Yabby Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Non è stato verificato da 5 giorni

Caro Tonio94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Davanti dietro la mia carta d'identità in un selfie con me che tengo la mia carta d'identità

venerdì 22

Questo non ha alcun senso, non sto assolutamente indirizzando nessuno al casinò yabby

Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato riguardo alla verifica:

POLITICA SULLA RISERVATEZZA

Il Casinò si riserva il diritto di richiedere successivamente documenti di questo tipo, in qualsiasi momento, per garantire la sicurezza del tuo conto. Questi documenti solitamente includono:

• La parte anteriore e posteriore della patente di guida del Giocatore o qualsiasi altra identificazione fotografica ufficiale rilasciata dal governo.
• La bolletta del Giocatore (ad esempio gas, elettricità, acqua o telefono) con il nome del Giocatore e l'indirizzo che il Giocatore ha precedentemente registrato presso di noi.
• Estratto conto della carta utilizzata o lettera della banca emittente.
• Il fronte e il retro di qualsiasi carta di credito o debito utilizzata per effettuare un deposito al Casinò.
• Selfie con il tuo documento d'identità, patente di guida o passaporto
• Selfie con la tua carta in mano

Potrebbe gentilmente confermare se ha fornito qualcuno di questi documenti oltre al suo documento d'identità e a un selfie con il suo documento d'identità?

Quando ti parlo 6 giorni fa ti informo che ho inviato tutte le mie informazioni al casinò

Il casinò ha già approvato qualcuno dei tuoi documenti? Qualcuno dei tuoi documenti è stato rifiutato? Per favore mi faccia sapere.

Sono passate due settimane e non è stato ancora verificato

Grazie mille, Tonio94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tonio94,

Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere i tuoi problemi di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Yabby Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti confermare di aver ricevuto tutti i documenti necessari per procedere con la verifica del conto del giocatore? Quando il giocatore può aspettarsi che il proprio account venga verificato considerando che i documenti sono stati presentati 2 settimane fa?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ok, non c'è problema

Ciao Tonio94,

Ciao Natalia,

Spero che tutto vada bene.

Tieni presente che il tuo account è stato esaminato dal nostro team Fraud & Risk e siamo lieti di annunciare che il tuo account è stato completamente verificato il 10 gennaio e inoltre che il tuo primo prelievo è stato finalizzato con successo lo stesso giorno.

Grazie per aver scelto Yabby Casino e grazie per la tua pazienza. Inoltre, congratulazioni per la tua vittoria e speriamo che ce ne siano molte altre uguali!

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò Yabby

Grazie mille per gli aggiornamenti, Yabby Casino.

Caro Tonio94, come ha detto il rappresentante del casinò, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata, quindi aspetteremo la tua conferma di ricezione dei fondi. Spero che non ci vorrà molto tempo.

Sì, ricevi il mio pagamento

Caro Tonio94,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru