Il giocatore giapponese non è in grado di accedere al suo account poiché ha richiesto un prelievo. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Japan is not able to access his account since he requested a withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore giapponese non è in grado di accedere al suo account poiché ha richiesto un prelievo. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Quando provo ad accedere, dice di autenticare il mio account e non riesco ad accedere.
Ho contattato l'assistenza clienti ma non ho ricevuto risposta e non so cosa fare.
Ho richiesto il prelievo di 52.000 yen, quindi voglio accedere. Cosa devo fare?
When I try to log in, it says to authenticate my account and I can't log in.
I have contacted customer support but have not heard back and do not know what to do.
I have applied for withdrawal of 52,000 yen, so I want to log in. What should I do?
ログインしようとするとアカウント認証してくださいと出てしまいログインできません。
カスタマーサポートに連絡しても全然返信返ってこないしどうすればいいのかわかりません。
52000円出金申請しているのでログインしたいのですがどうしたらいいでしょうか?
Caro ndqmjtpa100513,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear ndqmjtpa100513,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? When exactly did you request this withdrawal? Could you please advise if you passed the KYC verification in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear ndqmjtpa100513,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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