Il giocatore venezuelano è stato accusato di aver aperto più account. Certo, un altro membro della famiglia si è registrato nello stesso casinò, tuttavia, il deposito del giocatore non è stato rimborsato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Creo un account tutto mio, mio fratello ha il suo account, usiamo lo stesso pc e hanno bloccato il mio account in base a più account (immagino che dall'ip dato che usiamo lo stesso pc), la mia lamentela e il problema è questo l'hanno chiuso solo dopo aver depositato denaro e non mi hanno restituito i soldi e affermano di averlo rilevato, è stato in quel momento, per caso hanno rilevato un account multiplo (che non è il caso)
Caro Amjb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu o tuo fratello avete riscattato offerte promozionali durante il deposito di fondi? Il racconto di tuo fratello è stato completamente verificato in passato?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Amjb,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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