Il giocatore ha giocato con un bonus e il suo denaro è improvvisamente scomparso dal suo saldo. Questo reclamo è stato risolto con successo.
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ZetCasino - Il giocatore sta riscontrando un problema con un gioco.
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Importo:: 74 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao ragazzi, mi ero registrato con lo Zetcasino e ho effettuato un deposito di € 20. Ho anche attivato il bonus di benvenuto. Quando questo credito è stato esaurito, ho annullato ogni bonus attivo e ho effettuato un altro pagamento di € 25, ho aperto il Libro dei morti e ho giocato su diverse scommesse, ora ho giocato fino a € 67 e ho scommesso su € 1 (10 linee 10 centesimi per linea ) Ricevi giri gratuiti. Ho vinto circa € 42 e poi ho avuto un saldo totale di € 117,50. Dopo che i giri gratuiti sono finiti, ho fatto un altro giro sul mio saldo e improvvisamente il mio saldo è passato da € 117,50 a € 65,50 Ho contattato la chat dal vivo e descritto il mio problema. Sfortunatamente, non potevano aiutarmi, dal momento che nulla è stato registrato nella mia cronologia di gioco. Ora ho avuto di nuovo lo stesso problema 1 ora dopo, due volte entro 5 minuti. Una volta erano € 12 in giri gratuiti e una volta erano € 20 con 5 simboli identici. Ho contattato di nuovo la chat dal vivo e lì mi è stato detto di scrivere una e-mail per supportare tutti i dettagli. Ho suonato per circa 10 anni, ma non ho mai visto nulla di simile. Anche se non era una grande somma ora, mi graffia molto la mia fiducia. Stranamente, questo problema si è verificato solo nel Libro dei morti. Sto aspettando una risposta dal supporto, ma non depositerò un solo euro lì.
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Marmellata,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto che tu abbia riscontrato questo strano problema. Vorrei informarvi che probabilmente non è colpa del casinò, poiché i fornitori di giochi sono responsabili della gestione dei giochi, non dei casinò. Per questo motivo, non sono sicuro di poterti aiutare.
Se hai già contattato il casinò in merito a questo problema, ti suggerirei di attendere la loro risposta prima di contattare personalmente il casinò. Saresti così gentile e fammi sapere quando il casinò ti darà qualche dichiarazione?
Grazie in anticipo per una risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Kristina, il supporto mi ha informato che hai presentato un reclamo al fornitore del gioco e ora stai aspettando una risposta da loro.
Ti contatterò di nuovo se qualcosa è cambiato lì.
lg
MARMELLATA
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao JAM,
grazie mille per una risposta. Spero che questo caso venga risolto con successo.
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4 anni fa
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Ciao di nuovo, purtroppo niente di nuovo finora. Ho riletto questo post e ho scoperto che si presume che abbia usato un bonus. Tuttavia, non è stato così. Ho disattivato ogni bonus e poi pagato. Il credito perso è stato perso nel libro dei morti subito dopo i freegames, altrimenti avrei almeno una spiegazione se avessi un bonus in corso.
lg
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao di nuovo, oggi ho ricevuto la conferma che il mio denaro di € 48,50 è stato accreditato sul mio conto.
Penso che sia stato di più, ma non riesco a capirlo esattamente, perché non c'è nulla da vedere nella storia del gioco. La Casini mi ha scritto e accreditato il credito, quindi riprendo il mio reclamo!
Lg Jam
Modificato
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