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Brillx Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Brillx Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 07/06/2023 | Caso chiuso : 08/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore rumeno è stato accusato di aver violato i Termini e Condizioni. Dopo aver raccolto e visionato tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di chiudere il reclamo in quanto ingiustificato. Sebbene la regola applicata a cui fa riferimento il casinò non sia stata utilizzata in modo completamente corretto e non dica chiaramente ciò che il casinò ha affermato (accumulo di bonus), esiste un'altra regola che stabilisce che se ci sono vincite da un bonus senza deposito, queste sono disponibili a un giocatore solo dopo aver effettuato con successo un deposito di un importo minimo specifico (standard del settore). Ciò non è stato fatto prima che l'utente continuasse a giocare con le vincite vinte da un bonus senza deposito e sostanzialmente avesse accumulato i fondi contestati da queste vincite. Non ha nemmeno effettuato alcun deposito per più di un anno e giocava regolarmente solo con bonus senza deposito. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

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1 anno fa
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1 anno fa
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Caro mb1757142,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai due bonus attivi contemporaneamente? Potresti per favore postare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, mb1757142. Mi scuso, ma non ho idea di cosa hai cercato di dire. Potresti per favore elaborare?

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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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Grazie mille, mb1757142, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao, mb1757142,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Brillx Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Brillx Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro mb1757142,

Ti faccio solo sapere che sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread e sono stato informato che stanno riscontrando alcuni problemi tecnici con il loro account nel nostro sistema.

Pertanto, sto estendendo ancora una volta il timer per il casinò, fino alla fine della prossima settimana (venerdì), e ho fornito loro manualmente un collegamento di autorizzazione per l'accesso al proprio account nel caso in cui il problema persista, quindi dovrebbero essere in grado di rispondere qui direttamente senza problemi.

Tuttavia, sono trascorse 2 settimane e non ci è stata fornita alcuna informazione pertinente in merito, quindi se nessuno dal casinò risponde o ci fornisce i dettagli pertinenti fino alla scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con il informazioni nel mio post precedente. Il casinò è stato informato dello stesso.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.


Caro team di Brillx Casino,

Per favore, guarda il mio post aggiunto il 28 giugno 2023 e forniscici i dettagli richiesti.

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Ciao, ti rispondo in merito alla tua richiesta di azzeramento del saldo dovuto al paragrafo 8.3 del regolamento. L'operatore ti ha correttamente informato della tua situazione. Allego uno screenshot con conferma dal database sull'accumulo di bonus, che è severamente vietato. file

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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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Caro team di Brillx Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Francamente, dallo screenshot fornito, non è ancora chiaro cosa sia successo e cosa si debba fare da parte del giocatore per risolvere la situazione. Mancano anche i nomi delle colonne, quindi non è chiaro cosa rappresentino i valori.

Puoi fornirle istruzioni chiare per procedere ulteriormente?

Nel caso in cui una parte delle sue vincite sia stata confiscata, ti preghiamo di fornirci una motivazione e prove pertinenti a sostegno delle tue affermazioni e della decisione del casinò. Cosa intendi esattamente per "accumulo di bonus"?

Stiamo parlando di bonus senza deposito o bonus di deposito? Si tratta di utilizzare più di un bonus contemporaneamente o di round ritardati (accumulo di funzionalità di gioco con un bonus e quindi raccolta di vincite con denaro reale dopo la perdita di fondi bonus) o altro?

Se il problema principale è l'utilizzo di più di 1 bonus contemporaneamente, se è proibito dai termini e dalle condizioni del casinò, perché i giocatori sono autorizzati a farlo quando il casinò confisca le loro vincite per averlo fatto?

Sentiti libero di inviare le informazioni e i dettagli necessari alla mia email (branislav.b@casino.guru), o semplicemente usa Skype se ti va meglio.

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro mb1757142,

Grazie per le tue e-mail e gli screenshot forniti.

