Il giocatore tedesco è stato accusato di violare le regole delle scommesse senza ulteriori spiegazioni. Di conseguenza, le sue vincite sono state annullate e l'account bloccato. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Ciao ,
Ho giocato al casinò zet per un po 'di 3 settimane, forse al suo interno ho depositato circa 150 euro, sempre con una carta di pagamento sicuro
Quindi non volevo pagare un piccolo profitto di 180 euro, lascia che il mio account tramite Klarna fosse stato confermato da Klarna e la chat dal casinò e via e-mail dal casinò ....
Dopo tre giorni di attesa e ogni giorno la stessa email di conferma dal primo giorno alla stessa ora
Il prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato
Dopo le mie domande, ho avuto solo la risposta che pensi di aver tradito la tua esperienza. Blocchi tutto ma dopo aver inviato una copia del tuo ID e conto bancario puoi rimborsare il mio ultimo deposito
Su mia ripetuta richiesta in cui ho tradito, ricevo solo l'e-mail che ho tradito senza spiegarlo
Caro Christoph,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro giustificazione, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai riscattato un'offerta promozionale, inviami un link del bonus specifico. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere al più presto questa spiacevole situazione. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Non posso escluderlo completamente, ma no, non penso che provenisse dal bonus ...
Grazie mille Christoph per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Christoph,
Ho esaminato il tuo caso e gli screenshot che hai caricato. Sai a quale casinò affiliato si riferisce il supporto del casinò? Hai delle dichiarazioni dal casinò gemello?
Bene Christoph,
Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare qui.
Caro @Christoph, Caro @Peter,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
@Peter - si prega di indicare una e-mail privata dove possiamo inviare prove di frode dal cliente.
@Christoph, invia i documenti richiesti al team di assistenza clienti e mi assicurerò che ti venga rimborsato l'intero importo di 180 EUR.
Poiché vengono violati diversi termini e condizioni relativi alla frode, l'account del giocatore rimarrà chiuso.
Zet Casino Team
Ciao squadra del casinò Zet,
Il mio indirizzo email è: peter.m@casino.guru.
Devo ora inviare una copia del mio ID e coordinate bancarie al casinò zet e ottenere il rimborso di 180 euro ...
Quale email dovrei fare esattamente riferimento al guru del casinò?
Christoph, contatta l'assistenza del casinò e chiedi quali documenti esattamente dovresti fornire. Per favore fatemi sapere se avete ricevuto € 180 qui.
Caro Christoph,
Come correttamente suggerito da Peter, si prega di inviare documenti al team di assistenza clienti su Zet Casino.
Peter, abbiamo inviato una prova privata di frode.
Grazie,
Zet Casino Team
Grazie a Zet Casino per l'email.
Christoph, il tuo account è stato bloccato a causa dell'addebito effettuato nel casinò affiliato. Hai già contattato l'assistenza del casinò?
Sì, il 24 aprile, ho inviato un'e-mail al casinò con i documenti richiesti e un'e-mail di conferma con il riferimento che si otterrebbe entro pochi giorni se il denaro fosse stato istruito
Ciao Christoph,
Hai già ricevuto i tuoi € 180?
Ciao sì, era sul mio conto oggi
Grazie ancora a te
Ciao Christoph,
Questa è una buona notizia. Mi fa piacere sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora segnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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