Il giocatore dalla Spagna ha visto il suo account cancellato dopo aver inviato la documentazione richiesta e stava aspettando le sue vincite da tre settimane. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha stabilito che poiché il giocatore aveva ridotto le sue vincite, non poteva essere fornita assistenza per indagare sulle azioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, hanno cancellato il mio account dicendo che stavo aspettando i miei soldi da 3 settimane. Non è giusto dare un punteggio di 8,4 a un casinò che fa tutto il possibile per evitare di pagare le vincite. CasinoGuru dovrebbe essere onesto con le persone che controllano il loro sito prima di registrarsi.
Caro Domineli888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ybets Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho anche chiesto in diverse occasioni, sia via email che via chat, che se si tratta di un casinò truffaldino, cancellassero i miei dati personali e basta... non applicano il gioco responsabile e ancora non mi hanno dato risposta al mio prelievo, sono semplicemente dediti alla truffa.
Caro Guru del Casinò!
L'account in questione è stato registrato il 9 agosto 2024 e successivamente chiuso su richiesta del cliente il 15 agosto 2024. Durante questo periodo, Domineli888 non ha effettuato alcuna richiesta di prelievo, né è stata richiesta alcuna verifica dal nostro team. Inoltre, Domineli888 non ci ha mai inviato alcuna documentazione.
Se necessario, possiamo fornire tutte le prove pertinenti.
Distinti saluti,
Rappresentante di Ybets
Grazie per le risposte a entrambe le parti.
Caro Domineli888,
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Buongiorno, se c'era un saldo, prelevalo o mi hanno detto che mi avrebbero contattato, quando dicono che lo elaboreranno entro 24 ore dal prelievo, queste persone mentono e manipolano tutto ciò che possono a loro disposizione, visto che non hanno risposto, ho deciso di sprecare i soldi e mi hanno chiuso l'account quando ho minacciato che l'avrei caricato qui, ed è per questo che l'hanno chiuso, prova a registrarti e poi prova ad autoescluderti o a chiudere l'account e scoprilo da solo. Ti ho scritto solo per farti sapere a chi dai un punteggio di 8,4... il guru dei casinò dovrebbe essere davvero serio... e contro i casinò di questo calibro dovrebbe fare tutto.
Capisco che la situazione debba essere frustrante per te, Domineli888.
Poiché hai minimizzato le tue vincite, purtroppo non saremo in grado di assisterti e di indagare sulle affermazioni del casinò.
Ti preghiamo di comprendere che potremo aiutarti a verificare il tuo account solo se ci sono vincite da pagare.
In queste circostanze non possiamo penalizzare il casinò e il reclamo verrà chiuso. Mi dispiace per il risultato deludente del tuo reclamo. Assicurati di contattarci non appena si verifica il problema in modo che possiamo intervenire prima che sia troppo tardi. Anche se non abbiamo potuto aiutarti in questa occasione, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
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