La giocatrice croata si lamenta del fatto che il casinò Allwins si rifiuta di pagare le sue vincite di 1500 euro, sostenendo di aver violato la regola del 30%. Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Il casinò Allwins si rifiuta di pagare le mie vincite con il pretesto di violare la regola del 30%.
Ho giocato a un gioco che ha l'opzione di un bonus di acquisto. Il mio ultimo deposito è stato di 20 euro, nessun bonus.
Ho acquistato un bonus buy-in su una scommessa che non supera la regola del 30%. Con una puntata di 1 euro, il buy in bonus costa 100 euro.
Inoltre, un altro giocatore qui ha presentato un reclamo simile a uno dei casinò della sua affiliazione che è stato risolto in modo positivo: il casinò non considera l'acquisto di bonus su una scommessa che non supera la regola del 30% come una violazione del TC.
Sento che questo casinò offre opzioni sui giochi e giocatori fuorvianti che in seguito scontano. Una pratica altamente corrotta.
Stanno usando i fornitori di giochi integrati nel software contro i giocatori.
Sento di aver vinto in modo onesto e ho richiesto un prelievo di 1500 che ora si rifiutano di pagare. I miei depositi totali del mese scorso sono superiori al mio prelievo.
Gentile SuzzieQ78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"9.1.1. Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Ciò include l'acquisto di funzionalità di gioco tra cui, a titolo esemplificativo, giri gratuiti, funzionalità di raddoppio e così via ."
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco e chiarire quale funzione hai acquistato in quale gioco. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Oggi pomeriggio ho ricevuto un'offerta di buona volontà dal casinò che mi avrebbero pagato 1000 euro di vincita.
Questa sera ho ricevuto un'e-mail dal casinò che le mie vincite sono state confiscate affermando che avevo fatto scommesse singole da 300 euro che non avevo.
Questo è altamente poco professionale.
Non ho mai fatto una scommessa su una puntata che superi la regola del 30%. Ho acquistato un buy in bonus su puntate inferiori al 30%.
Il casinò offre giochi con bonus di ingresso. Il buy-in bonus su una puntata di 3 euro è di 300 euro. Quanto dovrebbe depositare un giocatore per utilizzare la funzione bonus di acquisto? 900 euro??
Questa è una truffa. I fornitori di giochi utilizzati dal casinò hanno calcolato le probabilità di un bonus di buy-in su una determinata scommessa e ne hanno determinato il prezzo. Come può un casinò offrire un prodotto e poi, se lo usi e vinci, confiscare le tue vincite?
Quando ho perso, non mi sono lamentato. È stato un gioco leale da parte mia. Tuttavia, ora che ho vinto e voglio effettuare un prelievo, le mie vincite vengono confiscate.
Ho depositato in questo casinò molto più di quanto desidero prelevare. Non ho obiezioni a questo. Ho giocato, hanno approfittato, ma questo è puro furto.
Vengo ulteriormente abusato da questo casinò. Questo si aggiunge ai miei livelli di stress e alla mia salute generale.
Il casinò ha suggerito prima un pagamento in buona volontà di 500, poi ho chiesto 1300. Poi hanno suggerito 1000, quindi ho detto: "Va bene, incontriamoci a metà strada a 1150".
Successivamente, tutte le mie vincite sono state confiscate e il mio conto è stato annullato a 100 euro con la scusa che ho provato a contrattare più volte.
Non ho contrattato più volte, ho detto "va bene, incontriamoci a metà strada alle 1150". Questo stava cercando di raggiungere un accordo in cui entrambe le parti sono soddisfatte.
Annullarmi qualsiasi pagamento è un vero abuso. Come se la libertà di parola fosse qualcosa da proibire. Possono pagarmi i 1000 euro se non vogliono accettare il mio suggerimento.
Questo è un abuso e un completo disprezzo dei diritti umani.
NON GIOCARE MAI IN QUESTO CASINÒ.
