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Brillx Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Brillx Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Romania has been accused of breaching the T&Cs. After gathering and reviewing all the necessary information, we decided to close the complaint as unjustified. Although the applied rule that the casino referred to was not used completely correctly, and it does not clearly say what the casino claimed (bonus accumulation), there is another rule that states if there are winnings from a no-deposit bonus, they are available to a player only after a successful deposit of a specific minimum amount (industry standard). This was not done before the user continued playing with the winnings won from a no-deposit bonus, and she basically accumulated the disputed funds from these winnings. She even did not make any deposit for more than a year and was regularly playing with only no-deposit bonuses. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Il giocatore rumeno è stato accusato di aver violato i Termini e Condizioni. Dopo aver raccolto e visionato tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di chiudere il reclamo in quanto ingiustificato. Sebbene la regola applicata a cui fa riferimento il casinò non sia stata utilizzata in modo completamente corretto e non dica chiaramente ciò che il casinò ha affermato (accumulo di bonus), esiste un'altra regola che stabilisce che se ci sono vincite da un bonus senza deposito, queste sono disponibili a un giocatore solo dopo aver effettuato con successo un deposito di un importo minimo specifico (standard del settore). Ciò non è stato fatto prima che l'utente continuasse a giocare con le vincite vinte da un bonus senza deposito e sostanzialmente avesse accumulato i fondi contestati da queste vincite. Non ha nemmeno effettuato alcun deposito per più di un anno e giocava regolarmente solo con bonus senza deposito. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai due bonus attivi contemporaneamente? Potresti per favore postare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear mb1757142,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have two active bonuses at the same time? Could you please post here a screenshot of your bonus history?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Grazie mille, mb1757142, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, mb1757142, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Brillx Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Brillx Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, mb1757142,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Brillx Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Brillx Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ti faccio solo sapere che sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread e sono stato informato che stanno riscontrando alcuni problemi tecnici con il loro account nel nostro sistema.
Pertanto, sto estendendo ancora una volta il timer per il casinò, fino alla fine della prossima settimana (venerdì), e ho fornito loro manualmente un collegamento di autorizzazione per l'accesso al proprio account nel caso in cui il problema persista, quindi dovrebbero essere in grado di rispondere qui direttamente senza problemi.
Tuttavia, sono trascorse 2 settimane e non ci è stata fornita alcuna informazione pertinente in merito, quindi se nessuno dal casinò risponde o ci fornisce i dettagli pertinenti fino alla scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con il informazioni nel mio post precedente. Il casinò è stato informato dello stesso.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Caro team di Brillx Casino,
Per favore, guarda il mio post aggiunto il 28 giugno 2023 e forniscici i dettagli richiesti.
Attendiamo un vostro riscontro.
Dear mb1757142,
Just letting you know I am in contact with the casino representative outside of the thread, and I was informed that they are experiencing some technical issues with their account in our system.
Therefore, I am extending the timer once again for the casino, until the end of next week (Friday), and I provided them manually with an authorization link for logging into their account in case the issue persists, so they should be able to reply here directly without problems.
However, 2 weeks passed, and we have not been provided with any relevant information regarding the matter, so if no one from the casino replies or provides us with the relevant details until the current timer expires, the complaint will be closed in accordance with the information in my previous post. The casino was informed about the same.
Thank you for your patience and understanding.
Dear Brillx Casino team,
Please, look at my post added on June 28, 2023, and provide us with the requested details.
Ciao, ti rispondo in merito alla tua richiesta di azzeramento del saldo dovuto al paragrafo 8.3 del regolamento. L'operatore ti ha correttamente informato della tua situazione. Allego uno screenshot con conferma dal database sull'accumulo di bonus, che è severamente vietato.
Hello, I'm replying to you about your request to reset your balance due to paragraph 8.3 of the rules. The operator has correctly informed you about your situation. I attach a screenshot with confirmation from the database about bonus accumulation, which is strictly prohibited.
Potresti fornirci una spiegazionepiù dettagliata della situazione del giocatore?
