18bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Quasi 10 anni fa ho aperto un account su 18bet.com e non ho avuto nessun problema.

Mesi fa ho chiesto un prelievo hanno chiuso il mio conto e avevo un saldo di 4500 euro !!!!

Mi hanno detto che avevo un account duplicato, ho detto loro che non avevo mai un secondo account e li ho sfidati a dare

me le loro prove per quello ma non l'hanno fatto perché non avevano alcun proov!

Se volessero chiudere il mio conto dovrebbero restituire il mio saldo 4500 euro e quindi chiudere il mio conto.

Mi hanno rubato i soldi !! Fai qualcosa per favore.

Caro Giorgos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei sapere se hai fornito nuovamente tutti quei documenti, per favore. Il tuo saldo è costituito solo dai tuoi depositi o anche da qualche bonus in denaro? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarle qui)?

Credo che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie mille Giorgos per la tua email. Tieni presente che il tuo messaggio è nascosto al pubblico, perché è stato contrassegnato come "privato", ma se desideri comunque eliminare tali informazioni, faccelo sapere.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Giorgos,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere prove a sostegno del fatto che questo giocatore ha più account dallo stesso IP. Si prega di inoltrare tutte le prove rilevanti per questo caso al mio indirizzo e-mail: yuliia.k@guruadmins.com

HO UNA CONTABILITÀ UNICA. NON HO ALTRI CONTABILI

Caro Giorgos,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con 18bet.com

Desideriamo informarti che, secondo i nostri registri, il tuo account è stato creato il 29/11/2014 e il tuo ultimo accesso è stato il 04/05/2019.

La tua ultima attività nel tuo account è stata principalmente nella sezione sport, anziché nel casinò, quindi pensiamo che il tuo reclamo non sia stato correttamente descritto e che non riguardi questo specifico forum.

Tuttavia, secondo i nostri registri, il tuo account è stato chiuso il 04.05.2019 a causa di un conflitto con i nostri Termini e condizioni generali. Tieni presente che hai violato i Termini e le condizioni e il nostro dipartimento Antifraud ha scoperto di aver utilizzato lo stesso indirizzo IP utilizzato da un altro cliente sul sito Web.

Si prega di trovare il punto 3.8 di "Processo di registrazione e cancellazione del giocatore" - 3.8 L'account del giocatore deve essere registrato nel proprio nome, personale e corretto, nome e dettagli personali. L'individuo deve garantire che tutti i dati forniti in fase di registrazione siano veri, completi e privi di errori. Questo significa quindi anche che il giocatore deve registrarsi personalmente. Inoltre, un giocatore può avere un solo account. Tutti gli altri account che un giocatore apre con Shark77 Limited o che sono di proprietà benefica del giocatore saranno considerati come account duplicati. Chiuderemo qualsiasi account duplicato conseguente all'identificazione dell'account principale. Se chiudiamo un account duplicato, i depositi verranno rimborsati e tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite acquisite da tali promozioni utilizzando tale account duplicato saranno annullati e persi. Se l'importo nell'account duplicato non copre l'importo da rimborsarci, cercheremo di recuperare la perdita sostenuta direttamente da qualsiasi altro account.

Puoi leggere più in dettaglio seguendo questo URL - https://www.18bet.com/pages/terms-and-conditions

In conformità con la nostra politica, il tuo account rimane ancora chiuso.

Spero che troverai questo informativo.

Cordiali saluti,

Squadra 18Bet

Caro Giorgos,

Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru tratta i reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e provare a ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sono costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è yuliia.k@guruadmins.com

Molte grazie per la tua comprensione.