BetOnline Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

Sono membro di BetOnline da più di due anni. Ho giocato un sacco di soldi con loro e ho persino guadagnato lo status di VIP. Il 18 marzo 2022 ho chiamato BetOnline e ho spiegato a un rappresentante che ho un problema con il gioco, che non mi fido di me stesso giocando in questo momento e voglio autoescludermi. Il rappresentante di BetOnline mi ha detto di inviare un'e-mail per confermare la chiusura dell'account, cosa che ho fatto. Per qualsiasi motivo non cancellerebbero il mio account. Avanti veloce un mese e mezzo dopo e ne ho persi migliaia. Mi chiedo se BetOnline mi debba un rimborso per tutti i miei depositi effettuati sul mio conto oltre la data in cui mi sono autoescluso. Sembra che abbiano sfruttato un giocatore problematico

Caro AJ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:

"Stop al gioco d'azzardo: autoesclusione

Se ritieni che il tuo gioco d'azzardo sia diventato problematico, hai la possibilità di autoescluderti contattando il nostro team di Servizi ai giocatori. Durante l'autoesclusione, non avrai accesso al tuo account e adotteremo misure ragionevoli per impedirti di utilizzare l'account o di aprire un altro account.

Una volta applicata l'autoesclusione, non riceverai più alcun ulteriore materiale di marketing da parte nostra. Qualsiasi scommessa non classificata verrà valutata al termine dell'evento e ti consentiremo di ritirare le tue vincite ma non di usarle per scommettere".

Potresti, per favore, inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Ho capito correttamente che hai depositato $ 5.000 (valore della controversia) dopo aver inviato la richiesta?

Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru insieme alla tua richiesta di autoesclusione.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho chiamato BetOnline il 18/03/22 e gli ho detto che ho un problema con il gioco. Mi hanno quindi inviato un'e-mail che ti ho inoltrato e la mia risposta che era di eliminare l'account. Hanno tenuto il mio conto aperto fino ad ora. Si sono rifiutati di lasciarmi autoescludere dopo aver fatto tutto ciò che era richiesto da me e ciò ha provocato gravi perdite che non potevo permettermi. Erano poco più di 10.000 (non 5000) in depositi dal 18/03/22 fino ad ora, non mi permetteva di mettere 10.000 nel mio reclamo originale per qualche motivo. BetOnline registra le loro telefonate e li ho chiaramente chiamati e ho chiesto di essere auto-escluso perché non mi fidavo di me stesso e poi ho seguito l'e-mail pochi minuti dopo confermando di eliminare l'account e non è stata intrapresa alcuna azione da parte loro.

Grazie per la tua email, AJ. Vedo che l'agente di supporto ti ha chiesto di specificare il motivo della tua richiesta. Hai risposto a quel messaggio? Se sì, per favore, inoltralo anche a me.

Il giorno in cui li ho chiamati per cancellare il mio account, ho spiegato loro al telefono che avevo un problema con il gioco e vorrei cancellare l'account. Hanno detto che nessun problema ti invieremo un'e-mail per favore rispondi per confermare. Le e-mail che ti ho inviato dicono che possiamo disabilitare temporaneamente il tuo account o eliminarlo definitivamente se hai un problema con il gioco, in cui ho risposto "Per favore elimina l'account". La mia risposta a "Per favore, elimina l'account" implica che ho un problema con il gioco perché mi hanno dato solo due opzioni. A- Disabilita temporaneamente il tuo account. Oppure B. hai un problema con il gioco, elimina definitivamente il tuo account. Ho fatto tutto come da manuale in modo da autoescludermi, hanno ignorato le mie richieste. Hanno tutte le telefonate registrate in cui dico loro chiaramente che ho un problema anche al telefono, ho provato a ottenere una copia della registrazione ma non me l'hanno data

Mi dispiace, AJ, ma se hai risposto solo: "Per favore, elimina l'account" e non hai dichiarato chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo (che è un must in una richiesta scritta di autoesclusione) nel tuo messaggio, non possiamo riconoscere come valida richiesta di autoesclusione. Senza vedere una corretta richiesta di autoesclusione non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso e sfortunatamente, in queste circostanze, non siamo in grado di procedere con questo reclamo.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, ma temo che sarò costretto a respingere questo reclamo.

Se indicassi la mia telefonata registrata penso che la penseresti diversamente…. Ma ovviamente non lo rilasceranno

Inoltre ho letto tutti i termini e le condizioni e non sono sicuro del motivo per cui qualcuno potrebbe sostenere che ho fatto tutto il possibile per autoescludermi. Non ci sono dettagli scritti da nessuna parte sull'esatto processo di autoesclusione. Li ho chiamati dicendo loro che ho un problema seguito 2 minuti dopo con un'e-mail che diceva di eliminare il mio account. Mostrami ovunque che dica che se non menzioni le parole esatte "problema di gioco" nella tua e-mail di autoesclusione non sarà considerato valido. Hanno chiaramente sfruttato un giocatore problematico e penso che il giudice e la giuria del pianeta sarebbero d'accordo sul fatto che avrei dovuto essere autoescluso dopo la mia telefonata e la mia e-mail

Tieni presente che menzionare un problema con il gioco d'azzardo è un requisito standard per procedere con i reclami come "autoesclusione non riuscita". Sfortunatamente, non possiamo accettare la tua email come una valida richiesta di autoesclusione e chiedere il rimborso del deposito, tuttavia, posso darti istruzioni su come procedere in futuro.

Quando richiedi l'autoesclusione via email, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Se il tuo account è ancora attivo, puoi provare a utilizzare questo esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Ti consiglierei di inviare un'altra e-mail a questo casinò (puoi CC me - kristina.s@casino.guru nella copia se vuoi).

Caro AJ,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.