Francamente, dallo screenshot fornito, non è ancora chiaro cosa sia successo e cosa si debba fare da parte del giocatore per risolvere la situazione. Mancano anche i nomi delle colonne, quindi non è chiaro cosa rappresentino i valori.
Puoi fornirle istruzioni chiare per procedere ulteriormente?
Nel caso in cui una parte delle sue vincite sia stata confiscata, ti preghiamo di fornirci una motivazione e prove pertinenti a sostegno delle tue affermazioni e della decisione del casinò. Cosa intendi esattamente per "accumulo di bonus"?
Stiamo parlando di bonus senza deposito o bonus di deposito? Si tratta di utilizzare più di un bonus contemporaneamente o di round ritardati (accumulo di funzionalità di gioco con un bonus e quindi raccolta di vincite con denaro reale dopo la perdita di fondi bonus) o altro?
Se il problema principale è l'utilizzo di più di 1 bonus contemporaneamente, se è proibito dai termini e dalle condizioni del casinò, perché i giocatori sono autorizzati a farlo quando il casinò confisca le loro vincite per averlo fatto?
Sentiti libero di inviare le informazioni e i dettagli necessari alla mia email (branislav.b@casino.guru), o semplicemente usa Skype se ti va meglio.
Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Brillx Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Frankly, from the provided screenshot, it is still unclear what happened and what should be done on the player's side to resolve the situation. Even column names are missing there, so it is not clear what the values represent.
Can you provide her with clear instructions for further proceeding?
In case any portion of her winnings was confiscated - please, provide us with a reason and relevant evidence to support your claims and the casino's decision. What exactly do you mean by "bonus accumulation"?
Are we talking about no-deposit bonuses or deposit bonuses? Is it about using more than one bonus at the same time or delayed rounds (accumulation of in-game features with a bonus and then collecting winnings with real money after bonus funds loss), or anything else?
If the main issue is using more than 1 bonus at the same time - if it is prohibited by the casino's terms and conditions, why are the players allowed to do it when the casino then confiscates their winnings for doing it?
Feel free to send the necessary information and details to my email (branislav.b@casino.guru), or simply use Skype if it fits you better.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Grazie per le tue e-mail e gli screenshot forniti.
Come posso vedere, sei già in contatto con l'autorità di regolamentazione che ti ha richiesto ulteriori documenti.
Nel tuo ultimo post, hai condiviso uno screenshot irrilevante e lo hai controllato sul sito web di un altro regolatore di Curaçao. Esistono più licenze Curacao e, in base alla tua email, hai contattato quella corretta.
Questa è la conferma di una licenza Gaming Curacao valida controllando l'operatore del casinò e il numero di licenza dichiarati pubblicamente sul sito web del casinò:
Mentre aspettiamo la risposta del casinò, per favore, forniscimi le informazioni se hai già inviato i documenti richiesti a Gaming Curacao. Ci sono progressi o aggiornamenti?
Tuttavia, senza ulteriori dettagli e spiegazioni da parte del casinò, non è possibile scegliere come procedere. Pertanto, rimaniamo pazienti e positivi e aspettiamo la risposta e le informazioni del casinò. Ma, dal momento che hai deciso di contattare l'autorità di regolamentazione, probabilmente saremo costretti ad attendere la sua decisione finale.
Dear mb1757142,
Thank you for your emails and the screenshots provided.
As I can see, you are already in contact with the regulator who requested additional documents from you.
In your last post, you shared a screenshot that is irrelevant and you checked it on a different Curacao regulator's website. There are more Curacao licenses, and based on your email - you contacted the correct one.
This is the confirmation of a valid Gaming Curacao license by checking the casino operator and license number stated publicly on the casino website:
While we will wait for the casino's response, please, provide me with the information on whether you already sent the requested documents to Gaming Curacao. Is there any progress or update?
However, without further details and explanation from the casino, there is no option for how we could move forward. Therefore, let's stay patient and positive, and wait for the casino's reply and information. But, since you decided to contact the regulator, we will be likely forced to wait for its final decision.
