Il giocatore spagnolo ha verificato il suo account e approvato il ritiro. Sfortunatamente, il casinò ha affermato che il metodo di pagamento preferito non è disponibile per i prelievi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho provato a ritirare il denaro molte volte e mi negano sempre il ritiro. Mi dicono di parlare con il dipartimento di sicurezza e dicono che tutto è corretto dopo aver verificato la mia documentazione. Sono entrato con Mastercard, ho provato a prelevare con la stessa carta e dicono che è possibile solo tramite bonifico bancario. Ho fatto diversi tentativi e ho sempre negato. Danno l'opzione di PayPal, negato e dicono che non è disponibile e che può essere ritirato solo con la stessa forma di deposito. Commento che non mi permetti di prelevare né con carta né con bonifico, ora dicono che il problema è che la banca Santander non è disponibile. Se è disponibile per entrare, ma non per prelevare ... E se deve essere fatto allo stesso modo del deposito. Come è possibile? E per fare un altro metodo devo effettuare un deposito precedente e scommettere il deposito e successivamente prelevare i guadagni proporzionali per ciascun deposito. Quali soldi ho dal deposito con la carta Santander non posso continuare a prelevare.
Cara Borja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Potresti per favore avvisare se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo o hai già ricevuto il pagamento prima? Se ti è stato offerto un modo alternativo per ritirare le tue vincite, ti consiglio di seguire le istruzioni. Ti preghiamo di comprendere che una varietà di metodi di pagamento non è gestita esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento hanno tutti un'influenza notevole. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. Altrimenti interverremo. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Borja,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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