Ciao a tutti,
Ho vinto oltre 14.000 euro in un casinò gestito da Rabidi NV, in particolare su Zetcasino.
Come al solito, dopo aver effettuato un deposito, ho giocato a un gioco bonus (Bonus Grab) e ho vinto 30 euro in crediti bonus.
Bonus Grab è un gioco in cui puoi catturare un bonus in diretta in una grab machine. Ogni giorno hai una nuova possibilità con ogni deposito.
Ho vinto diverse migliaia di euro con questi bonus perché ogni volta che effettuo un deposito, cerco di accaparrarmi uno di questi bonus.
Ogni vincita da questi bonus mi è sempre stata pagata. Ho sempre soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, scommettendo l'importo almeno 50 volte, e tutto è sempre stato soddisfacente.
Domenica ho vinto oltre 14.000 euro con 30 euro di crediti bonus. Ho soddisfatto le condizioni del bonus e il denaro è stato trasferito sul mio conto con denaro reale. Era anche prelevabile, ma solo 500 euro al giorno.
Ho richiesto un prelievo di 500 euro e avevo pianificato di richiederne altri 500 il giorno dopo. Il giorno dopo, ho visto che 14.122,50 euro erano stati detratti dal mio conto.
Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che i soldi sono stati detratti perché presumibilmente ho annullato un deposito di questo importo, il che semplicemente non è vero.
Ho quindi avviato una nuova Live Chat e ho chiesto a un altro dipendente. Improvvisamente, mi è stato detto che la vincita massima consentita dal bonus è cinque volte l'importo del bonus. Quindi, con 30 euro, il massimo sarebbe 150 euro.
Mi è stato detto di controllare i termini e le condizioni. Infatti, questa affermazione era improvvisamente nei termini e nelle condizioni.
Ma so che non può essere vero, perché ho vinto più volte importi superiori a 1.000 euro con il bonus da 30 euro, e sono stati pagati. Ho letto i termini e le condizioni più volte prima, e questo punto non c'era sicuramente prima.
Quando ho provato ad accedere di nuovo, il mio account è stato congelato o chiuso. Non ricevo più alcuna comunicazione dal team di supporto, né via email né tramite live chat.
Qualcuno sa cosa posso fare? Gioco in questo casinò da cinque anni e non ho mai avuto problemi. Come ho detto, anche quando ho vinto un sacco di soldi con un bonus, mi è stato pagato. Ora che ho vinto una cifra molto alta, il casinò si rifiuta e afferma che ho violato i termini e le condizioni.
Cosa si può fare?
Hello everyone,
I won over 14,000 euros at a casino run by Rabidi N.V., specifically at Zetcasino.
As usual, after making a deposit, I played a bonus game (Bonus Grab) and won 30 euros in bonus credits.
Bonus Grab is a game where you can catch a bonus live in a grab machine. You get a new chance every day with each deposit.
I've won several thousand euros with such bonuses because every time I make a deposit, I try to catch one of these bonuses.
Every win from these bonuses has always been paid out to me. I’ve always met the bonus wagering requirements, wagering the amount at least 50 times, and everything has always been satisfactory.
On Sunday, I won over 14,000 euros with 30 euros in bonus credits. I met the bonus conditions, and the money was transferred to my real money account. It was also withdrawable, but only 500 euros per day.
I requested a 500 euro withdrawal and planned to request another 500 euros the next day. The following day, I saw that 14,122.50 euros had been deducted from my account.
I contacted support and was told that the money was deducted because I supposedly canceled a deposit of this amount, which simply isn't true.
I then started a new Live Chat and asked another employee. Suddenly, I was told that the maximum winnings allowed from the bonus is five times the bonus amount. So, with 30 euros, the maximum would be 150 euros.
I was told to check the terms and conditions. Indeed, this statement was suddenly in the terms and conditions.
But I know this can’t be true, as I’ve won amounts over 1,000 euros with the 30-euro bonus multiple times before, and those were paid out. I have read the terms and conditions multiple times before, and this point was definitely not there previously.
When I tried to log in again, my account was frozen or closed. I no longer receive any communication from the support team, neither via email nor live chat.
Does anyone know what I can do? I’ve been playing at this casino for five years and never had any issues. As I said, even when I won a lot of money with a bonus, it was paid out. Now that I've won a very large amount, the casino is refusing and claiming I violated the terms and conditions.
What can be done?
Hallo zusammen, ich habe bei einem Casino der Rabidi N.V , und zwar bei dem Zetcasino , über 14000 Euro gewonnen.
Ich habe wie immer nach einer Einzahlung ein Bonusspiel ( Bonus Grab ) gespielt mit dem ich 30 Euro Bonus Guthaben gewonnen habe.
Bonusgrab ist ein Spiel bei dem man sich Live in einer Grab Machine einen Bonus fangen kann. Man bekommt pro Tag pro Einzahlung eine neue Chance.
Ich habe genau mit so einem Bonus schon mehrere tausend Euro gewonnen, da ich immer nach einer Einzahlung solch einen Bonus versuche zu fangen.
Jeder Gewinn den ich damit gewonnen habe, wurde mir auch immer ausgezahlt. Ich habe immer die Bonus umsatzbedingungen erfüllt, den Betrag mindestens 50 mal umgesetzt und alles war immer zufrieden stellend.
Am Sonntag habe ich mit 30 € Bonus Guthaben über 14.000 € gewonnen ich habe dann die Bonusbedingungen erfüllt und das Geld wurde auf mein Echtgeld Guthaben gebucht. Es war auch auszahlbar. Leider immer pro Tag nur 500 Euro.
Ich habe dann 500 € zur Auszahlung beantragt, und wollte am nächsten Tag wieder 500 € auszahlen. Als ich einen Tag später gesehen habe, dass mir 14.122,50 € abgezogen wurden.
Ich habe dann den Support kontaktiert und die Antwort war, dass Geld wurde mir abgezogen, weil ich mal eine Einzahlung in dieser Höhe storniert hätte. Was einfach nicht stimmt.
Ich habe dann einen neuen Liebe Chat gestartet, und wieder nachgefragt bei einem anderen Mitarbeiter. Dieser sagte mir dann plötzlich , dass man maximal das fünffache des Bonusbetrags gewinnen kann. Also bei 30 €, 150 Euro.
Ich solle doch bitte in die Geschäftsbedingungen schauen. Und Tatsache plötzlich stand in den Geschäftsbedingungen genau diese Aussage.
Ich weiß aber, dass das so nicht stimmen kann, da ich, wie gesagt, schon mehrfach mit diesen 30 € Bonus Guthaben mehrfach Beträge über 1000 € gewonnen haben, die mir auch ausgezahlt wurden. Und ich die Geschäftsbedingungen mehrfach vorher gelesen habe. Und dieser Punkt war vorher definitiv nicht drin.
Als ich mich erneut einloggen wollte, war mein Konto eingefroren, beziehungsweise geschlossen. Und ich bekomme keine Nachricht mehr vom Support Team weder über E-Mail noch über Live Chat..
Wisst ihr, was man hier machen kann. Ich spiele seit fünf Jahren in dem Casino und hatte nie Probleme. Wie gesagt selbst als ich mit einem Bonus viel Geld gewonnen habe, wurde es ausgezahlt. Jetzt gewinne ich einen sehr großen Betrag und das Casino stellt sich quer und behauptet dass ich gegen die AGBs verstoßen hätte..
Was kann man tun?
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