Allego uno screenshot che spiega le colonne e il loro significato:
In questo caso, il giocatore, come ho allegato uno screenshot nel messaggio precedente, è stato notato accumulare bonus del sito, 2 azioni di seguito (colonna "operazioni"). Queste azioni sono vietate sul sito, se vengono notate, i fondi verranno prelevati e il saldo verrà azzerato facendo riferimento al paragrafo 8.3 delle regole.
8.3. Il rifornimento tramite l'attivazione di codici promozionali / il giro della ruota / la distribuzione di monete e altri tipi di bonus è possibile solo se il bonus precedente è completamente utilizzato (ritiro delle vincite / perdita dell'importo promozionale).
L'accumulo di bonus è vietato dalle regole del nostro sito.
"Se il problema principale è l'utilizzo di più di 1 bonus contemporaneamente, se ciò è proibito dai termini e dalle condizioni del casinò, perché i giocatori possono farlo quando il casinò confisca le loro vincite?" - Non abbiamo il diritto di limitare le azioni degli utenti sul sito, qualsiasi utente può eseguire assolutamente qualsiasi azione sul sito. Proibire loro di utilizzare promozioni o altre promozioni/bonus è semplicemente impossibile.
Se si fa nuovamente riferimento all'abuso dei fondi bonus, ecco una conferma dello stesso giorno della sessione di gioco del giocatore, che mostra una sistematica violazione delle regole.
I am attaching a screenshot explaining the columns and their meanings:
In this case, the player, as I attached a screenshot in the previous message, was noticed accumulating site bonuses, 2 actions in a row (column "operations"). These actions are prohibited on the site, if they are noticed - the funds will be withdrawn, and the balance will be reset to zero referring to paragraph 8.3 of the rules.
8.3. Replenishment by activating promotional codes / spinning the wheel / distributing coins and other types of bonuses is possible only if the previous bonus is fully used (withdrawal of winnings / loss of the promotional amount).
The accumulation of bonuses is prohibited by the rules of our site.
"If the main problem is using more than 1 bonus at the same time - if this is prohibited by the terms and conditions of the casino, why are players allowed to do this when the casino confiscates their winnings for it?" - We have no right to restrict any actions of users on the site, any user can perform absolutely any actions on the site. To prohibit them from using promotions or other promotions/bonuses is simply not possible.
If again refer to the abuse of bonus funds, here is a confirmation from the same day of the player's game session, which shows a systematic violation of the rules.
Прикрепляю скриншот объяснения столбцов и их значения:
В данном случае у игрока, как я прикрепил скриншот в предыдущем сообщении, было замечено накопление бонусов сайта, 2 действия подряд (столбец "операции"). Данные действия запрещены на сайте, если таковы будут замечены - средства будут изъяты, а баланс обнулён ссылаясь на пункт правил 8.3.
8.3. Пополнение за счет активации промокодов / вращения колеса / раздачи монет и других видов бонусов возможно только при условии полного использования предыдущего бонуса (вывод выигрыша / проигрыш суммы промо).
Накопление бонусов запрещено правилами нашего сайта.
"Если основная проблема заключается в использовании более 1 бонуса одновременно - если это запрещено правилами и условиями казино, почему игрокам разрешено это делать, когда казино конфискует их выигрыши за это?" - Мы не вправе ограничивать какие-либо действия пользователей на сайте, любой пользователь может выполнять абсолютно любые действия на сайте. Запретить им использовать акции или другие промо/бонусы просто не является возможным.
Если опять же ссылаться на злоупотребление бонусными средства, вот подтверждение с того же дня игровой сессии игрока, где видно систематическое нарушение правил.
Ho capito bene che hai giocato solo con bonus senza deposito e che li hai usati consecutivamente uno per uno senza alcun deposito effettuato in mezzo? Hai mai depositato soldi veri nel casinò?
E vorrei ripetere la mia domanda a cui non hai ancora risposto.
"... per favore, dimmi se hai già inviato i documenti richiesti a Gaming Curacao. Ci sono progressi o aggiornamenti?"
Caro team di Brillx Casino ,
Ma il paragrafo citato non spiega chiaramente l'accumulo di bonus o, come hai affermato, 2 azioni di fila.
