Il giocatore dalla Germania sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha verificato con successo il suo conto, ma non ha potuto prelevare a causa della violazione della regola della puntata massima. Il giocatore considera il problema risolto.
Il casinò non risponde a nulla che invio loro come reclamo. Né la mia legittimazione né il mio ordine di prelievo verranno elaborati. Chat di loro si riferisce sempre al fatto che sono "solo" la tecnologia. Anche le e-mail non ricevono risposta. Non so cosa fare dopo.
Caro dustinschumach1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Salve, ho caricato i miei documenti martedì la scorsa settimana e ho richiesto un prelievo mercoledì. Quindi ora aspetto una settimana per la legittimazione e 6 giorni per il pagamento.
Distinti saluti.
Grazie mille, dustinschumach1234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dustinschumach1234!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare rappresentanti di
Borengo Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema.
Caro Dustin, il tuo account è verificato. in base al nostro sistema c'erano solo 5 pagamenti da 100 € disposti dalla tua parte, tutti sono stati cancellati e ci sono 0 pagamenti aperti.
Ciao, dustinschumach1234.
Puoi confermare che il tuo account è stato verificato? Per favore, ora che il tuo account è stato verificato con successo, prova a prelevare nuovamente il saldo e facci sapere come è andata. Tienici aggiornati.
Cordiali saluti, Tomas
Sì, va tutto bene. È stato verificato, ma il pagamento non avrebbe funzionato di nuovo, perché i termini e le condizioni prevedevano anche una puntata massima di 5 euro per il bonus e purtroppo non l'ho visto e a volte ho giocato per 7-10 euro, che mi chiedo ancora perché Posso giocare a tali scommesse a tutti, anche se non è consentito.
Gentile dustinschumach1234,
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua puntata e, di conseguenza, hai violato la regola della puntata massima.
Per favore inviami la tua cronologia di gioco del gameplay pertinente. La mia email è tomas@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro dustinschumach1234,
Se desideri continuare con la risoluzione del reclamo, inviami la cronologia di gioco pertinente al mio indirizzo e-mail. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni in attesa della tua documentazione.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Si è sistemato. Grazie mille. Il casinò è pura spazzatura e non vi depositerò un altro centesimo.
Ciao dustinschumach1234 e grazie per la tua risposta.
Poiché consideri la questione risolta, la chiuderemo come "risolta" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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