Il giocatore irlandese ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha chiuso il suo account e ha deciso di non essere più interessato al nostro aiuto. Pertanto abbiamo respinto il reclamo.
The player from Ireland is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player closed his account and decided he is no longer interested in our help. Therefore we rejected the complaint.
Il giocatore irlandese ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha chiuso il suo account e ha deciso di non essere più interessato al nostro aiuto. Pertanto abbiamo respinto il reclamo.
Ciao Casinoguru. Ho bisogno del tuo aiuto con un problema di prelievo al casinò Betsofa. Quindi, registrato, ottenuto il bonus sul primo deposito e soddisfa i requisiti di scommessa, tutto sopra la lavagna, nessuna regola violata. Ho ottenuto il mio saldo fino a € 800 e ho richiesto un prelievo. Inviato i documenti di verifica richiesti. Il problema è che non accetteranno la mia patente di guida come documento d'identità con foto, quindi ho inviato sia il mio passaporto (scaduto) che la carta dei servizi pubblici. Entrambi hanno il mio nome e la mia foto sopra. Quindi questi sono tre documenti d'identità con foto, tutti con il mio nome completo e data di nascita, e tutti mi sono stati rilasciati dal governo irlandese. Il casinò non accetterà comunque nulla che gli ho inviato come documento d'identità e si rifiuterà di elaborare il mio prelievo. Non ho altri documenti d'identità, ho dato loro tutti i documenti d'identità con foto che ho. Ho spiegato questo a loro e si rifiutano ancora di pagare. Gioco ai casinò online da molto tempo ormai e non ho mai avuto problemi con la verifica da nessun altro casinò. La patente di guida era accettabile ovunque. Solo Betsofa non vede un documento rilasciato dal Dipartimento dell'Ambiente del governo irlandese con una mia foto, il mio nome completo e la data di nascita come prova di identità. Apprezzerei davvero qualsiasi aiuto tu possa darmi su questo problema. E come ho già detto, non ho altre forme di documento d'identità con foto che posso inviare, solo le tre che ho già inviato loro.
Grazie.
Hi Casinoguru. I need your help with a withdrawal problem at Betsofa casino. So, signed up, got the first deposit bonus and meet the wagering requirements, all above board, no rules breached. Got my balance up to €800 and requested a withdrawal. Sent in the required verification documents. Problem is they won’t accept my Driving License as Photo I.D. So sent in both my Passport (out of date) and Public Services Card. Both have my name and Photo of me on them. So that’s three Photo I.D.s all with my full name and date of birth, and all issued to me from the Irish Government. The casino will still not accept anything I have sent to them as I.D. and refuse to process my withdrawal. I have no other forms of I.D. I have given them all the Photo I.D. I have. I have explained this to them and they are still refusing to pay out. I have been playing online casinos for a long time now and never had any issues with verification from any other casino. Driving License was acceptable everywhere else. Just Betsofa don’t see a document issue by the Irish Government Dept. of the Environment with a photo of me, my full name and date of birth as Proof of Identity. I would really appreciate any help you can give me on this issue. And as I have mentioned, I do not have any other forms of photo I.D. I can send them, just the three I have already sent to them.
Thank you.
Caro ricky76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica del tuo ID sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear ricky76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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Grazie mille per la tua risposta, ricky76. Temo che senza un documento d'identità o un passaporto validi non sarai in grado di superare il KYC. Hai già richiesto un nuovo documento d'identità/passaporto?
Thank you very much for your reply, ricky76. I am afraid that without a valid ID or passport you won't be able to pass the KYC. Have you already applied for a new ID/passport?
Grazie per la conferma, ricky76. Quindi aspettiamo che il tuo documento venga rinnovato. Sei stato informato su quanto tempo ci vorrà, per favore?
Thanks for the confirmation, ricky76. So let's wait until your document is renewed. Have you been informed about how long it will take, please?
Ok, chiudo questo reclamo come da tua richiesta, ricky76. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ok, I am closing this complaint as per your request, ricky76. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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