bet O bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, di recente ho avuto alcuni problemi con il casinò Bet o bet.

Ho verificato il mio account PRIMA di giocare a qualsiasi slot sul loro sito.

Ho vinto un totale di $ 5003,47 a una slot chiamata Pink Joker di Playson.

Ho prelevato questo importo il 29/10/24 e sono stato informato dal servizio clienti tramite chat che ci sarebbero voluti 3 giorni.

Quando in seguito ho chiesto informazioni sul prelievo dopo che erano trascorsi i 3 giorni, mi hanno detto che c'era un errore tecnico che avrebbe potuto richiedere una settimana o più per essere risolto e che avrei dovuto annullare il prelievo e accettare un bonus di abbinamento di $ 1500. Ho negato l'annullamento del prelievo o l'accettazione del bonus perché sapevo che avrebbe posto requisiti di scommessa sulle mie vincite. Credo che questo fosse un tentativo di bloccare le mie vincite con requisiti di bonus in modo che non potessi più prelevare le mie vincite.

Giorni dopo, quando ho chiesto nuovamente informazioni, mi hanno informato che il mio prelievo era ora in fase di revisione.

Dopo circa 9 giorni ho inoltrato un reclamo formale all'email del servizio clienti dove il sito aveva indicato di inoltrare i reclami. Subito dopo aver inoltrato il mio reclamo, il mio account è stato bloccato e non ho più potuto accedervi.

Successivamente ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account era stato bloccato perché avevo più account. Credo che ciò non sia vero e ho richiesto informazioni/prove di questi account in questione. Da allora non ho ricevuto risposta e ho inviato molte e-mail in cui chiedevo informazioni o un modo per contestare queste affermazioni. Ho trovato molto difficile trovare un regolatore o una società madre a cui presentare un reclamo e contestare queste accuse poiché non ci sono dettagli chiari al riguardo sul loro sito.

Questa è una breve descrizione dei miei rapporti con il casinò finora e ho allegato un file con trascrizioni di chat, recensioni, transazioni di account, e-mail e recensioni su questo casinò. Vorrei davvero un po' di aiuto perché non so cosa fare dopo, quindi il tuo aiuto sarebbe molto apprezzato.

Il mio file è troppo grande per essere inviato con questa richiesta. Posso inviarlo via email tramite un collegamento al mio Google Drive, se possibile. Lo apprezzerei molto.

Saluti

Tommaso Daly

Caro Junkie2707,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami su questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Tuttavia, mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione nel suo complesso.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

EHI.

Vivo con altri 4 adulti che giocano d'azzardo. Nessuno di loro ricorda di aver creato un account con betobet né riesce a trovare email promozionali o email di registrazione dell'account. Non ci sono nemmeno email che indichino la chiusura dei loro "account" più o meno nello stesso periodo in cui il mio account è stato bloccato.

Ho vinto i miei soldi senza alcun bonus e il mio account è stato completamente verificato prima di giocare. La mia domanda è se sono stati utilizzati più account sullo stesso indirizzo IP (di cui non hanno fornito alcuna prova), perché questo non è stato rilevato in una fase molto prima, come quando ho registrato o verificato il mio account? Perché mi è stato consentito di depositare ma non di prelevare? Giochiamo tutti su siti come Jackpot City e alcuni altri e non abbiamo mai avuto un problema del genere. Ti ho inviato tutte le informazioni che ho tramite e-mail.

Caro Junkie2707,

Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per bet O bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da bet O bet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.