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AmunRa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 500 €

AmunRa Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/12/2023 | Risolto : 14/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore greco era in attesa di ritiro dal 17 dicembre. Nonostante il tempo di prelievo standard del casinò di 1-3 giorni lavorativi, il prelievo non è stato elaborato. Il giocatore aveva effettuato diversi depositi, ma il casinò non aveva chiesto la verifica del profilo. Dopo una lunga discussione e l'invio di numerosi documenti, il casinò ha ritenuto che i documenti del giocatore fossero modificati. Il giocatore aveva insistito affinché i suoi documenti non fossero modificati e, dopo qualche altra interazione, il casinò aveva finalmente verificato il suo account. Il prelievo del giocatore è stato elaborato e depositato sul suo conto. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Chiedo il prelievo da domenica sera, 17/12. Oggi è già giovedì 21/12, ma il mio ritiro non è ancora stato concordato. Nelle conversazioni, lo staff del casinò mi dà solo risposte generiche e mi dice di aspettare, anche se dovrebbero gestire i prelievi in 1-3 giorni lavorativi. Ho molta paura di non vedere i miei soldi. Ho effettuato diversi depositi lì. Sono tutte prese correttamente. Cosa posso fare per ottenere i miei soldi? Inoltre, non mi hanno ancora chiesto di verificare il mio account. Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao tranquillitàdark88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con AmunRa Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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4 mesi fa
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Buonasera, le vincite provengono da soldi veri, non da bonus. Oggi ho parlato ancora con loro, mi hanno detto di aspettare, che ogni giorno dicono qualcosa di diverso. Non mi è stata ancora chiesta la verifica dell'account. Chiedo l'identificazione in modo che non ci siano problemi in sospeso e me lo dicono quando ti viene chiesto.

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4 mesi fa
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Ciao tranquillitàdark88,

Poiché il periodo di tempo consigliato non è ancora trascorso, comunicaci entro la prossima settimana se sono stati apportati aggiornamenti.

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4 mesi fa
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Purtroppo è ovvio che non vogliono servirmi per avere i miei soldi. Mi chiedono da ieri di identificare il mio account. Mando quello che chiedono e poi mi dicono che non vogliono quello che vogliono ma. Cioè ad esempio mi dicono un file dei movimenti contabili in pdf e poi dicono che voglio il prototipo. È ovvio che vogliono passare il tempo che ho a identificare il mio conto con scuse del genere per non avere i miei soldi. Ad esempio, rifiutano la carta anche se l'ho inviata come doveva. C'è un ente governativo in Grecia a cui posso rivolgermi? Chi dà la licenza dalla Grecia, ad esempio, a questa azienda per avere una licenza? Dovrei andare lì così possono vedere se intervengono e trovano il mio diritto. Tutto questo per 500€. Quando deposito lì non ci sono problemi. Cosa stiamo vivendo?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, le persone hanno mostrato chiaramente le loro intenzioni. Non hanno accettato i documenti che ho inviato e ora mi hanno interrotto l'accesso al mio account. Mi dà un messaggio che qualcuno è entrato nel mio account, cioè. E in qualche modo mentre ho effettuato un deposito non riesco a ottenere il prelievo. In altre parole, c'è un'azienda che si prende gioco di lui. Mondo, per non dire niente di più serio. E cosa sta facendo lo Stato greco? Come mi protegge? Come consente loro di accettare depositi da giocatori in Grecia ma non di concedere prelievi? Qualcuno deve fare qualcosa e fermarli. Beh, ho già dimenticato i soldi. È solo un peccato. E tu qui scrivi buone recensioni su di loro? Gli altri dovrebbero calpestarlo?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao tranquillitàdark88,

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che tutti i documenti devono essere forniti anche se il casinò li richiede più volte o in formati diversi ed è una procedura comune bloccare il conto del giocatore fino al termine della verifica.

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3 mesi fa
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Questo processo va avanti da almeno dieci giorni. Hanno accettato la prova di indirizzo mentre io l'avevo inviata tre volte, l'hanno rifiutata due volte e ora l'hanno accettata, la stessa cosa di cui stiamo parlando. Per capire di quale situazione stiamo parlando. E la carta d'identità è stata accettata. Non hanno accettato la mia carta e mi chiedono gli estratti conto in formato pdf degli ultimi tre mesi, qui mandano esattamente quello che vogliono e non lo accettano, quindi cosa devo inviare? Tutto questo viene fatto, lo ripeto, per superare il tempo limite che ho a disposizione per saldare il conto, che credo sia di 30 giorni, in modo che possano annullare il mio prelievo. È chiaro . Mi chiedi qualcosa, te lo mando e dico: non lo voglio, quindi quanto è ridicolo? Potete aiutarmi a ottenere il mio prelievo? Non parlo con loro, continuano a dire le stesse cose, ho mandato loro una mail con un reclamo, sono passati 6-7 giorni e non ho nemmeno ricevuto risposta.

