Il giocatore del Perù ha avuto il suo account del casinò cancellato quando ha provato a ritirare le sue vincite al casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Bodog ha irragionevolmente cancellato il mio account, semplicemente perché volevo prelevare i miei guadagni senza effettuare alcun deposito. Quando ho effettuato un deposito per avviare il prelievo, hanno cancellato il mio account, sostenendo che avevo violato i loro regolamenti, senza specificare i motivi della cancellazione. Mi sono lamentato con la loro e-mail per oltre un mese e non ho ricevuto alcuna soluzione. Non è giusto che si tengano i soldi dei loro giocatori.
Caro Andres182,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bodog Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomás, grazie per avermi aiutato con il mio caso, procedo a rispondere alle tue domande di seguito:
Potresti indicare da quanto tempo giochi al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Circa 9 mesi fa, il mio account è stato bloccato il 6 giugno di quest'anno.
Il casinò ha specificato quali regole del casinò sono state violate?
Non c'è stata alcuna specifica, nonostante io abbia più volte chiesto spiegazioni sul motivo della sospensione. Queste sono le parole esatte della tua email inviata. "Il tuo account è stato disabilitato dal nostro team dopo aver verificato incongruenze nel tuo account che non sono consentite secondo i nostri termini e condizioni."
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Giochi di casinò dal vivo.
Hai ottenuto il tuo saldo attuale con un bonus attivo?
NO.
Entro poche ore dalla presentazione della mia richiesta con questo mezzo, ricevo un'e-mail da Bodog (pochi minuti dopo aver scritto la mia dimissione) che richiede le mie informazioni per verificare:
Caro. Abbiamo bisogno di confermare alcune delle informazioni registrate nel profilo del tuo account, ti chiediamo di inviarci la seguente documentazione:
- Foto di entrambi i lati del documento di identità.
- Selfie con il tuo documento in mano
- Fotografie del fronte e del retro delle carte registrate.
Può essere una serigrafia se si tratta di una carta virtuale. Nel caso in cui l'applicazione non lo consenta, può essere una foto dello schermo del cellulare o un estratto conto che mostra la transazione di deposito sul web.
Le fotografie sono richieste per verificare se sei il proprietario. Puoi nascondere i primi numeri della carta, abbiamo solo bisogno di vedere le ultime 4 cifre e il tuo nome.
Cordiali saluti, team di convalida
Ciao Tomás, ho già inviato le mie informazioni richieste da Bodog e nel giro di poche ore (non è più un mese e mezzo che non mi hanno dato un motivo per la cancellazione del mio account) hanno risposto dicendo che il mio account è di nuovo attivo, verificando che il mio saldo è nel mio conto ma non disponibile, che ho fatto la rispettiva richiesta e oggi posso già avere il mio saldo, ora spero che quando vorrò prelevare non avrò problemi a farlo.
Grazie mille per il tuo supporto Tomás e ovviamente tutti coloro che lavorano con te a Casino Guru.
Buona giornata.
Grazie per l'aggiornamento, Andres182.
Sono lieto che tu sia riuscito a verificare il tuo account. Potresti per favore avvisare se sei stato in grado di richiedere un prelievo? Hai bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra o possiamo considerare il problema risolto?
Ciao Tomás, grazie per il tuo interesse nell'aiutarmi. Per dirti che ho fatto la richiesta di prelevare denaro dal mio conto e l'hanno accettata senza alcun problema e dopo 2 giorni i soldi sono nel mio conto.
Ancora una volta ribadisco i miei ringraziamenti a te e al tuo team di Casino Guru.
Buona giornata.
Caro Andres182,
Sono lieto di sapere che il tuo prelievo è stato elaborato con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru