Il saldo del giocatore è scomparso a causa di un possibile hack. Il reclamo è stato archiviato in attesa della decisione del regolatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Stavo giocando a Zodiac Casino il 12 gennaio. Stavo giocando a Gold Blitz con una puntata di $ 5. Ero a $ 1590 in vincite. Il gioco ha iniziato a presentare problemi e poi ha preso $ 100 quando ho così chiamato vinto. Poi in 5 secondi ci sono voluti altri $ 100 dal mio account e mi hanno fatto uscire dal gioco Gold Blitz. Mi ha portato alla pagina principale dello zodiaco. Ho fatto loro uno screenshot perché non riuscivo a credere a quello che stava succedendo. Quindi mi ha disconnesso dal mio gioco e mi ha bloccato fuori dal mio account da solo. Ho provato ad accedere di nuovo e ho pensato di essere stato violato o qualcosa del genere. Ho parlato con un agente dal vivo e ho detto loro esattamente cosa è successo e mi hanno detto di inviare un'e-mail alla gestione del rischio. L'ho fatto e la risposta che ho ricevuto è stata quella di cambiare la mia e-mail e le domande di sicurezza e che è stata colpa mia se qualcuno è entrato nel mio account e sapevo chi era. Che non avrei ricevuto un rimborso sulle mie vincite (è andato a 0,36 centesimi quando l'agente dal vivo ha verificato che ero io). Nessuno ha accesso al mio cellulare ed ero nel bel mezzo del gioco quando ha iniziato a presentare problemi. Ho scattato una schermata di quando sono arrivato alla home page prima che mi bloccasse e ho detto loro dell'ora e ho detto loro di guardare la cronologia del gioco. Hanno fatto sembrare che fosse colpa mia se i miei soldi erano scomparsi e non volevano più aiutarmi a approfondire questa indagine. Mi hanno inviato di nuovo un'e-mail e hanno detto che l'indagine è ora chiusa. Per favore, non fidarti del casinò Zodiac perché hanno fatto sembrare che stessi mentendo sui problemi tecnici ecc.
Ciao jasinebernard,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Zodiac Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai condiviso i tuoi dati di accesso al casinò con qualcuno? Il casinò ha verificato da quale dispositivo o posizione si stava verificando un altro accesso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato e c'è una domanda speciale da porre perché è successo qualcosa di simile a ottobre, quindi hanno messo misure di sicurezza aggiuntive sul mio account. Accedo al mio account solo dal mio cellulare ed è protetto da password. L'unico con le mie informazioni di accesso sono io. Il mio pw non è salvato da nessuna parte solo nella mia testa. Non è nemmeno una password facile. Mio marito e mio figlio dormivano proprio accanto a me mentre giocavo a gold blitz quella notte. Quindi nessuno ha avuto accesso al mio cellulare. Era nel bel mezzo del gioco quando è iniziato come un problema tecnico. Ieri ho parlato con la gestione del rischio e mi hanno fatto sembrare che fosse colpa mia se qualcuno era nel mio account. Hanno controllato le informazioni di accesso e hanno detto che provenivano solo da me. Ho chiesto la mia cronologia di gioco per vedere cosa è successo perché volevo che questo fosse esaminato ulteriormente e nessuna risposta perché hanno detto che il caso era chiuso.
Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru? Puoi anche inoltrare eventuali prove aggiuntive che possiedi (cronologia scommesse/cronologia bonus/cronologia log)
Non riesco ad accedere al mio account poiché ho chiesto loro di visualizzare anche la mia cronologia di gioco. Hanno bloccato il mio account e mi hanno cacciato. Posso inoltrarti le email. Ho anche schermato una parte delle mie vincite perché ero a $ 1590 n poi $ 100 sono scomparsi e poi altri $ 100 in pochi secondi mentre scommettevo $ 5. Poi mi ha buttato fuori dal gioco. Quando sono arrivato alla pagina principale, ho fatto uno screenshot di ciò che era rimasto $ 1390 e poi mi ha fatto uscire completamente dal gioco. Quindi Zodiac ha bloccato il mio account per qualche motivo.
