Il giocatore dalla Germania ha segnalato frequenti crash durante le partite quando vinceva o usava giri gratuiti, che si traducevano in nessuna vincita o crediti minimi. Inoltre, i giri gratuiti sparivano, impedendo la riproduzione dell'ultimo giro. Il problema non poteva essere risolto poiché il giocatore non rispondeva alle richieste di prove a supporto, portando al rifiuto del reclamo.
Quando si vincono o si ottengono giri gratuiti, i giochi spesso si bloccano e o non si riceve denaro o si ricevono solo vincite minime. I giri gratuiti semplicemente scompaiono e non è possibile ripetere l'ultimo giro.
Caro Andyxq0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.f@casino.guru ?
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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