuto i soldi.
Questo problema è ora risolto.
Sono così grato per tutto il tuo tempo e aiuto, onestamente non posso ringraziarti abbastanza!
Grazie 😊
Cordiali saluti
Karen Missymoo
Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita, Missymoo! Grazie per avercelo fatto sapere. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Abbiamo ricevuto un messaggio aggiuntivo da missymoo:
"Ciao Casino Guru,
Ho avuto lo stesso problema in precedenza con questo casinò. Prova a fare un prelievo, continuavano ad annullare le mie richieste. Dicendo che è dovuto ad attività/frode sospetta. In precedenza hanno indagato con l'aiuto di Tomas di CasinoGuru e alla fine hanno pagato le mie vincite.
Oggi ho provato a fare un prelievo che è stato cancellato, quindi sono entrato in chat dal vivo per scoprire cosa sta succedendo e ho parlato con il supporto live e mi hanno accusato di nuovo di attività fraudolenta, ma questa volta hanno bloccato il mio account ne sono abbastanza sicuro. Non sono riuscito ad accedere dicendo credenziali errate, quindi ho provato l'opzione password dimenticata per modificare la password e ancora non riesco ad accedere.
Questo è scandaloso. Avrei dovuto saperlo meglio che depositare di nuovo in questo casinò.
Cosa dovrei fare ora?
Cordiali saluti
Karen
missimoo"
Cara Missymoo,
Contatterò il casinò per aiutarti con il tuo problema ricorrente.
Posso chiederti di fornirmi la spiegazione del casinò per il blocco del tuo account, inoltre vorrei chiederti qual era il saldo residuo sul tuo account prima che il tuo account venisse bloccato? Si prega di inviare le informazioni al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o in alternativa è possibile pubblicarle qui.
Ciao Tomas,
quando ho parlato con la chat dal vivo, stanno cercando di dire che stavo girando senza soldi nel mio account, come ciò sia anche possibile mi ha sconcertato. Il mio telefono è morto mentre ero in chat dal vivo durante quella conversazione.
Quindi, una volta tornato a casa e caricato il telefono, ho provato ad accedere per parlare alla chat dal vivo ma non sono riuscito ad accedere.
Il saldo rimanente era di $ 3148
Se ci sono altre informazioni di cui hai bisogno, non esitare a chiedere
Cordiali saluti
Karen
missimoo
Ciao Tommaso,
Stiamo lavorando su questo argomento e faremo in modo che tutto vada per il verso giusto e che ogni giocatore riceva le proprie vincite, ma in questo caso speciale, in cui un errore tecnico non è stato ancora trovato con certezza in quale forma, vogliamo uscire dalle aziende Le linee guida attualmente non commentano questo. Tutti i luoghi sono informati e stanno anche cercando di trovare la causa con questo argomento.
Wizary.com
Caro Wizary Casino,
Comprendo il tuo obbligo di indagare sul problema. Per favore condividi con noi la conclusione delle tue scoperte non appena puoi.
Ciao Tomas,
Hai sentito qualcosa dallo staff di Wizary?
Non ho avuto alcuna comunicazione.
Cordiali saluti
Karen
missimoo
Caro Wizary Casino,
Hai avuto abbastanza tempo per indagare sull'errore tecnico in relazione all'account di Missymoo? Per favore, condividi con noi le tue scoperte.
Ciao Tomas,
Hai avuto comunicazioni da Casino??
Pensando che forse eri stato avvisato direttamente.
Ancora niente dalla mia fine.
Cordiali saluti
Karen
missimoo
Ciao Missymoo,
Dopo ulteriori indagini, il nostro ufficio tecnico ha concluso che possiedi più account. La registrazione di più account è vietata e contraria ai nostri Termini e servizi ( https://www.wizary.com/terms ).
Abbiamo controllato gli IP e identificato due dei seguenti utenti con gli stessi:
Nome: Karen ******; Posta: karen******9@gmail.com
Nome: Karen M; Posta: signorina*******7@gmail.com
Per questo motivo, abbiamo bloccato e bannato il tuo account con il nome utente "Karen M". Sfortunatamente, non abbiamo potuto verificarlo prima poiché il nostro dipartimento non l'ha intensificato più rapidamente, ed è per questo che puoi essere fortunato ad aver ricevuto prelievi precedenti delle tue vincite.
