WOLF.BET Casino - Elevate perdite del giocatore minorenne a causa di un'inadeguata verifica dell'età.

Caro Jacques1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere il problema preoccupante che hai riscontrato con il sito di giochi d'azzardo online WOLF.BET.

Per assistervi in modo efficace, abbiamo bisogno di ulteriori chiarimenti su diversi punti:

• Puoi fornire documentazione o prova riguardante la tua età al momento del gioco d'azzardo su WOLF.BET? Ciò potrebbe includere screenshot del profilo del tuo account, e-mail scambiate con l'amministrazione del sito o qualsiasi altra informazione pertinente che confermi la tua età.
• Potresti approfondire le promesse fatte dal personale di supporto dal vivo in merito alla risoluzione del tuo reclamo? Nello specifico, hanno fornito scadenze o garanzie specifiche riguardo alle azioni di follow-up?
• Ho capito bene che il tuo account è ancora attivo?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Se ci sono comunicazioni rilevanti, puoi inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo ho provato a creare un profilo su questo casinò, ed ecco cosa ho scoperto ( qui ):

Sembra che non sia possibile registrare un account senza confermare di avere almeno 18 anni.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

No, mi hanno chiuso il conto. E no, non hanno avuto alcuna azione di follow-up.

Cara Petronella,

Grazie per la risposta e per la disponibilità ad aiutarmi con questo problema preoccupante. Apprezzo che tu abbia dedicato del tempo per raccogliere maggiori informazioni e dettagli.

Per quanto riguarda la documentazione o la prova della mia età al momento del gioco d'azzardo su WOLF.BET, ho delle email di quel periodo che possono aiutare a stabilire la cronologia. Inoltre, sono nato il 30 novembre 2003, quindi avevo 17 anni al momento dell'incidente nell'agosto 2021.

Per quanto riguarda le promesse fatte dal personale di supporto dal vivo, non hanno fornito alcuna tempistica o assicurazione specifica oltre a dichiarare che l'amministrazione avrebbe esaminato il mio reclamo e avrebbe risposto entro 24-48 ore. Tuttavia, nonostante queste assicurazioni, non ho mai ricevuto alcun follow-up o risoluzione da parte di WOLF.BET.

Hai ragione nel capire che il mio conto non è più attivo su WOLF.BET. Dopo aver tentato ripetutamente di risolvere il problema tramite i loro canali di supporto senza successo, alla fine ho chiuso e abbandonato il mio account.

Per quanto riguarda la tua scoperta che non è possibile registrare un account senza confermare di avere almeno 18 anni, capisco la tua preoccupazione. Tuttavia, è importante notare che questo processo di verifica dell'età sembra essere un semplice sistema di autodichiarazione o "tick-and-box", che può essere facilmente aggirato dai minori. Come accennato nel mio reclamo iniziale, WOLF.BET non ha implementato solide misure di verifica dell'età oltre questa semplice autodichiarazione, che mi ha consentito, in quanto minorenne, di accedere e scommettere sulla loro piattaforma.

Per supportare ulteriormente il mio caso, puoi verificare il trasferimento di criptovaluta dall'agosto 2021, dove ho inviato ETH a un indirizzo di contratto intelligente, che ha poi inoltrato i fondi all'indirizzo del portafoglio EVM WOLF.BET. Questa cronologia delle transazioni può servire come prova della mia attività sulla piattaforma durante il periodo in questione.

Posso inoltrarti l'e-mail che ho inviato all'amministratore di wolf.bet a riguardo dove ho ricevuto una risposta irrilevante.

Grazie ancora per il vostro aiuto e attendo con ansia un esame approfondito della questione.

Distinti saluti,

Jacques

"Il 07.10.2021, alle 20:50, Assistenza clienti Wolf.bet < support@wolf.bet > ha scritto:

Ciao Jacques,

Mi dispiace per la tua perdita, ma non posso farci molto. Un buon modo per coprire almeno una parte delle tue perdite è girare la ruota VIP, che tiene conto sia dell'importo scommesso nelle ultime 24 ore ma anche del tuo rapporto P/L.

Saluti,

Silvia"

Cosa significa "Pubblico" con il lucchetto aperto, posso chiedere?

Citare in giudizio i registri del mio account e tutta la corrispondenza e-mail con WOLF.BET

Ciao Jacques1,

Riconosco che fare affidamento esclusivamente su una casella di spunta può sembrare inadeguato, ma ciò non cambia il fatto che non siano state fornite informazioni precise durante il processo di registrazione dell'account. All'interno dell'account di ogni giocatore, c'è una sezione designata per l'invio di documenti e informazioni personali, inclusa la data di nascita (DOB). Ritiene che richiedere la nascita del bambino durante la registrazione impedirebbe effettivamente la registrazione dei minori?

• Hai mai inviato documenti personali per verificare il tuo account?
• Inoltre, potresti fornire la data in cui il tuo account è stato bloccato?

PS: ho contrassegnato il tuo primo post come privato poiché hai incluso i tuoi indirizzi di criptovaluta.

Non ho mai inviato documenti personali per verificare il mio account e il mio account era chiuso il 10 ottobre 2021 o il 22 ottobre. Posso chiederti qual è la differenza tra pubblico e privato, posso chiederti?

Qualche aggiornamento posso chiederti?

Ciao Jacques1,

Come ho ribadito numerose volte nella nostra corrispondenza privata, l'incidente da lei descritto è avvenuto più di un anno fa, rendendo per noi poco pratico condurre un'indagine approfondita. La nostra politica ci impedisce di perseguire casi classificati come "casi irrisolti" a causa delle notevoli difficoltà nel raccogliere prove e ricostruire le tempistiche dopo un periodo così lungo.

4.5. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare o cessare la gestione in qualsiasi momento quando scopriamo che il reclamo è correlato a eventi accaduti più di un anno prima della presentazione del reclamo, quando un Utente presenta un reclamo a nome di un'altra persona o quando il reclamo non rientra nella nostra area di competenza nella gestione dei reclami. Ciò include, a titolo esemplificativo, reclami relativi a scommesse sportive, crimini informatici, problemi di affiliazione e casinò social.

Inoltre, è venuto alla nostra attenzione che hai consapevolmente fornito informazioni false al momento della registrazione del tuo account presso questo casinò, affermando falsamente di avere più di 18 anni.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.