Come posso vedere, sei già in contatto con l'autorità di regolamentazione che ti ha richiesto ulteriori documenti.

Nel tuo ultimo post, hai condiviso uno screenshot irrilevante e lo hai controllato sul sito web di un altro regolatore di Curaçao. Esistono più licenze Curacao e, in base alla tua email, hai contattato quella corretta.

Questa è la conferma di una licenza Gaming Curacao valida controllando l'operatore del casinò e il numero di licenza dichiarati pubblicamente sul sito web del casinò:

Mentre aspettiamo la risposta del casinò, per favore, forniscimi le informazioni se hai già inviato i documenti richiesti a Gaming Curacao. Ci sono progressi o aggiornamenti?

Tuttavia, senza ulteriori dettagli e spiegazioni da parte del casinò, non è possibile scegliere come procedere. Pertanto, rimaniamo pazienti e positivi e aspettiamo la risposta e le informazioni del casinò. Ma, dal momento che hai deciso di contattare l'autorità di regolamentazione, probabilmente saremo costretti ad attendere la sua decisione finale.

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1 anno fa
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Allego uno screenshot che spiega le colonne e il loro significato:


In questo caso, il giocatore, come ho allegato uno screenshot nel messaggio precedente, è stato notato accumulare bonus del sito, 2 azioni di seguito (colonna "operazioni"). Queste azioni sono vietate sul sito, se vengono notate, i fondi verranno prelevati e il saldo verrà azzerato facendo riferimento al paragrafo 8.3 delle regole.


8.3. Il rifornimento tramite l'attivazione di codici promozionali / il giro della ruota / la distribuzione di monete e altri tipi di bonus è possibile solo se il bonus precedente è completamente utilizzato (ritiro delle vincite / perdita dell'importo promozionale).


L'accumulo di bonus è vietato dalle regole del nostro sito.


"Se il problema principale è l'utilizzo di più di 1 bonus contemporaneamente, se ciò è proibito dai termini e dalle condizioni del casinò, perché i giocatori possono farlo quando il casinò confisca le loro vincite?" - Non abbiamo il diritto di limitare le azioni degli utenti sul sito, qualsiasi utente può eseguire assolutamente qualsiasi azione sul sito. Proibire loro di utilizzare promozioni o altre promozioni/bonus è semplicemente impossibile.


Se si fa nuovamente riferimento all'abuso dei fondi bonus, ecco una conferma dello stesso giorno della sessione di gioco del giocatore, che mostra una sistematica violazione delle regole.


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1 anno fa
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1 anno fa
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Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Caro mb1757142,

Ho capito bene che hai giocato solo con bonus senza deposito e che li hai usati consecutivamente uno per uno senza alcun deposito effettuato in mezzo? Hai mai depositato soldi veri nel casinò?

E vorrei ripetere la mia domanda a cui non hai ancora risposto.

"... per favore, dimmi se hai già inviato i documenti richiesti a Gaming Curacao. Ci sono progressi o aggiornamenti?"


Caro team di Brillx Casino ,

Ma il paragrafo citato non spiega chiaramente l'accumulo di bonus o, come hai affermato, 2 azioni di fila.

Qual è, per favore, l'importo minimo di puntata possibile nel casinò (slot) e in che modo il casinò definisce la perdita dell'importo promozionale ("pieno utilizzo")?

Di quali bonus stiamo parlando e dove possiamo trovare termini e condizioni specifici per questi bonus, se ce ne sono? Erano solo bonus senza deposito o sono stati utilizzati anche bonus di deposito?

Tuttavia, avremmo bisogno di maggiori dettagli in merito alle scommesse effettuate. Possiamo vedere una serie di operazioni negli screenshot, ma non abbiamo alcuna informazione sulle scommesse e sui loro valori.

Potete per favore inviarmi la cronologia di gioco/i registri di gioco completi del giocatore?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).