Ciao jasinebernard,
Poiché avremo sicuramente bisogno di ulteriori informazioni sul tuo caso dal casinò, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao jasinebernard,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Zodiac Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Zodiac,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore e sul glitch/problemi del gioco Gold Blitz che il giocatore ha riscontrato? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno di michal.k@casino.guru
CIAO
Sfortunatamente sono OOO fino alla prossima settimana, quindi non sarò in grado di esaminarlo fino ad allora.
Se desideri una risoluzione più rapida puoi contattare l'ADR (ecogra). Altrimenti lo esaminerò al mio ritorno.
Grazie per la risposta, Casinò Zodiac.
Caro jasinebernard,
Secondo la risposta di Zodiac Casino, purtroppo, in questo momento possiamo solo consigliarti di aspettare fino a quando il rappresentante del casinò non tornerà in ufficio per esaminare il tuo caso. Ovviamente puoi presentare un altro reclamo all'ADR (ecogra), ma presumo che non comporterà ulteriori movimenti in questo momento.
Ciao
Purtroppo non sono in grado di trovare l'account di questo giocatore poiché l'indirizzo e-mail fornito non esiste nel nostro sistema e il giocatore non è riuscito a fornire il proprio numero di account del casinò.
L'ho inviato all'e-mail di qualcuno ma posso inviarlo di nuovo se fornisci un'e-mail. Grazie
Caro jasinebernard,
Forniscici il tuo nome utente del casinò e l'e-mail che hai usato per registrarti.
Caro jasinebernard,
Puoi confermare il tuo nome completo e il nome/ID del giocatore del casinò? Puoi inviarlo alla mia email michal.k@casino.guru se lo desideri.
Ciao Michal
Grazie per aver passato le informazioni sul giocatore. L'indirizzo e-mail fornito non era corretto, tuttavia sono riuscito a trovare l'account con il numero di account fornito.
Sfortunatamente il nostro dipartimento di gestione del rischio ha indagato e ha deciso che non è disposto a cambiare la sua decisione. Dovrò indirizzare il giocatore all'ADR (ecogra) dove siamo in grado di fornire prove all'interno del nostro backend. Siamo vincolati dalla loro decisione, quindi per favore torna e pubblica una volta che è stata finalizzata.
Saluti
Grazie per la risposta, Casinò Zodiac.
Caro jasinebernard,
Come da risposta di Zodiac Casino, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), e presentare loro un reclamo. Collabora con l'autorità di licenza del casinò e potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli all'indirizzo michal.k@casino.guru
Chiuderemo questo reclamo come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione" poiché non c'è più molto che si possa fare da parte nostra. Adegueremo la classificazione dei reclami una volta che ci sarà una decisione ufficiale da parte dell'autorità di regolamentazione.
Distinti saluti,
Michal
Caro jasinebernard,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'ADR (eCOGRA), ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo michal.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Michal
Ciao Michal
Questo giocatore non ha mai presentato un reclamo a ecogra.
Saluti
Grazie per le informazioni, Casinò Zodiac.
Spetta ovviamente al giocatore se desidera portare avanti il suo reclamo o meno.
Caro jasinebernard,
Riconosco la tua esperienza utente negativa. Tuttavia, se desideri procedere con il tuo reclamo, puoi farlo tramite eCOGRA. Lavorano a fianco dell'autorità di licenza del casinò e possono offrire opzioni e risorse migliorate per assistere i giocatori come te. Gentilmente informami quando hai presentato loro il reclamo. In alternativa, se non desideri più portare avanti il reclamo, faccelo sapere e chiuderò la questione di conseguenza.
Certo, tuttavia non sarebbe professionale contrassegnare negativamente il casinò considerando che il giocatore non è riuscito ad andare all'ADR.
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
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