Yabby Casino - La verifica del giocatore è stata ritardata.

Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che indicava che avevo un chip gratuito del valore di $ 110. Ho effettuato l'accesso al casinò e ho richiesto il mio chip gratuito. Ho quindi provveduto a soddisfare tutti i requisiti e mi è stato comunicato che potevo incassare $ 50. Sono quindi passato alla pagina di prelievo e sono stato informato che dovevo inviare i documenti per KYC, cosa che ho fatto immediatamente. Da allora ho inviato numerose e-mail al servizio clienti e ho ricevuto in cambio solo e-mail di scarso interesse. Sono quasi 2 settimane che mi occupo di questo problema.

Caro jswright63957,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato? Qualcuno di loro è stato rifiutato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho fornito le foto fronte e retro della mia patente di guida attuale e valida insieme a una foto di me con in mano quella patente, proprio come mi era stato chiesto. Credo che il primo giorno in cui ho caricato le foto sia stato il 18 luglio 2024 e l'ultimo giorno sia stato di nuovo ieri, 29 luglio 2024.

Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito all'approvazione dei miei documenti. Inoltre li ho inviati entro 15 minuti dalla notifica che ne avevo bisogno.

Ottime notizie, stamattina ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la mia identità era stata verificata e la mia richiesta di prelievo sarebbe stata pagata. Sono riuscito a ricevere il pagamento circa 2 ore fa. Grazie per tutto il vostro aiuto e grazie anche a Yabby Casino, è molto apprezzato!!

Caro jswright63957,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru