La giocatrice spagnola ha avuto il suo account sospeso e i fondi confiscati a causa dell'accusa di doppia spesa. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Spain had her account suspended and funds confiscated due to accusation of Double-Spending. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice spagnola ha avuto il suo account sospeso e i fondi confiscati a causa dell'accusa di doppia spesa. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho provato a raccogliere i miei soldi ma mi hanno detto che hanno bisogno di verificare il mio account con i miei documenti ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto aspetto 3/4 giorni per la risposta e mi hanno scritto questo: Ciao bhtali,
Grazie per la vostra email.
Purtroppo, la verifica del tuo account non è andata a buon fine per i seguenti motivi:
Abbiamo acquisito la prova che stai agendo in violazione dei nostri termini e condizioni.
Secondo la regola 5.20.
5.20. Se determiniamo, a nostra esclusiva discrezione, che stai utilizzando la metodologia "Doppia spesa", Bitcasino.io annullerà tutte le scommesse e le vincite. In particolare, se vinci, quindi confermi il tuo deposito sulla Blockchain e tenti di prelevare, tutte le vincite verranno confiscate e il tuo account verrà chiuso definitivamente. Eserciteremo questo diritto anche laddove vengano tentate attività simili da qualsiasi account collegato.
Tieni presente che il tuo account rimarrà chiuso e non verranno rilasciati ulteriori fondi.
Tieni presente che se tenti di aprire nuovi account, questi verranno chiusi immediatamente e le tue vincite verranno annullate.
In caso di domande su questo processo, non esitare a contattarci rispondendo a questa email.
Cordiali saluti,
Bitcasino Player Safety and Assurance Team.
Non ho utilizzato nessuna doppia spesa quindi cerco aiuto o almeno vorrei recuperare i soldi che avevo messo per giocare.
Attendo una risposta grazie.
I tried to raise my money but they told me they need to verify my account with my documents I sent everything they asked me I wait 3/4 days for the answer and they wrote me this:Hi bhtali,
Thank you for your email.
Unfortunately, your account verification was not successful due to following reason:
We have acquired evidence that you are acting in breach of our terms and conditions.
Under rule 5.20.
5.20. If we determine, in our sole discretion, that you are using the "Double Spend" methodology, Bitcasino.io shall void all bets and winnings. Specifically, if you win, then confirm your deposit on the Blockchain and attempt to withdraw, all winnings will be confiscated and your account will be closed permanently. We shall also exercise this right where similar activities are attempted from any connected accounts.
Please be informed that your account will remain closed and no further funds will be released.
Please note that if you attempt to open any new accounts, they will be closed immediately and your winnings will be voided.
Should you have any questions regarding this process please do not hesitate to contact us by replying to this email.
Kind regards,
Bitcasino Player Safety and Assurance Team.
I have not used any double spend so I am looking for help or at least I would like to recover my money that I had put in to play.
I await an answer thanks.
Cara Jessica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. . Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti consigliarci quale metodo di pagamento hai utilizzato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. . We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which payment method you have used?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, Jessica, per la tua risposta. Potresti inoltrare uno screenshot del tuo deposito dal portafoglio Bitcoin? Il tuo indirizzo e-wallet e quello del casinò devono essere visibili. Se hai effettuato più di un deposito, inviami gli screenshot di tutti loro. Qualsiasi altra transazione dal tuo portafoglio può essere coperta, vorremmo controllare solo i depositi del casinò.
Infine, potresti per favore consigliare quale e-wallet Bitcoin possiedi? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Jessica, for your reply. Could you please forward a screenshot of your deposit from the Bitcoin wallet? Your e-wallet address and the one of casino’s need to be visible. If you’ve made more than one deposit, please send me screenshots of all of them. Any other transactions from your wallet can be covered, we would like to check casino deposits only.
Lastly, could you please advise which Bitcoin e-wallet you own? Looking forward to hearing from you.
Cara Jessica,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Puoi inoltrare qualsiasi prova a sostegno a petronela.k@casino.guru . Tuttavia, avremo bisogno di una ricevuta di pagamento.
You can forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. However, we will need a payment receipt.
Cara Jessica,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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