Il giocatore irlandese ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha chiuso il suo account e ha deciso di non essere più interessato al nostro aiuto. Pertanto abbiamo respinto il reclamo.
Ciao Casinoguru. Ho bisogno del tuo aiuto con un problema di prelievo al casinò Betsofa. Quindi, registrato, ottenuto il bonus sul primo deposito e soddisfa i requisiti di scommessa, tutto sopra la lavagna, nessuna regola violata. Ho ottenuto il mio saldo fino a € 800 e ho richiesto un prelievo. Inviato i documenti di verifica richiesti. Il problema è che non accetteranno la mia patente di guida come documento d'identità con foto, quindi ho inviato sia il mio passaporto (scaduto) che la carta dei servizi pubblici. Entrambi hanno il mio nome e la mia foto sopra. Quindi questi sono tre documenti d'identità con foto, tutti con il mio nome completo e data di nascita, e tutti mi sono stati rilasciati dal governo irlandese. Il casinò non accetterà comunque nulla che gli ho inviato come documento d'identità e si rifiuterà di elaborare il mio prelievo. Non ho altri documenti d'identità, ho dato loro tutti i documenti d'identità con foto che ho. Ho spiegato questo a loro e si rifiutano ancora di pagare. Gioco ai casinò online da molto tempo ormai e non ho mai avuto problemi con la verifica da nessun altro casinò. La patente di guida era accettabile ovunque. Solo Betsofa non vede un documento rilasciato dal Dipartimento dell'Ambiente del governo irlandese con una mia foto, il mio nome completo e la data di nascita come prova di identità. Apprezzerei davvero qualsiasi aiuto tu possa darmi su questo problema. E come ho già detto, non ho altre forme di documento d'identità con foto che posso inviare, solo le tre che ho già inviato loro.
Grazie.
Caro ricky76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica del tuo ID sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille per la tua risposta, ricky76. Temo che senza un documento d'identità o un passaporto validi non sarai in grado di superare il KYC. Hai già richiesto un nuovo documento d'identità/passaporto?
Sì, ho chiesto di rinnovare la mia Carta dei Servizi Pubblici. Spero che questo sarà approvato per la verifica.
Grazie per la conferma, ricky76. Quindi aspettiamo che il tuo documento venga rinnovato. Sei stato informato su quanto tempo ci vorrà, per favore?
Ciao Cristina. Puoi abbandonare il caso ora. Ho chiuso il mio account con loro. Casinò orribile.
Ok, chiudo questo reclamo come da tua richiesta, ricky76. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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