" Non abbiamo il diritto di limitare le azioni degli utenti sul sito, qualsiasi utente può eseguire assolutamente qualsiasi azione sul sito. Proibire loro di utilizzare promozioni o altre promozioni/bonus è semplicemente impossibile. "

Oserei non essere d'accordo: sì, l'hai fatto e dovrebbe essere possibile vietare loro di utilizzare le promozioni in determinate circostanze, in particolare se ciò potrebbe significare una violazione dei Termini e condizioni del casinò, che potrebbero non essere completamente chiari e comprensibili per il Giocatori. Potrebbe essere imposto dal sistema/software del casinò. In alternativa, se ai giocatori dovrebbe essere consentito di eseguire assolutamente qualsiasi azione sul sito Web del casinò, il casinò dovrebbe offrire servizi che non causino automaticamente una violazione delle regole (poiché consentito).

Attendiamo un vostro riscontro.

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao, spiego di nuovo gli screenshot:

Lo screenshot mostra i registri delle azioni del giocatore per il periodo in cui ha gestito il problema. Questa schermata mostra 2 operazioni con intervalli dal 29/05/2023 00:40:09 al 29/05/2023 02:24:01 dove si susseguono 2 operazioni di CATTURA il bonus ruota, cosa vietata dalle regole del sito, che viene indicato al momento della registrazione di un account di gioco. Con queste regole, dopo aver completato la registrazione, il giocatore, a sua volta, accetta, obbligandosi ad adempierle e ne tiene conto.

Il giocatore stesso può fornire queste azioni dai registri, in modo che anche i moderatori del forum possano controllarlo per frode e controllarmi come rappresentante che sto fornendo i dati di questo particolare giocatore, e non quello "estratto".

Il collegamento al regolamento è cliccabile, è un collegamento ipertestuale.


L'importo minimo della scommessa nel fornitore novomatic è di 1 copeco, non è difficile per i giocatori scommetterli 1k1, per scommettere il bonus, che ha preso e vuole utilizzare per i propri scopi.


Questo giocatore non effettua depositi, ecco il suo estratto dal pannello, dove sono visibili i "tentativi" di pagamento, ma non sono andati a buon fine.

"Errore" nello screenshot indica che il giocatore ha tentato di pagare il conto, ma a un certo punto ha rifiutato o chiuso la pagina di pagamento.

"In attesa": significa che il giocatore ha aperto la pagina di pagamento e l'ha appena chiusa.

"Successo": pagamento riuscito e accreditato sul conto del giocatore.


Nella parte superiore dello screenshot è indicato l'ID del giocatore, a riprova che lo screenshot mostra la cronologia dei pagamenti di questo particolare giocatore e non di un altro. Il giocatore può fornire uno screenshot dalla scheda "partner" in modo che il guru del casinò possa assicurarsi che sto parlando di questo particolare giocatore. Se il giocatore si rifiuta di farlo, non sarà consigliabile considerare nient'altro.


Questa schermata mostra un esempio in cui è indicato l'ID giocatore. Questo è uno screenshot del mio LC.


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Saluti a tutti,

Volevo solo farti sapere che il caso verrà discusso internamente con il mio team durante la nostra riunione periodica.

Vi informerò sull'esito della discussione entro la fine di questa settimana.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.


Caro team del casinò Brillx,

Riteniamo che i dati provengano dal conto del casinò del denunciante. Tuttavia, lo screenshot non mostra i dettagli importanti che vorremmo verificare. In questa forma, potrebbe significare che ci sono state 2 operazioni, di cui la prima avrebbe potuto causare una perdita dei fondi bonus, e il giocatore avrebbe potuto vincere dalla seconda, mentre i fondi bonus avrebbero potuto essere persi eseguendo la prima operazione. In tal caso, ciò significherebbe che la regola 8.3. non è stato violato. Ma non è chiaro nello screenshot fornito. Pertanto, ti ho chiesto anche termini e condizioni speciali per i bonus in questione. Inoltre, la regola 8.3. non dice direttamente nulla su 2 o più bonus consecutivi senza deposito. Spiega una situazione in cui è possibile richiedere un altro bonus, ma è scritto in un testo che potrebbe essere difficile da comprendere per un giocatore abituale, e non spiega completamente una situazione con un possibile saldo bonus residuo. Ultimo ma non meno importante, il casinò lo consente.


