Il giocatore brasiliano ha avuto il suo account bloccato durante la verifica dell'account in corso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Oggi, dopo una richiesta di prelievo, ho ricevuto una richiesta di convalida del mio account. Finora un processo normale, poiché sono abituato a giocare in diversi casinò ed è una procedura di sicurezza.
Sono andato in chat per capire, ho inviato la foto del mio documento d'identità e sembra sia stato accettato, anche se l'addetto non è stato molto chiaro, ha solo chiesto un selfie che mostrasse la mia faccia, lo schermo del casinò e il documento d'identità .
Ho aspettato un po' di tempo per inviare perché ero occupato, e quando ho provato ad andare di nuovo sul sito per allegare la foto, il mio account è bloccato. Quindi non ho potuto soddisfare la richiesta?
Cosa dovrei fare?
Caro Phvfadel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Hai contattato la live chat per sapere come inviare il selfie mentre il tuo account è bloccato? La live chat ha spiegato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso