Il giocatore spagnolo ha problemi con il prelievo di 400 euro. Tutti i documenti richiesti sono stati forniti e verificati ma il ritiro è ancora pendente dopo cinque giorni. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve, cinque giorni fa avevo un guadagno di 400 euro. Ho effettuato un prelievo e hanno iniziato a richiedere documenti. Ho inviato tutto: una foto della mia carta d'identità, una foto della mia carta di debito, il mio record di lavoro e la mia bolletta del telefono. Insomma, hanno chiesto tutto e tutto è stato approvato. Ho effettuato il prelievo una volta verificato tutto, e sono passati cinque giorni dal prelievo, che è ancora in sospeso. Ho mandato una mail e mi hanno detto che ero in lista d'attesa e che c'erano altri prima di me. Tuttavia, oggi è il quinto giorno e quando ho inviato loro un'e-mail, non hanno risposto affatto. Mi sembra che a questo punto mi stiano ignorando. Ho bisogno dei miei guadagni. Penso che siano truffatori che tengono i soldi con cui le persone giocano. Ho bisogno del tuo aiuto, grazie.
Gentile Antonio190310,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, molto bene, va bene, aspetterò, ma non mi era mai successo in nessuna casa dopo due giorni, tipo. Ho avuto i soldi sul mio conto per molto tempo, ma dopo 5 giorni non sono nemmeno partiti per la mia banca, è ancora in sospeso? Questo è un sacco di tessuto, 5 giorni in attesa e ora quando lo accettano, dice che ci vorranno almeno 5 giorni lavorativi perché si rifletta in banca, molto tessuto, almeno è già accettato, sai . ... Dai, non consiglio 20bet a nessuno, alcuni truffatori con la cravatta
Caro Antonio190310, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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