Caro mb1757142 ,

Nel frattempo ho esaminato di nuovo l'intero caso e le regole del casinò e attualmente guardiamo la situazione in modo diverso. Permettimi di spiegare alcune cose.

Sebbene il casinò faccia riferimento alla regola 8.3. che è scritto in modo un po' scomodo e probabilmente non è stato applicato nel modo corretto, ho trovato un'altra regola nei Termini e condizioni del casinò (disponibili QUI ):

" 8.3.1. Non imponiamo una scommessa su fondi senza deposito. Se non diversamente specificato nella promozione, non è necessario scommettere l'importo del bonus. Inoltre, qualsiasi vincita ricevuta giocando con bonus di iscrizione e bonus gratuiti che NON richiedono un deposito sarà disponibile solo dopo aver effettuato un deposito di 300 RUB o l'importo equivalente in un'altra valuta. "

Ti è chiara questa regola, per favore? Fondamentalmente, è stato affermato anche in uno dei tuoi screenshot qui sopra.

Regola 8.3.1. è chiaro e dice che devi effettuare un deposito nel caso in cui ci siano delle vincite vinte da un bonus senza deposito. Nella tua cronologia di gioco, vedo che c'era un saldo bonus di 3,67 RUB prima di vincere l'importo significativo. A questo punto dovevi effettuare un deposito di almeno 300 RUB per continuare a giocare con i fondi bonus o per prelevarli. Pertanto, questa regola è stata violata perché hai continuato a giocare con 3,67 RUB.

Siamo in grado di accettare una situazione del genere in circostanze specifiche, ma poiché stiamo parlando di bonus senza deposito e delle vincite che ne derivano (e sembra che tu abbia utilizzato molti bonus senza deposito prima di vincere), ed è standard del settore che online i casinò richiedono un deposito tra i bonus senza deposito o prima di richiedere un prelievo, accettiamo tali regole e la tua cronologia di gioco mostra che è stata violata. Ogni giocatore è obbligato a leggere i Termini e Condizioni e ad accettarli almeno durante la registrazione. Se non hai compreso completamente le regole, è stato necessario chiedere informazioni al servizio clienti del casinò prima della loro accettazione.

Hai accumulato i fondi contestati con un bonus senza deposito, mentre non hai effettuato depositi per quasi 1 anno. Se tutti i giocatori giocassero in questo modo, con solo denaro gratuito offerto dal casinò, mentre potrebbero solo vincere e ritirare le vincite (senza possibilità di perdere), non avrebbe senso per i casinò online fornire i propri servizi.

Nel caso in cui avessi trascurato qualcosa, per favore, sentitevi liberi di farmelo sapere. In caso contrario, temo che se tutto quanto sopra è corretto, non saremo in grado di aiutarti con la questione e il reclamo verrà chiuso/rifiutato.

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Caro mb1757142,

Non è del tutto corretto come lo hai descritto. I loro termini e condizioni dicono che un giocatore deve effettuare un deposito per rendere disponibili le possibili vincite derivanti da un bonus senza deposito (per un prelievo o un'ulteriore giocata). Anche se non è chiaro come si sarebbe comportato il casinò se avessi effettuato il deposito richiesto prima di continuare a giocare con quelle prime piccole vincite derivanti dal precedente bonus senza deposito, non c'è altro da indagare, dal momento che il deposito non è stato effettuato al momento era necessario secondo le regole del casinò.

Pertanto, purtroppo, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni dei bonus del casinò, come spiegato sopra. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò, cosa che hai già fatto. Dovresti solo seguire le istruzioni del regolatore per procedere ulteriormente. Per qualsiasi domanda o novità non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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