Il giocatore tedesco è stato bloccato dopo aver richiesto un ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Praticamente sono 7 mesi che gioco in questo casinò e ho sempre perso bei soldi .. 5 giorni fa vinco 800 euro e decido di scaricarmeli invio una email all' supportburancasino dicendo come mai i soldi non mi erano ancora stati accreditati ma nessuna risposta oggi cerco di entrare nel mio account ed esce scritto account congelato ho chiesto aiuto all' supporto online e mi hanno detto solo che è stato chiuso .. ebbene sì sono stato truffato da buran casino chiedo aiuto a voi perché non è possibile questa cosa non è accettabile ho perso una cifra intorno ai 10k in 7 mesi ed una volta che prelevo mi chiudono il conto senza spiegazioni o email ? Ho inviato 5 email al supporto ma nessuna risposta cosa posso fare ?
Ciao ciaodenicola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. È stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Avevo prelevato un paio di mesi fa un importo di 500 euro arrivati dopo 15 giorni dopo di che ho sempre perso poi con questo prelievo di 800 euro mi hanno bloccato il conto ed oggi mi è arrivata un email ora gli giro le prove
Scusa se non l ho salutata prima di scrivere ciao Kristina e grazie per la velocità che ci mettete nel rispondere !
Comq non ho avuto alcun bonus anzi ero arrivato a 1800 euro 800 li ho ritirati e mille li ho persi
Ho appena appena ricevuto un email dalla finanza del casino dove mi assicurano che l importo di 800 euro e stato elaborato con successo e che a breve i soldi mi verranno accreditati sul mio conto
Grazie per l'aggiornamento, ciaodenicola. Sembra che ora siamo sulla strada giusta. Tieni presente che possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per elaborare completamente un prelievo. Imposterò il timer per 14 giorni, quindi c'è abbastanza tempo per trasferire i tuoi fondi. Se non ci sono sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, faccelo sapere e interverremo.
Per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo. Grazie in anticipo.
Il fatto che voi vi preoccupate per i giocatori e li tutelate fa di voi professionisti ! Bravi e grazie mille ..
CASO RISOLTO !
Bellissime notizie, ciaodenicola! E grazie per le gentili parole 🙂 Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.