Il giocatore dell'Ontario aveva riscontrato problemi con il processo di verifica nel casinò. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, il casinò ha comunque riscontrato problemi con essi, senza specificare i problemi esatti. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori dettagli sui documenti inviati, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Questo casinò mi permetteva di depositare e scommettere, ma quando volevo prelevare denaro voleva la prova di chi fossi. Va bene.
Ho inviato loro tutto ciò che volevano e trovo sempre qualcosa che non va. Non ti dicono quale sia il problema con i tuoi documenti. Questa è solo un'altra truffa. Parlerò con un avvocato di una causa collettiva.
Caro buyjoe1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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