Si prega di rivedere il paragrafo menzionato su più account:
§2
2.5. Puoi registrare un solo account. È severamente vietato registrare e gestire più Account (più di uno). Wizary SRL si riserva il diritto di qualificare l'account o gli account registrati su qualsiasi persona della tua famiglia, famiglia, parente, amico o altrimenti connesso come altro account e, quindi, decidere di avere più account. In caso di conti multipli, ci riserviamo il diritto di bloccare e chiudere immediatamente tutti questi Conti e confiscare tutti i fondi monetari disponibili su tali Conti.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. Per mantenere il nostro Casinò sicuro ed equo, dobbiamo essere severi in queste decisioni. Si prega di leggere sempre T&C prima di registrarsi.
Cordiali saluti,
Mago della squadra
Ciao Tomas,
Chiedi a Wizary di dimostrare che l'indirizzo Karen.....@gmail.com proviene dal mio IP.
Sono tutte affermazioni false, questo è assurdo!
Cordiali saluti
Karen
missimoo
"Stiamo lavorando su questo argomento e faremo in modo che tutto vada per il verso giusto e che ogni giocatore riceva le proprie vincite, ma in questo caso speciale, dove non è stato ancora trovato un errore tecnico"
Quindi da un errore tecnico di oltre una settimana fa a più account. Davvero? Se qualcuno dovesse creare più account, verrebbe immediatamente bloccato in quanto questa è la prima cosa che verrebbe valutata prima di qualsiasi prelievo.
Devo anche notare come,
"Per questo motivo, abbiamo bloccato e bannato il tuo account con il nome utente "Karen M".
Perché non stai bloccando e bannando entrambi gli account?
Perché solo il mio? Perché l'altro account/email molto probabilmente non esiste!
Ciao a tutti,
Mi scuso per non aver risposto prima. Ho modificato alcuni dei post precedenti perché contenevano informazioni private.
Wizary Casino, questo è davvero insolito. Come sei arrivato alla conclusione che si tratta della stessa persona? Potresti per favore fornire dettagli su come il secondo account è collegato all'account di Missymoos? Vi preghiamo di fornirci prove delle vostre affermazioni. Invia prove a sostegno alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Vorremmo chiedere a Wizary Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Tomas,
Il Casinò ti ha contattato direttamente??
Hai provato a contattarli?
Probabilmente pensano che sia stato risolto a causa degli scarsi motivi che hanno elencato in precedenza.
O quello o preferirebbero ignorare il post perché non hanno le prove a sostegno delle loro ridicole affermazioni.....
Vorrei che mi pagassero solo ciò che è dovuto e poi non userei mai più questo Casinò!
Mi assicurerò che l'intero post sia condiviso con tutti i siti Web di recensioni di casinò e le piattaforme di social media se non vogliono risolverlo!
Cordiali saluti
Karen
missimoo
Ciao Missymoo,
dall'ultimo post, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte loro. Se non riceveremo alcuna prova in merito al caso, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sulla loro valutazione.
Casinò mago,
la spiegazione che hai fornito non è sufficiente. I nomi corrispondenti da soli non significano che il giocatore abbia utilizzato 2 account. Se hai un motivo legittimo per ritenere che il giocatore abbia utilizzato più account, presenta un argomento convincente supportato da prove.
Ciao Missymoo,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto notizie dal casinò dalla loro ultima risposta.
Senza il loro contributo, non possiamo continuare a risolvere questo caso e quindi chiuderemo il reclamo come irrisolto.
Riteniamo insufficiente la giustificazione del casinò, senza fornire prove, quindi il tuo reclamo è giustificato.
Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutarti ulteriormente. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
"Ciao Tommaso,
Ho ricevuto un'e-mail da Wizary Casino che mi informava di aver parlato con un rappresentante di CasinoGuru che spero sia stato tu a pagare le mie vincite con le condizioni in cui non gioco più al loro Casino che ho accettato.
Pubblicherò uno screenshot qui sotto dell'e-mail e risponderò come riferimento.
Cordiali saluti
missimoo"
Missymoo, facci sapere quando il pagamento ti arriverà. Molto apprezzato!
Ciao Tomas, quindi alla fine siamo d'accordo e abbiamo pagato i restanti 3148 dollari a K....n. (Missymoo)
Ti ringrazio per il tuo impegno e il tuo tempo
Squadra di maghi
Ciao Missymoo,
hai novità? Hai già ricevuto il pagamento dal casinò? Fatecelo sapere.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Carissimi,
Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento da missymoo negli ultimi 14 giorni. Pertanto non possiamo chiudere il reclamo come risolto.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta in questo lasso di tempo, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