Ricordo a tutti, non ho depositato 100 euro e ho vinto 1500 euro. Ho depositato più di 2000 euro.
Rivoglio i miei depositi perché questo è un completo disprezzo dei diritti umani.
Grazie mille, SuzzieQ78, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao SuzzieQ78,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare All Wins Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò All Wins,
Potete fornire ulteriori informazioni sulla confisca delle vincite del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie Adamo per il tuo aiuto.
Questo casinò insiste inoltre sul fatto che è legittimo che mi annullino non solo delle mie vincite, ma anche della loro offerta di buona volontà perché ho osato chiedere 150 euro in più.
Avrebbero potuto pagarmi i 1000 euro se avessero davvero intenzione di farlo.
Chiedo la loro licenza e i nomi dei manager, eppure mi inviano continuamente la stessa e-mail generica.
Voglio denunciarli alle loro autorità. Posso avere ulteriori informazioni sulla loro licenza, poiché porterò questo caso a un livello superiore?
Ciao SuzzieQ78,
Sfortunatamente, non siamo riusciti a trovare alcuna prova che questo casinò abbia una licenza, quindi temo che non ci sia alcuna autorità di regolamentazione a cui rivolgersi.
Finora non ho ricevuto risposta dal casinò, allo scadere del timer proverò a contattarli ancora una volta.
In caso di mancata risposta, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un ulteriore effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile SuzzieQ78,
Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta come menzionato. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a All Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
A parte il loro solito "hai violato il TC" e "hai tentato di contrattare" (come se fosse un peccato e qualcosa che solo loro possono fare), non ci sono ulteriori sviluppi.
Aggiungono un'osservazione che fa qualcosa del tipo .. "hai 100 euro sul tuo conto e puoi giocare e vincere ancora. Hai le capacità!" che considero al di là dell'arroganza.
Mi hanno chiesto di inoltrare il mio caso al loro dipartimento reclami (come se non sapessi che sono la stessa cosa). Ho chiesto loro di fornirmi il nome della loro "Autorità" di cui all'articolo 16. della loro politica di sicurezza.
Hanno giochi Betsoft e giochi di altri fornitori. Se hanno una licenza per usarli, contatterò direttamente i fornitori di giochi. Mi sembra illegittimo utilizzare il software di qualcuno ma impedire ai giocatori di utilizzare le funzionalità fornite dal software.
Un buy in bonus su una puntata di 3 euro è di 300 euro. Secondo la loro politica, un giocatore dovrebbe depositare 1000 euro per utilizzare la funzione bonus di acquisto. E questo è solo su una piccola puntata come 3 euro! In qualche modo non credo che i giocatori stiano depositando migliaia di euro solo per poter utilizzare la funzione bonus di acquisto. L'intera faccenda è una truffa e non sono sicuro che i fornitori di giochi consentano un tale uso improprio del loro software. Non può essere un buon marketing per loro.
Voglio conoscere il nome dell '"Autorità" ai sensi dell'articolo 16 poiché ritengo che mi annulli di un'offerta di buona volontà perché ho cercato di raggiungere un accordo una violazione diretta del mio diritto legale alla libertà di parola. Voglio presentare un reclamo all '"Autorità".
Voglio anche presentare reclami a tutti i loro fornitori di giochi. Avendo una certa esperienza nella pratica del diritto commerciale, mi sembra sospetto che un fornitore di giochi consenta un tale uso improprio del proprio software.
Lascerò anche recensioni sul casinò su siti nelle lingue che parlo.
Ora credo che il casinò Allwins sia una truffa completa e non si possa fare nulla con loro. Il mio ulteriore piano è perseguire quanto sopra.
E sì, il mio account è stato chiuso a causa di "indagini".
Caro Adamo,
Il mio ultimo post contiene informazioni sensibili. Per favore, non pubblicare la mia seconda foto dall'allegato.
Gentile SuzzieQ78,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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