Qual è, per favore, l'importo minimo di puntata possibile nel casinò (slot) e in che modo il casinò definisce la perdita dell'importo promozionale ("pieno utilizzo")?
Di quali bonus stiamo parlando e dove possiamo trovare termini e condizioni specifici per questi bonus, se ce ne sono? Erano solo bonus senza deposito o sono stati utilizzati anche bonus di deposito?
Tuttavia, avremmo bisogno di maggiori dettagli in merito alle scommesse effettuate. Possiamo vedere una serie di operazioni negli screenshot, ma non abbiamo alcuna informazione sulle scommesse e sui loro valori.
Potete per favore inviarmi la cronologia di gioco/i registri di gioco completi del giocatore?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
" Non abbiamo il diritto di limitare le azioni degli utenti sul sito, qualsiasi utente può eseguire assolutamente qualsiasi azione sul sito. Proibire loro di utilizzare promozioni o altre promozioni/bonus è semplicemente impossibile. "
Oserei non essere d'accordo: sì, l'hai fatto e dovrebbe essere possibile vietare loro di utilizzare le promozioni in determinate circostanze, in particolare se ciò potrebbe significare una violazione dei Termini e condizioni del casinò, che potrebbero non essere completamente chiari e comprensibili per il Giocatori. Potrebbe essere imposto dal sistema/software del casinò. In alternativa, se ai giocatori dovrebbe essere consentito di eseguire assolutamente qualsiasi azione sul sito Web del casinò, il casinò dovrebbe offrire servizi che non causino automaticamente una violazione delle regole (poiché consentito).
Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you both for your replies.
Dear mb1757142,
Do I understand correctly that you played only with no-deposits bonuses, and that you used them consecutively one by one without any deposit made in between? Have you ever deposited real money into the casino?
And I would like to repeat my question that you have not answered yet.
"... please, provide me with the information on whether you already sent the requested documents to Gaming Curacao. Is there any progress or update?"
Dear Brillx Casino team,
But the mentioned paragraph does not explain bonuses accumulation or, as you claimed, 2 actions in a row clearly.
What is please the minimum bet amount possible in the casino (slots), and how does the casino define the loss of the promotional amount ("full use")?
What exact bonuses are we talking about, and where can we find specific terms and conditions for these bonuses if there are any? Were those only no-deposit bonuses or were there also any deposit bonuses used?
However, we would need more details regarding the bets made. We can see a number of operations in the screenshots, but we have no information about the bets and their values at all.
Can you please send me the player's complete play history/game logs?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
"We have no right to restrict any actions of users on the site, any user can perform absolutely any actions on the site. To prohibit them from using promotions or other promotions/bonuses is simply not possible."
I dare to disagree - yes, you have, and it should be possible to prohibit them from using promotions in certain circumstances, especially, if it could mean a breach of the casino's Terms and Conditions, which may not be completely clear and understandable for the players. It could be enforced by the casino's system/software. Alternatively, if the players should be allowed to perform absolutely any actions on the casino website, the casino should offer services that do not automatically cause a breach of the rules (since allowed).
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lo screenshot mostra i registri delle azioni del giocatore per il periodo in cui ha gestito il problema. Questa schermata mostra 2 operazioni con intervalli dal 29/05/2023 00:40:09 al 29/05/2023 02:24:01 dove si susseguono 2 operazioni di CATTURA il bonus ruota, cosa vietata dalle regole del sito, che viene indicato al momento della registrazione di un account di gioco. Con queste regole, dopo aver completato la registrazione, il giocatore, a sua volta, accetta, obbligandosi ad adempierle e ne tiene conto.
Il giocatore stesso può fornire queste azioni dai registri, in modo che anche i moderatori del forum possano controllarlo per frode e controllarmi come rappresentante che sto fornendo i dati di questo particolare giocatore, e non quello "estratto".
Il collegamento al regolamento è cliccabile, è un collegamento ipertestuale.
L'importo minimo della scommessa nel fornitore novomatic è di 1 copeco, non è difficile per i giocatori scommetterli 1k1, per scommettere il bonus, che ha preso e vuole utilizzare per i propri scopi.