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3 mesi fa
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Appena ho parlato con loro tramite live chat ho chiesto perché non accettano il file dei movimenti che richiedono e mi dicono di mandare una mail. Ho mandato una mail per dieci giorni e non risponde affatto. In sostanza mi chiedono il file pdf delle transazioni bancarie, io lo mando, lo scarico dall'ibank della mia banca, e dicono che lo vogliamo originale, non modificato. Nessuno mi dice cosa significa. Mi aiuterai a recuperare i miei soldi? Le persone vedono cosa mi sta facendo questa società che accetta i nostri depositi e non effettua prelievi? Per starle lontano, per essere salvato, per non calpestarla come ho fatto io?

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3 mesi fa
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Grazie tranquillitydark88 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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3 mesi fa
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Caro tranquillitàdark88,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di AmunRa Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro AmunRa Casinò,


Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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3 mesi fa
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Gli addetti al casinò rifiutano abitualmente i documenti di identificazione che invio senza alcuna spiegazione. In particolare la mia carta, che invio come loro richiesto, con i numeri che vogliono coperti e i movimenti di conto corrente degli ultimi tre mesi. Mando esattamente quello che chiedono e continuano a rifiutarlo. Apparentemente questo viene fatto per anonimizzare il mio account e per non elaborare il prelievo che ho richiesto dal 18/12.

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3 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarti che affinché la verifica possa procedere, abbiamo bisogno che il cliente ci fornisca quanto segue:


  • Cronologia delle transazioni (estratto conto) della tua banca per ottobre, novembre e dicembre nel file PDF originale, non modificato, che mostra tutte le transazioni effettuate dal tuo conto in quel periodo. Tutte le transazioni in entrata e in uscita dovrebbero essere visibili, compresi i depositi a nostro favore.


Il documento può essere caricato nella sezione verifica del tuo profilo. Faremo in modo di controllare il documento con priorità al momento del caricamento.


Distinti saluti,

AmunRa.com

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3 mesi fa
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Vorrei che il casinò mi rispondesse se fosse così gentile da proseguire. Vogliono un registro dei movimenti dei conti bancari per i mesi di ottobre novembre dicembre in pdf e estratto conto. Io di Alpha Bank non ho attivato il servizio di estratto conto qui. Semplicemente non è successo. Oggi ho parlato con la banca e mi hanno detto che se attivo l'estratto conto oggi, da ora in poi riceverò i movimenti del conto sotto forma di estratto conto elettronico. Non dei mesi precedenti. Pertanto non posso qui un file dei movimenti degli ultimi tre mesi nel formato da voi richiesto. Potreste accettare un altro file simile che posso fornire? Grazie.

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3 mesi fa
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Ciao tranquillitàdark88,


Ho trovato informazioni sul sito web della banca secondo cui dovresti essere in grado di richiedere un estratto conto dei mesi precedenti. Potresti provare a contattarli telefonicamente o andare direttamente in banca?


Per favore, fammi sapere una volta fatto.


Aspetterò la tua risposta.

file

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3 mesi fa
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Oggi chiederò alla banca la conferma delle transazioni per i mesi che il casinò desidera. È un documento ufficiale e spero che il casinò lo accetti. Pagherò 7€ per la domanda, lo cito semplicemente per dimostrare che sarà un documento ufficiale. Arriverà entro 3-5 giorni lavorativi secondo la banca.

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3 mesi fa
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Ciao tranquillitàdark88,


Grazie per la risposta rapida e per le informazioni fornite.

Per favore, fammi sapere una volta forniti i documenti al casinò.

Aspetterò la tua risposta.

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3 mesi fa
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Mezz'ora fa ho ricevuto il documento dalla banca. L'ho inviato al casinò. Anche in questo caso si tratta di un documento ufficiale che ho ricevuto dalla banca dopo il pagamento. Spero che il casinò lo accetti e che il mio conto venga identificato e che il prelievo che ho richiesto il 18/12 venga saldato!

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3 mesi fa
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Mi hanno appena cancellato il documento. Non lo vivo. È un documento bancario ufficiale, indica entro tre mesi cosa vuole il casinò e si possono vedere i miei rapporti con il casinò. Non posso più . Mi potete aiutare? Voglio il prelievo che ho richiesto, il casinò mi creerà problemi permanenti per non ottenere il prelievo!!

