Gentile Shera_90 ,
Questa è l'email che ho ricevuto dal casinò:
" Ciao
L'infrastruttura dei pagamenti online che supporta l'intero settore del gioco online in India ha subito gravi interruzioni e lunghi periodi di inattività negli ultimi giorni.
Sono stati colpiti tutti gli operatori.
Puoi effettuare un controllo incrociato con qualsiasi altro operatore online indiano con cui potresti avere contatti.
I clienti interessati riceveranno un rimborso automatico tramite il gateway di pagamento utilizzato oppure i saldi dei loro conti sul nostro sito verranno aggiornati una volta completata la transazione e ricevuti i fondi.
Possiamo aggiornare i saldi dei giocatori solo se i fondi sono stati ricevuti da parte nostra (indipendentemente dal fatto che i fondi siano stati dedotti dal conto bancario dei giocatori). Questa è la natura dei pagamenti online.
Non possiamo stabilire una data esatta, perché non sappiamo esattamente quando la situazione si stabilizzerà.
Abbiamo risposto a ogni singola richiesta e reclamo dei clienti che abbiamo ricevuto. Gestiamo un team di assistenza clienti e gestione reclami 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Non commentiamo i singoli casi sul vostro sito.
Puoi copiare e incollare liberamente questo messaggio sul tuo sito, come preferisci.
Saluti. "
Questo è il mio suggerimento su come procedere ulteriormente...
Poiché non siamo a conoscenza di problemi con l'infrastruttura di pagamento online nell'intero settore del gioco d'azzardo in India, ma esiste un'opzione per cui i tuoi fondi potrebbero essere "rimborsati automaticamente" a un certo punto (che di solito è di circa 30 giorni lavorativi come standard in tali situazioni), contatterò ora il casinò con le informazioni e i dettagli che hai fornito in merito al tuo deposito, supportati dall'estratto conto del tuo fornitore del metodo di pagamento, chiederò loro di indagare sul problema utilizzando tutti quei dettagli poiché sembra che non l'abbiano ancora fatto e imposterò il timer per il casinò fino alla fine del periodo di 30 giorni dal giorno in cui è stato effettuato il deposito (+ alcuni giorni), fino alla fine di venerdì della prossima settimana.
Quindi, ci sono alcune opzioni:
- Nel frattempo i tuoi fondi verranno rimborsati sul tuo metodo di pagamento - "rimborso automatico" - e potremo considerare il problema chiuso con successo.
- Il casinò ci fornirà un aggiornamento dopo la loro indagine, eventualmente accreditando i fondi contestati sul saldo del tuo conto casinò - anche una risoluzione positiva
- Il casinò non risponderà affatto o non fornirà nuove informazioni o aggiornamenti in merito alla questione, mentre la situazione rimarrà invariata: saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto fino a quando la situazione non sarà completamente risolta.
Quindi, ora sto impostando il timer per il casinò in base alle informazioni di cui sopra e attenderò i risultati delle loro indagini. Se avrò novità o aggiornamenti, ti informerò. Nel frattempo, ti preghiamo di informarci il prima possibile di un rimborso o accredito riuscito dei fondi contestati sul saldo del tuo conto casinò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Dear Shera_90,
This is the email I received from the casino:
"Hello
The online payments infrastructure that supports the entire online gaming industry in India has experienced sever disruption and extended downtime over the last few days.
Every single operator has been affected.
You can cross-check this with any other Indian facing online operator that you may have contact with.
Those customers that have been affected will either be auto-refunded eventually via the payment gateway they have used, or their account balances on our site will be updated once the transaction is completed and we have received the funds.
We can only update players balances if the funds have been received on our side (regardless of whether the funds have been deducted from the players bank account). This is the nature of online payments.
We can not put an exact date on this, because we don’t know when exactly the situation will stabilise.
We have responded to every single customer query and complaint that we have received. We operate a 24/7 customer service and complaints handling team.
We are not commenting on individual cases on your site.
You are free to copy and paste this message on your site, as you see fit.
Regards."
This is my suggestion on how to proceed further...
Since we are not aware of issues with online payment infrastructure within the entire gaming industry in India, but there is an option that your funds could be "auto-refunded" at some point (which is usually approximately 30 business days as a standard in such situations) - I will now contact the casino back with the information and details you provided regarding your deposit, supported with the statement from your payment method provider, ask them to investigate the issue using all those details since it looks like they have not done it yet, and will set the timer for the casino until the end of the 30-day period from the day the deposit was made (+ a few days) - until the end of next week Friday.
Then, there are a few options:
- Your funds will be refunded to your payment method in the meantime - "auto-refund", and we can consider the issue successfully closed
- The casino will provide us with an update after their investigation, possibly credit the disputed funds to your casino account balance - successful resolution too
- The casino will not reply at all or will not provide any new information or updates regarding the matter, while the situation will remain unchanged - we will be forced to close the complaint as unresolved until the situation is fully resolved
So, now I am setting the timer for the casino in accordance with the information above and will wait for the results of their investigation. If I have any news or updates, I will inform you. In the meantime, please inform us about a successful refund or credit of your disputed funds to your casino account balance as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Traduzione automatica:
