Il giocatore argentino aveva vinto 2 milioni di pesos su X1Slots e aveva utilizzato Astropay per il pagamento. Tuttavia, il casinò non supporta Astropay per i prelievi. Al giocatore è stato consigliato di creare un altro account, depositare nuovamente, spendere il 50% e quindi prelevare. Il problema è stato risolto con successo.
Ho vinto 2 milioni di pesos al casinò x1slots e ho utilizzato Astropay per effettuare il pagamento. Tuttavia, per i prelievi, non supportano tale richiesta. Richiedono che il prelievo ritorni sullo stesso conto da cui il denaro è stato depositato nel casinò. In alternativa, mi è stato detto di creare un altro conto, depositare nuovamente, spendere il 50% e poi provare a prelevare i soldi da lì. Quando provo a creare altri account consentiti, non me lo consente. È lo stesso problema.
Cara Herresilvina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l’autorità concedente, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un impatto importante. Pertanto questo non deve necessariamente essere un errore del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Bene. Days tutto è risolto, grazie mille
Cara Herresilvina,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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