Il giocatore tedesco è stato bloccato dopo aver richiesto un ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Praticamente sono 7 mesi che gioco in questo casinò e ho sempre perso bei soldi .. 5 giorni fa vinco 800 euro e decido di scaricarmeli invio una email all' supportburancasino dicendo come mai i soldi non mi erano ancora stati accreditati ma nessuna risposta oggi cerco di entrare nel mio account ed esce scritto account congelato ho chiesto aiuto all' supporto online e mi hanno detto solo che è stato chiuso .. ebbene sì sono stato truffato da buran casino chiedo aiuto a voi perché non è possibile questa cosa non è accettabile ho perso una cifra intorno ai 10k in 7 mesi ed una volta che prelevo mi chiudono il conto senza spiegazioni o email ? Ho inviato 5 email al supporto ma nessuna risposta cosa posso fare ?
I have practically been playing in this casino for 7 months and I have always lost good money .. 5 days ago I win 800 euros and decide to download them I send an email to the supportburancasino saying why the money had not yet been credited to me but no answer today I try to enter my account and exit written account frozen I asked for help from online support and they only told me that it was closed .. yes I have been scammed by buran casino I ask for help from you because it is not possible this thing is not acceptable I have lost a figure around 10k in 7 months and once I withdraw they close my account without explanation or email? I have sent 5 emails to support but no response what can I do?
Praticamente sono 7 mesi che gioco in questo casinò e ho sempre perso bei soldi .. 5 giorni fa vinco 800 euro e decido di scaricarmeli invio una email all' supportburancasino dicendo come mai i soldi non mi erano ancora stati accreditati ma nessuna risposta oggi cerco di entrare nel mio account ed esce scritto account congelato ho chiesto aiuto all' supporto online e mi hanno detto solo che è stato chiuso .. ebbene sì sono stato truffato da buran casino chiedo aiuto a voi perché non è possibile questa cosa non è accettabile ho perso una cifra intorno ai 10k in 7 mesi ed una volta che prelevo mi chiudono il conto senza spiegazioni o email ? Ho inviato 5 email al supporto ma nessuna risposta cosa posso fare ?
Ciao ciaodenicola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. È stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Hello ciaodenicola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Was this your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Avevo prelevato un paio di mesi fa un importo di 500 euro arrivati dopo 15 giorni dopo di che ho sempre perso poi con questo prelievo di 800 euro mi hanno bloccato il conto ed oggi mi è arrivata un email ora gli giro le prove
I had withdrawn a couple of months ago an amount of 500 euros arrived after 15 days after which I always lost then with this withdrawal of 800 euros they blocked my account and today I received an email now I am going to show them
Avevo prelevato un paio di mesi fa un importo di 500 euro arrivati dopo 15 giorni dopo di che ho sempre perso poi con questo prelievo di 800 euro mi hanno bloccato il conto ed oggi mi è arrivata un email ora gli giro le prove
Scusa se non l ho salutata prima di scrivere ciao Kristina e grazie per la velocità che ci mettete nel rispondere !
Comq non ho avuto alcun bonus anzi ero arrivato a 1800 euro 800 li ho ritirati e mille li ho persi
Sorry if I didn't say hello before writing hello Kristina and thanks for the speed you put in answering!
Comq I did not have any bonus on the contrary I had reached 1800 euro 800 I withdrew them and I lost a thousand of them
Scusa se non l ho salutata prima di scrivere ciao Kristina e grazie per la velocità che ci mettete nel rispondere !
Comq non ho avuto alcun bonus anzi ero arrivato a 1800 euro 800 li ho ritirati e mille li ho persi
Ho appena appena ricevuto un email dalla finanza del casino dove mi assicurano che l importo di 800 euro e stato elaborato con successo e che a breve i soldi mi verranno accreditati sul mio conto
I have just received an email from casino finance where they assure me that the amount of 800 euros has been successfully processed and that the money will be credited to my account shortly
Ho appena appena ricevuto un email dalla finanza del casino dove mi assicurano che l importo di 800 euro e stato elaborato con successo e che a breve i soldi mi verranno accreditati sul mio conto
Grazie per l'aggiornamento, ciaodenicola. Sembra che ora siamo sulla strada giusta. Tieni presente che possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per elaborare completamente un prelievo. Imposterò il timer per 14 giorni, quindi c'è abbastanza tempo per trasferire i tuoi fondi. Se non ci sono sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, faccelo sapere e interverremo.
Per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo. Grazie in anticipo.
Thanks for the update, ciaodenicola. Sounds like we are on the right track now. Please, keep in mind that it can take a few business days to fully process a withdrawal. I will set the timer for 14 days, so there is enough time to transfer your funds. If there is no development by the end of this time frame, let us know and we will intervene.
Please, let us know if there is anything new in the meantime. Thank you in advance.
Il fatto che voi vi preoccupate per i giocatori e li tutelate fa di voi professionisti ! Bravi e grazie mille ..
CASO RISOLTO !
The fact that you care about the players and protect them makes you a professional! Well done and thank you very much ..
CASE SOLVED!
Il fatto che voi vi preoccupate per i giocatori e li tutelate fa di voi professionisti ! Bravi e grazie mille ..
CASO RISOLTO !
Bellissime notizie, ciaodenicola! E grazie per le gentili parole 🙂 Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, ciaodenicola! And thank you for your kind words 🙂 As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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