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3 mesi fa
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Ho inviato nuovamente il documento ed è stato rifiutato una seconda volta.

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3 mesi fa
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Gentile Cliente,


Sembra che i documenti che stai caricando siano ancora modificati. Per favore, non modificare/modificare i file in alcun modo prima di caricarli sul tuo profilo del casinò.


Per procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di caricare gli estratti conto non modificati dal tuo conto bancario Alpha per ottobre, novembre e dicembre separatamente per ogni mese.


Sarà nostra premura controllare i documenti con priorità nel momento in cui li fornirete. Grazie in anticipo.


Distinti saluti,

AmunRa.com

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3 mesi fa
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Cosa intendi con modificato? Non cambio nulla, li invio così come li ho ricevuti.

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3 mesi fa
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Non elaboro i documenti che invio, li invio esattamente come li ho ricevuti dalla banca. Per favore. Mostra buona volontà e identifica il mio account. Dopo aver inviato il documento per l'indirizzo l'ho inviato tre volte e mentre tu lo rifiutavi lo accettavi la terza volta. Stavo inviando lo stesso. Ora, perché dovrebbe esserci un problema?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao tranquillitàdark88,


Potresti fornirmi l'estratto conto? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .


Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Te l'ho appena inviato. È il file che il casinò non accetta perché dice che è stato modificato. Non l'ho manomesso così come l'ho ricevuto, l'ho spedito ed è dentro quello che vuole il casinò.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao tranquillitàdark88,


Grazie per il documento fornito.

Sono arrivato alla stessa conclusione del casinò, il file pdf è stato modificato. Potresti fornire al casinò il file pdf non modificato? Puoi anche inviarlo al mio indirizzo email.

Grazie mille in anticipo.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ma non capisco cosa intendi quando dici modificato, non mi importava. Appena l'ho ricevuto l'ho inviato.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Mi dispiace, ma non vedo nessuno disposto o disposto ad aiutarmi. Semplicemente non devo identificare il mio conto quindi il mio prelievo non verrà elaborato, questo è quello che ho capito. Perché qui non ho la possibilità di modificare un documento e modificarlo. Lo invio così com'è e semplicemente non sarà mai accettato perché deve esserlo. Pietà . Non riceverò i soldi, almeno il mondo vedrà quello che sto facendo e non sarà nella mia posizione.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ora il casinò mi chiede di inviare transazioni ogni mese separatamente tramite l'app della banca, come indicato. E l'ho fatto. Caricherò anche la foto così potrai vedere cosa dice. Li ho inviati. Sto aspettando di vedere perché mi rifiuteranno ancora una volta.

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3 mesi fa
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Hanno appena cancellato di nuovo i miei documenti. Non mi impressiona più. Abbiamo detto che non avrei dovuto prendere i soldi che avevo vinto. Quando ho effettuato i depositi non si sono verificati problemi. Mi hanno chiesto di archiviare separatamente i movimenti per ottobre novembre dicembre dalla domanda della banca. Li ho inviati e non li hanno più accettati. Non è chiaro adesso che vogliono solo crearmi problemi?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Lo dirò di nuovo, anche se ora non ho speranza di ricevere i soldi che ho vinto. I documenti che invio al casinò non vengono modificati. Non vengono elaborati. Li ricevo e li invio direttamente dalla banca. Il casinò dirà che sono truccati, quindi non ricevo i soldi che ho vinto. Così semplice. E affinché la gente capisca che il casinò non ha intenzione di servirmi, dirò quanto segue. Per identificare la parte dell'indirizzo ho inviato loro un modulo attuale, che non hanno accettato. Poi ho inviato una fattura internet cartacea che non hanno più accettato. Quindi ho inviato di nuovo esattamente lo stesso modulo attuale che avevo inviato e lo hanno annullato. E lo hanno accettato!!! Esattamente la stessa!!! Ma adesso diranno solo che i documenti hanno un problema!! Gioca i tuoi soldi e perdili, ma se hai il coraggio di vincere ti diranno che i tuoi documenti hanno un problema quando non lo fanno, quindi non ottieni le tue vincite!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per il vostro messaggio.


Ancora una volta, desideriamo informarti che non possiamo accettare documenti modificati/modificati per la verifica. Per poter procedere, vorremmo chiedervi di fornirci cronologie separate delle transazioni Alphabank per ottobre, novembre e dicembre.


Distinti saluti,

AmunRa.com

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3 mesi fa
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Caro casinò, ancora una volta ti spiego che i file che invio non vengono modificati/modificati. Venerdì invio cronologie separate delle transazioni Alphabank per ottobre, novembre e dicembre. Dalla mia applicazione di internet banking. Come chiedi. Per favore verifica il mio account. Grazie .