Questo giocatore non effettua depositi, ecco il suo estratto dal pannello, dove sono visibili i "tentativi" di pagamento, ma non sono andati a buon fine.
"Errore" nello screenshot indica che il giocatore ha tentato di pagare il conto, ma a un certo punto ha rifiutato o chiuso la pagina di pagamento.
"In attesa": significa che il giocatore ha aperto la pagina di pagamento e l'ha appena chiusa.
"Successo": pagamento riuscito e accreditato sul conto del giocatore.
Nella parte superiore dello screenshot è indicato l'ID del giocatore, a riprova che lo screenshot mostra la cronologia dei pagamenti di questo particolare giocatore e non di un altro. Il giocatore può fornire uno screenshot dalla scheda "partner" in modo che il guru del casinò possa assicurarsi che sto parlando di questo particolare giocatore. Se il giocatore si rifiuta di farlo, non sarà consigliabile considerare nient'altro.
Questa schermata mostra un esempio in cui è indicato l'ID giocatore. Questo è uno screenshot del mio LC.
Hello, I explain the screenshots again:
The screenshot shows the logs of the player's actions for the period of his handling of the problem. This screenshot shows 2 operations with intervals from 05/29/2023 00:40:09 to 05/29/2023 02:24:01 where 2 operations of CAPTURE the wheel bonus follow one after another, which is prohibited by the rules of the site, which is indicated when registering a game account. With these rules, after completing the registration, the player, in turn, agrees, obliging to fulfill and takes them into account.
The player himself can provide these actions from the logs, so that the forum moderators can also check him for fraud and check me as a representative that I am providing the data of this particular player, and not the "drawn one".
The link to the rules is clickable, it is a hyperlink.
The minimum bet amount in the novomatic provider is 1 kopeck, it is not difficult for players to wager them 1k1, in order to wager the bonus, which he took and wants to use for his own purposes.
This player does not make deposits, here is his extract from the panel, where "attempts" of payments are visible, but they did not end positively.
"Error" in the screenshot indicates that the player tried to pay the bill, but at some stage, rejected or closed the payment page.
"Waiting" - means that the player opened the payment page and just closed it.
"Success" - successful and credited to the player's account payment.
At the top of the screenshot, the player ID is indicated, as proof that the screenshot shows the payment history of this particular player, and not another. The player can provide a screenshot from the "partners" tab so that the casino guru can make sure that I'm talking about this particular player. If the player refuses to do this, then it will not be advisable to consider anything else.
This screenshot shows an example where the player ID is indicated. This is a screenshot from my LC.
Здравствуйте, объясняю скриншоты снова:
На скриншоте изображение логов действий игрока за период его обращения с проблемой. На данном скриншоте видно 2 операции с промежутками 29.05.2023 00:40:09 по 29.05.2023 02:24:01 где друг за другом идёт 2 операции ВЗЯТИЯ бонуса колеса, что запрещено правилами сайта, что указаны при регистрации игрового аккаунта. С данными правилами, после завершения регистрации игрок в свою очередь соглашается, обязываясь исполнять и принимает их к сведению.
Данные действия из логов может предоставить и сам игрок, чтобы модераторы форума могли его так же проверить на обман и проверить меня как представителя, что я предоставляю данные именно этого игрока, а не "нарисованного".
Ссылка на правила кликабельна, это гиперссылка.
Минимальная сумма ставки в провайдере novomatic по 1 копейке, для игроков не составляет труда их отыгрывать 1к1, для отыгрыша бонуса, которого он взял и хочет использовать в своих целях.
Данный игрок не делает депозитов, вот его выписка из панели, где видны "попытки" платежей, но они не закончились положительно.
"Error" на скриншоте указывает на то, что игрок пытался оплатить счёт, но на каком-то из этапов, отклонил или закрыл страницу платежа.
"Waiting" - означает что игрок открыл страницу платежа и просто закрыл её.
"Success" - успешный и зачисленный на счёт игрока платеж.
Вверху на скриншоте указан ID игрока, в доказательство того, что на скриншоте указана история платежей именно этого игрока, а не другого. Игрок может предоставить скриншот со вкладки "партнерам" чтобы казиногуру могло убедиться, что я говорю именно про этого игрока. Если игрок откажется этого делать, то далее будет не целесообразно что-либо еще рассматривать.
