L'account del giocatore è stato chiuso a causa della verifica. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho 1000e sul mio conto, che non posso prelevare perché non riesco ad accedere al mio conto. Durante il processo di checkout, ho dovuto verificare il mio indirizzo e-mail, dopodiché il mio account è stato chiuso. Ho subito inviato una mail a riguardo, alla quale il giorno successivo mi è stato risposto che il mio account è stato chiuso per motivi di sicurezza e che il reparto di controllo mi contatterà quanto prima. Ho inviato diversi messaggi a riguardo e ho sempre ricevuto la stessa risposta. La questione non è stata aperta in modo più dettagliato. Una settimana dopo ho ricevuto una richiesta di invio di documenti per verificare il mio account e li ho inviati. Quattro giorni dopo, ho ricevuto la stessa richiesta in inglese, alla quale ho risposto che li avevo già inviati. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta. Questa situazione è durata un totale di due settimane.
Ciao Leninnen3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betinia Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Questo processo di verifica è iniziato due settimane fa, 19.5. Questo è quando il mio account è stato bloccato.
Il 28.5 mi è stato chiesto dei documenti, che ho inviato lo stesso giorno, e ho ricevuto risposta che verranno inoltrati per revisione. Il 30.5 ho ricevuto un messaggio in inglese che mi chiedeva di inviare gli stessi documenti che avevo già inviato. Ho risposto e ho detto che li avevo già inviati. Da allora, non ho ricevuto risposta ai miei messaggi
E non ho ricevuto risposta se i miei documenti sono stati approvati o meno. Ho chiesto questo tramite e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Grazie Lennin3 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Leninnen3,
Questo è Tomas, e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Betinia Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarvi che ieri abbiamo esaminato i documenti e pagato il saldo. Si prega di accettare le nostre sincere scuse per il ritardo.
Distinti saluti,
Betinia.com
Caro Leninnen3,
Potete per favore confermare che questo è corretto e che la questione è stata risolta?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
EHI
La questione è stata risolta e il denaro è arrivato oggi sul mio conto.
Caro Leninnen3,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso