Il giocatore degli Stati Uniti contesta il blocco ingiustificato del suo account su BetOnline e chiede un rimborso di $ 12.000. Sostiene che il casinò ha rifiutato di accettare documenti validi, ha violato i diritti alla privacy, non è riuscito a giustificare la chiusura dell'account e ha ignorato le ripetute comunicazioni.
Scrivo per contestare formalmente il blocco ingiustificato del mio account e per richiedere il rimborso dei miei fondi per un importo di $ 12.000. Sono fortemente in disaccordo con le azioni intraprese da Bet Online.ag e richiedo una risoluzione immediata. Vi prego di inoltrare il mio reclamo all'Adjudication Service.
I motivi della mia controversia sono i seguenti:
1. La società ha rifiutato di accettare documenti ufficiali che mi erano stati rilasciati da un ente statale riconosciuto, dichiarandoli non validi senza fornire alcuna giustificazione. Questi documenti sono legittimi e sono stati accettati da altre istituzioni senza problemi.
2. Violazione dei diritti personali:
BetOnline.ag ha violato il mio diritto alla privacy e allo spazio personale, il che va contro le leggi degli Stati Uniti in materia di protezione dei dati e gestione delle informazioni personali. Questa è una grave violazione dei miei diritti legali.
3. Mancanza di giustificazione per il blocco del mio account:
L'azienda non è riuscita a fornire un singolo argomento o spiegazione in merito a come ho violato le regole o i termini di servizio. Bloccare il mio account senza una chiara motivazione o prova è arbitrario e poco professionale.
Informazioni dettagliate sul blocco dell'account:
Nome utente dell'account: B4849043
Blocco account: 18/01/2024
Importo sul conto: 12.000 dollari USA
Contatto ripetutamente Betonline, ma in risposta mi ignorano. Nel paragrafo 29 delle regole di Betonline, è scritto che il cliente che non è d'accordo con la decisione della società ha il diritto di contestare e presentare una richiesta a un organismo esterno per risolvere la controversia tra il cliente e la società. Ho scritto loro che violano i loro diritti, in risposta mi ignorano. Non appena ho ricevuto una risposta da loro, mi hanno detto di scrivere un reclamo e di inviarlo all'ufficio postale, quindi ho scritto tutto e ho inviato la lettera all'ufficio postale. Sono passati più di 5 mesi, la società non prende in considerazione i miei reclami e non mi contatta.
Guru casino, per favore aiutami a capire il mio problema e aiutami a restituire i miei soldi, sono pronto a fornire tutti gli screenshot e tutti i documenti che saranno necessari per sbloccare il mio account e restituire i miei soldi. Grazie. Sto aspettando la tua risposta.
Caro karelltim41,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con BetOnline.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci chiarimenti sui seguenti punti:
Se hai documentazione o corrispondenza pertinente, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru Questi dettagli sono fondamentali per valutare il tuo caso e mediare efficacemente con il casinò.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
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