HomeReclamiBooi Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Booi Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 300 R$

Booi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/04/2023 | Caso chiuso : 24/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto il suo account bloccato durante la verifica dell'account in corso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Oggi, dopo una richiesta di prelievo, ho ricevuto una richiesta di convalida del mio account. Finora un processo normale, poiché sono abituato a giocare in diversi casinò ed è una procedura di sicurezza.


Sono andato in chat per capire, ho inviato la foto del mio documento d'identità e sembra sia stato accettato, anche se l'addetto non è stato molto chiaro, ha solo chiesto un selfie che mostrasse la mia faccia, lo schermo del casinò e il documento d'identità .


Ho aspettato un po' di tempo per inviare perché ero occupato, e quando ho provato ad andare di nuovo sul sito per allegare la foto, il mio account è bloccato. Quindi non ho potuto soddisfare la richiesta?


Cosa dovrei fare?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Phvfadel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.

Hai contattato la live chat per sapere come inviare il selfie mentre il tuo account è bloccato? La live chat ha spiegato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao phvfadel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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