Il giocatore italiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho utilizzato dei freespin, ottenuta la vincita dei freespin, sono riuscito a rispettare i requisiti per la conversione, dopo aver trasformato i soldi bonus in credito reale, ho deciso di giocare a qualche gioco live, il che mi ha portato altre entrate.
Ho richiesto il prelievo, mi hanno detto che avrebbero verificato il mio account.
Passano 5 giorni e mi viene detto che ho usato i soldi bonus in giochi non consentiti.
Io finché avevo soldi bonus ho giocato solo ai giochi consentiti, solo dopo averli trasformati in saldo reale, ho giocato a giochi che non sono consentiti nel bonus, anche perché il casino non mette a disposizione i fondi se sono ancora da convertire.
Ora mi hanno eliminato i fondi lasciandomi il conto a 0.
Vinorego aiutatemi, ho già fatto reclamo alla loro email ma non ancora ricevo risposte
No, come già detto questi 80€ mi sono stati eliminati poiché hanno detto che ho giocato su casino live che non era previsto nella conversione del bonus.
Io però ho giocato solo dopo aver convertito il bonus
Grazie mille per la tua risposta, Alexamm90. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non ho alcuna comunicazione col casino, in quanto ci ho parlato tramite chat e ho già spiegato cosa è successo
Saresti così gentile da postare qui un link all'offerta bonus con cui hai giocato? Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal momento in cui hai attivato il bonus? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.