HomeReclamiYabby Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Yabby Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 80 €

Yabby Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/09/2022 | Caso chiuso : 14/10/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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2 anni fa

Ho utilizzato dei freespin, ottenuta la vincita dei freespin, sono riuscito a rispettare i requisiti per la conversione, dopo aver trasformato i soldi bonus in credito reale, ho deciso di giocare a qualche gioco live, il che mi ha portato altre entrate.

Ho richiesto il prelievo, mi hanno detto che avrebbero verificato il mio account.

Passano 5 giorni e mi viene detto che ho usato i soldi bonus in giochi non consentiti.

Io finché avevo soldi bonus ho giocato solo ai giochi consentiti, solo dopo averli trasformati in saldo reale, ho giocato a giochi che non sono consentiti nel bonus, anche perché il casino non mette a disposizione i fondi se sono ancora da convertire.

Ora mi hanno eliminato i fondi lasciandomi il conto a 0.

Vinorego aiutatemi, ho già fatto reclamo alla loro email ma non ancora ricevo risposte

Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Alexamm90,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Alexamm90,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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2 anni fa

No, come già detto questi 80€ mi sono stati eliminati poiché hanno detto che ho giocato su casino live che non era previsto nella conversione del bonus.

Io però ho giocato solo dopo aver convertito il bonus

Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, Alexamm90. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Alexamm90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa

Non ho alcuna comunicazione col casino, in quanto ci ho parlato tramite chat e ho già spiegato cosa è successo

Pubblico
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2 anni fa
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Saresti così gentile da postare qui un link all'offerta bonus con cui hai giocato? Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal momento in cui hai attivato il bonus? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Alexamm90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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