На этом скриншоте указан пример, где указан ID игрока. Это скриншот из моего ЛК.
Riteniamo che i dati provengano dal conto del casinò del denunciante. Tuttavia, lo screenshot non mostra i dettagli importanti che vorremmo verificare. In questa forma, potrebbe significare che ci sono state 2 operazioni, di cui la prima avrebbe potuto causare una perdita dei fondi bonus, e il giocatore avrebbe potuto vincere dalla seconda, mentre i fondi bonus avrebbero potuto essere persi eseguendo la prima operazione. In tal caso, ciò significherebbe che la regola 8.3. non è stato violato. Ma non è chiaro nello screenshot fornito. Pertanto, ti ho chiesto anche termini e condizioni speciali per i bonus in questione. Inoltre, la regola 8.3. non dice direttamente nulla su 2 o più bonus consecutivi senza deposito. Spiega una situazione in cui è possibile richiedere un altro bonus, ma è scritto in un testo che potrebbe essere difficile da comprendere per un giocatore abituale, e non spiega completamente una situazione con un possibile saldo bonus residuo. Ultimo ma non meno importante, il casinò lo consente.
Caro mb1757142 ,
Nel frattempo ho esaminato di nuovo l'intero caso e le regole del casinò e attualmente guardiamo la situazione in modo diverso. Permettimi di spiegare alcune cose.
Sebbene il casinò faccia riferimento alla regola 8.3. che è scritto in modo un po' scomodo e probabilmente non è stato applicato nel modo corretto, ho trovato un'altra regola nei Termini e condizioni del casinò (disponibili QUI ):
" 8.3.1. Non imponiamo una scommessa su fondi senza deposito. Se non diversamente specificato nella promozione, non è necessario scommettere l'importo del bonus. Inoltre,qualsiasi vincita ricevuta giocando con bonus di iscrizione e bonus gratuiti che NON richiedono un deposito sarà disponibile solo dopo aver effettuato un deposito di 300 RUB o l'importo equivalente in un'altra valuta. "
Ti è chiara questa regola, per favore? Fondamentalmente, è stato affermato anche in uno dei tuoi screenshot qui sopra.
Regola 8.3.1. è chiaro e dice che devi effettuare un deposito nel caso in cui ci siano delle vincite vinte da un bonus senza deposito. Nella tua cronologia di gioco, vedo che c'era un saldo bonus di 3,67 RUB prima di vincere l'importo significativo. A questo punto dovevi effettuare un deposito di almeno 300 RUB per continuare a giocare con i fondi bonus o per prelevarli. Pertanto, questa regola è stata violata perché hai continuato a giocare con 3,67 RUB.
Siamo in grado di accettare una situazione del genere in circostanze specifiche, ma poiché stiamo parlando di bonus senza deposito e delle vincite che ne derivano (e sembra che tu abbia utilizzato molti bonus senza deposito prima di vincere), ed è standard del settore che online i casinò richiedono un deposito tra i bonus senza deposito o prima di richiedere un prelievo, accettiamo tali regole e la tua cronologia di gioco mostra che è stata violata. Ogni giocatore è obbligato a leggere i Termini e Condizioni e ad accettarli almeno durante la registrazione. Se non hai compreso completamente le regole, è stato necessario chiedere informazioni al servizio clienti del casinò prima della loro accettazione.
Hai accumulato i fondi contestati con un bonus senza deposito, mentre non hai effettuato depositi per quasi 1 anno. Se tutti i giocatori giocassero in questo modo, con solo denaro gratuito offerto dal casinò, mentre potrebbero solo vincere e ritirare le vincite (senza possibilità di perdere), non avrebbe senso per i casinò online fornire i propri servizi.
