Bitcasino.io - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho provato a raccogliere i miei soldi ma mi hanno detto che hanno bisogno di verificare il mio account con i miei documenti ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto aspetto 3/4 giorni per la risposta e mi hanno scritto questo: Ciao bhtali,

Grazie per la vostra email.

Purtroppo, la verifica del tuo account non è andata a buon fine per i seguenti motivi:

Abbiamo acquisito la prova che stai agendo in violazione dei nostri termini e condizioni.

Secondo la regola 5.20.

5.20. Se determiniamo, a nostra esclusiva discrezione, che stai utilizzando la metodologia "Doppia spesa", Bitcasino.io annullerà tutte le scommesse e le vincite. In particolare, se vinci, quindi confermi il tuo deposito sulla Blockchain e tenti di prelevare, tutte le vincite verranno confiscate e il tuo account verrà chiuso definitivamente. Eserciteremo questo diritto anche laddove vengano tentate attività simili da qualsiasi account collegato.

Tieni presente che il tuo account rimarrà chiuso e non verranno rilasciati ulteriori fondi.

Tieni presente che se tenti di aprire nuovi account, questi verranno chiusi immediatamente e le tue vincite verranno annullate.

In caso di domande su questo processo, non esitare a contattarci rispondendo a questa email.

Cordiali saluti,

Bitcasino Player Safety and Assurance Team.

Non ho utilizzato nessuna doppia spesa quindi cerco aiuto o almeno vorrei recuperare i soldi che avevo messo per giocare.

Attendo una risposta grazie.

Cara Jessica,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. . Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti consigliarci quale metodo di pagamento hai utilizzato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

La ringrazio molto per la risposta. tuttavia il mio metodo di pagamento era in Bitcoin

Grazie mille, Jessica, per la tua risposta. Potresti inoltrare uno screenshot del tuo deposito dal portafoglio Bitcoin? Il tuo indirizzo e-wallet e quello del casinò devono essere visibili. Se hai effettuato più di un deposito, inviami gli screenshot di tutti loro. Qualsiasi altra transazione dal tuo portafoglio può essere coperta, vorremmo controllare solo i depositi del casinò.

Infine, potresti per favore consigliare quale e-wallet Bitcoin possiedi? Attendiamo un vostro riscontro.

Cara Jessica,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Il problema è che non ho più quel portafoglio, ho solo l'email. ti va bene?

Puoi inoltrare qualsiasi prova a sostegno a petronela.k@casino.guru . Tuttavia, avremo bisogno di una ricevuta di pagamento.

Cara Jessica,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.