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Pubblico
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3 mesi fa
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I documenti non sono stati modificati. Li ho scaricati dall'app come richiesto e continui a rifiutarli. Esci allo scoperto e ammetti che non li accetterai mai, anche se ti mando a chiedere che tutto finisca.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho appena inviato di nuovo i documenti. Non li manderò più, sono stanco. Li rifiuterai di nuovo, lo so. Non riceverò i miei guadagni, ho preso una decisione adesso e nessuno può aiutarmi o volerlo. Non ci sono documenti modificati. Li battezzi così. Potresti avere una licenza a Curaçao, ma dal momento che accetti depositi da cittadini greci che pagano le tasse come me, lo stato greco dovrebbe fare qualcosa al riguardo ed è ciò di cui parlerò ora. L'ho calpestato, ho perso i miei soldi, non ho mai ricevuto i miei profitti perché è quello che vuoi, ma lo Stato dovrebbe proteggere i suoi cittadini da aziende come la tua. Spero di riuscire a risolverlo e che gli altri verranno risparmiati.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho appena parlato con la banca. I documenti che invio confermano che non sono umanizzati. Vuoi che vada da un avvocato o da un notaio per farmi certificare che i documenti non sono stati manomessi? Per favore identifica il mio account.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il casinò può rispondermi mentalmente, per favore? Quando hanno individuato la parte dell'indirizzo ho inviato un documento attuale che non è stato accettato per quello che è stato modificato da te detto. Poi ho inviato un documento internet. Non l'hai accettato di nuovo. Quindi mi risento dello stesso modulo di streaming che non hai accettato inizialmente e l'hai accettato. Come è successo ? Come hai accettato un documento che inizialmente avevi rifiutato? E adesso non vedi le mosse? Di' al mondo la verità in modo che possano vederla. Non dovrei prendere i soldi che ho guadagnato così facilmente.

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3 mesi fa
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Buongiorno, ho appena visitato una filiale bancaria, ho parlato con il direttore e si è messo a ridere quando gli ho detto che i documenti che le sto inviando sono modificati. I documenti non vengono modificati o modificati e mi chiedo perché anche il guru qui abbia detto che lo siano. Puoi finalmente saldare il mio conto?

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3 mesi fa
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Ciao tranquillitàdark88,


Potreste fornirmi gli estratti conto mensili? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .


Aspetterò la tua risposta.

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3 mesi fa
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Li ho inviati. La mia banca li ha visti ieri quando sono andato al negozio e hanno detto che non sono stati modificati o elaborati. Grazie

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao tranquillitàdark88,


Ho esaminato tutti i documenti forniti e sembrano essere stati tutti modificati. Non possiamo indagare ulteriormente a meno che non ci invii documenti non modificati.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il mio account è stato autenticato. I miei documenti non sono stati modificati. Ho richiesto un prelievo dal casinò e sto aspettando che venga elaborato.

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2 mesi fa
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Ciao tranquillitàdark88,


Ho capito bene la situazione secondo cui il tuo account è stato verificato dal casinò?

Aspetterò la tua risposta.

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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Sì, è stato verificato. Ti mando anche uno screenshot. Il fatto è che il casinò ha annullato il mio prelievo che avevo effettuato 500€ e quando ho giocato e ho perso e il mio conto era a zero, ha accettato i miei documenti che aveva rifiutato dieci volte !!! Casuale, vero? I documenti che anche tu dici erano problematici ma alla fine la banca aveva ragione e andavano bene! In questo momento ho richiesto il prelievo dal casinò di nuove vincite. Spero di riceverli.

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2 mesi fa
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Ciao tranquillitàdark88,


Potresti indicare se la tua richiesta di prelievo è già stata elaborata?

Aspetterò la tua risposta.

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2 mesi fa
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No, la mia richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata. Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro AmunRa Casinò,


Potresti indicare se la richiesta di prelievo del giocatore verrà elaborata tempestivamente?

Aspettando un tuo riscontro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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I soldi sono appena finiti sul mio conto. Penso che possa chiudere la questione in modo positivo. Vorrei anche ringraziarvi per il vostro aiuto e il casinò che è stato all'altezza dei suoi standard e ho ricevuto i soldi senza problemi, anche con un ritardo, ad essere onesti.

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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Stefano,


Come si evince dall'ultima risposta del denunciante, il caso può considerarsi risolto.


Distinti saluti,

AmunRa.com

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao tranquillitàdark88,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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