Nel caso in cui avessi trascurato qualcosa, per favore, sentitevi liberi di farmelo sapere. In caso contrario, temo che se tutto quanto sopra è corretto, non saremo in grado di aiutarti con la questione e il reclamo verrà chiuso/rifiutato.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear Brillx Casino team,
We believe the data is from the complainant's casino account. However, the screenshot does not show the important details that we would like to check. In such a form, it could mean there were 2 operations, from which the first one could have caused a loss of the bonus funds, and the player could have won from the second one, while the bonus funds could have been lost by performing the first operation. In such a case, it would mean that rule 8.3. was not breached. But, it is not clear in the screenshot provided. Therefore, I also asked you about special Terms and Conditions for the bonuses in question. In addition, rule 8.3. says nothing about 2 or more consecutive no-deposit bonuses directly. It explains a situation in which it is possible to claim another bonus, but it is written in wording that could be difficult to understand for a regular player, and it does not completely explain a situation with a possible remaining bonus balance. Last but not least, the casino allows it.
Dear mb1757142,
In the meantime, I went through the whole case and the casino's rules again, and currently, we are looking at the situation differently. Allow me to please explain a few things.
Although the casino refers to rule 8.3. which is written a bit user-unfriendly, and it was likely not applied in the correct way, I found another rule in the casino's Terms and Conditions (available HERE):
"8.3.1. We do not impose a wager on no deposit funds. Unless otherwise specified in the promotion, the bonus amount does not need to be wagered. Also, any winnings received when playing with signup bonuses and free bonuses that do NOT require a deposit will only be available after a deposit of 300 RUB or the equivalent sum in another currency is made."
Is this rule clear to you, please? Basically, it was also stated in one of your screenshots above.
Rule 8.3.1. is clear and says you have to make a deposit in case there are any winnings won from a no-deposit bonus. In your game history, I can see there was a bonus balance of 3.67 RUB prior to winning the significant amount. At this point, you were supposed to make a deposit of at least 300 RUB in order to continue playing with the bonus funds or to withdraw them. Thus, this rule was breached because you continued playing with 3.67 RUB.
We are able to accept such a situation in specific circumstances, but since we are talking about no-deposit bonuses and winnings from them (and it seems like you used many no-deposit bonuses before you won), and it is industry standard that online casinos require a deposit between no-deposit bonuses or prior to requesting a withdrawal, we accept such rules, and your game history shows it was breached. Each player is obliged to read the Terms and Conditions, and you accepted them at least during registration. If you did not understand the rules completely, it was necessary to ask the casino customer service about it before their acceptance.
You accumulated the disputed funds with a no-deposit bonus, while you did not make a deposit for almost 1 year. If all players played in such a way, with only free money given by the casino, while they could only win and withdraw winnings (without a chance to lose), it would not make sense for online casinos to provide their services at all.
In case I overlooked anything, please, feel free to let me know. Otherwise, I am afraid if everything above is correct, we will not be able to help you with the matter, and the complaint will be closed/rejected.
Non è del tutto corretto come lo hai descritto. I loro termini e condizioni dicono che un giocatore deve effettuare un deposito per rendere disponibili le possibili vincite derivanti da un bonus senza deposito (per un prelievo o un'ulteriore giocata). Anche se non è chiaro come si sarebbe comportato il casinò se avessi effettuato il deposito richiesto prima di continuare a giocare con quelle prime piccole vincite derivanti dal precedente bonus senza deposito, non c'è altro da indagare, dal momento che il deposito non è stato effettuato al momento era necessario secondo le regole del casinò.
Pertanto, purtroppo, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni dei bonus del casinò, come spiegato sopra. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò, cosa che hai già fatto. Dovresti solo seguire le istruzioni del regolatore per procedere ulteriormente. Per qualsiasi domanda o novità non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear mb1757142,
It is not completely correct how you described it. Their terms and conditions say that a player has to make a deposit to make the possible winnings from a no-deposit bonus available (for a withdrawal or further play). Although it is not clear how the casino would have behaved if you had made the required deposit prior to continuing playing with those first little winnings from the previous no-deposit bonus, there is nothing more to investigate, since the deposit was not made when it was necessary according to the casino's rules.
Therefore, unfortunately, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions, as was explained above. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, which you already did. You should only follow the regulator's instructions for further proceeding. In case of any questions or news, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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