Boomerang Casino - Il giocatore riscontra difficoltà con la procedura KYC.

Buon pomeriggio. Quando supero il KYC, non posso confermare l'indirizzo di residenza poiché lavoro in considerazione della residenza e dell'indirizzo permanente in Finlandia non richiesto dalla legislazione. Ho confermato il mio soggiorno nel paese più volte, ma il casinò non è soddisfatto. Posso fornire molti altri documenti che attestano che il mio reddito è ufficiale. La situazione è in un vicolo cieco. Forse puoi aiutare.

Ciao Gonor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Boomerabng Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Carta d'identità approvata, documento di pagamento. Il processo di verifica è già di circa un mese. Non ci sono stati problemi durante il deposito, ma una volta richiesto il pagamento sono iniziati immediatamente dei problemi. Ho parlato con loro ieri. Ho provato a spiegare che non posso fornire assegni per il pagamento delle utenze. Tutti i tentativi sono inutili. Il 28.11.23 ha fornito loro una dichiarazione secondo cui si è rivolto ad uno degli istituti medici nel luogo di residenza, anche in Finlandia.

Caro Gonor,

Siamo spiacenti per l'esperienza negativa che hai riscontrato nel nostro casinò.

Siamo profondamente scoraggiati nel sapere che hai incontrato difficoltà durante la procedura di verifica presso il nostro casinò. Desideriamo tuttavia assicurarti che, in questo caso, abbiamo agito secondo le regole del casinò, in particolare la politica di prelievo.

Ciò nonostante, spieghiamo la situazione dal nostro punto di vista.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, ogni cliente deve fornirci i documenti che verificano la sua identità.

Poiché i residenti in Russia non hanno diritto a registrarsi sul nostro sito in base ai Termini e condizioni e non sei residente in Finlandia, avresti dovuto fornire un documento che confermi il tuo soggiorno in Finlandia, poiché durante la registrazione hai menzionato che vivi in questo paese. Può trattarsi di una bolletta (acqua, gas, elettricità), TV via cavo/telefono via cavo o Internet via cavo, estratto conto bancario o qualsiasi documento emesso dal governo, che mostri nome completo, indirizzo completo e data di emissione, non più vecchio di 6 mesi .

Desideriamo sottolineare che, in base ai Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornirai i documenti e le informazioni da noi richiesti.

Ti è stato consigliato di contattare il Comune locale e richiedere un documento di conferma/registrazione del luogo di residenza. Ci auguriamo che riuscirai a fornirci le informazioni richieste necessarie per la tua verifica con successo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Boomerang

Buon pomeriggio. Inoltre, ho inviato il mio passaporto e un contratto di lavoro.

Ciao Gonor,

Grazie per l'aggiornamento fornito. Tieni presente che la verifica potrebbe richiedere alcuni giorni, quindi facci sapere entro una settimana qual è la situazione con la verifica.

Buon pomeriggio. La situazione è la seguente. 5.12.23 Hanno chiesto di fornire documenti aggiuntivi: un passaporto e un contratto. Tutto è stato verificato e approvato con successo. Ma oggi hanno chiesto di nuovo le bollette e un estratto conto di una banca finlandese. Non so come spiegare loro che non li ho.

E comunque, perché avrebbero bisogno dei miei documenti se non avessero intenzione di verificare che li utilizzo. Sembra una frode in piena regola. sebbene i documenti fossero tutti confermati e approvati.

"Il dipartimento delle finanze chiede solo questo documento. Se lo fornisci, potrai continuare a presentare richieste di prelievo".

La risposta dell'assistenza alla mia richiesta di verifica video o fotografica. È ovvio che non hanno intenzione di pagare.

Ciao Nick. Per oggi, il casinò ha approvato il mio passaporto, l'estratto conto, la carta d'identità finlandese e il contratto di lavoro. Ed è lì che tutto si è fermato. è richiesta anche la conferma dell'indirizzo. Anche se ormai da più di 2 mesi confermo loro che sono in Finlandia e loro lo sanno.

Buon pomeriggio. Bene, questa è la fine della nostra storia. Il casinò ha chiuso il conto. Solo un ladro.

Ciao Gonor,

Il casinò ha spiegato la chiusura del conto? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Ciao Nick. Hanno bloccato l'account, dicono che sono passati più di 30 giorni e questa è una violazione dei loro termini e condizioni. Presumibilmente, hanno cercato di verificarmi per così tanto tempo. Hanno detto che avrebbero rimborsato tutti i depositi. Anche se per 2 settimane, se non di più, non hanno potuto approvare l'estratto conto della carta. Trascinavano i piedi. Ho inviato la loro risposta all'ufficio postale.

Grazie Gonor per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie Gonor per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Boomerang Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato quando hanno fornito i documenti richiesti che potevano.

Grazie!

Caro rappresentante di Сasino Guru,

Grazie per averci contattato in merito alla chiusura del conto.

Avevamo richiesto documenti specifici per confermare la posizione del giocatore in Finlandia, in conformità con i nostri Termini e condizioni.

Tuttavia, poiché tali documenti non sono stati forniti entro i tempi previsti, il conto è stato chiuso. Tutti i fondi depositati sono stati rimborsati al giocatore.

Caro Gonor,

Comprendiamo l'inconveniente che ciò potrebbe aver causato e ci scusiamo per qualsiasi frustrazione o incomprensione.

Grazie per la comprensione e la collaborazione in questa materia.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Boomerang

Grazie per il chiarimento rappresentante di Boomerang Casino.

Caro Gonor , facci sapere se hai ricevuto i depositi rimborsati poiché purtroppo non saremo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso. Grazie in anticipo!

Ciao Gonor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.