Il giocatore messicano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il casinò ha restituito il saldo del giocatore, cosa che è stata confermata dal giocatore.
Ciao,
-Ho aperto il mio conto al casinò il 18 aprile 2023
-Ho verificato l'account il 3 maggio
-Il 19 luglio mi hanno chiesto ulteriori documenti per verificare il conto (a quel tempo il mio saldo era di circa $ 30.000 pesos e ho vinto più di 80.000 pesos nel casinò dal vivo. Il supporto non ha risposto fino al 28 luglio e mi hanno detto non mi pagheranno a causa dei loro termini e condizioni, allego la cronologia del mio account in modo che tu possa vedere che ho vinto nel casinò dal vivo e non vogliono pagarmi, ho fatto scommesse forti.
Ciao Kristina, il supporto mi ha risposto che non mi avrebbero più pagato quei soldi a causa di una decisione amministrativa, ma ho vinto legalmente, e la cosa peggiore è che ho ancora soldi da depositare e sono in debito, ho giocato e perso Ho solo $ 101.800
Grazie per la risposta, yosiris1985. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite senza ulteriori spiegazioni? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Ho già inviato loro l'e-mail, con lo storico delle scommesse, e quello che mi hanno detto lo inoltrerò qui allo stesso modo, grazie
Ciao,
Il mio conto era già verificato ma il 16 luglio mi hanno chiesto un INE autenticato, l'ho inviato e nel giro di 10 giorni mi hanno detto che non posso prelevare i miei soldi a causa di una decisione amministrativa, allego lo storico delle mie scommesse, ho vinto grosse scommesse in un casinò dal vivo e non volevo pagarmi anche loro, oltre alle risposte che mi hanno dato.
******* 19 luglio, mi chiedono una ine autenticata
Caro YOSIRIS,
Per la sicurezza del tuo account e per l'elaborazione dei tuoi prelievi, ti chiediamo di inviarci ulteriori informazioni. Vai alla pagina Caliente, al menu Verifica o al collegamento https://www.caliente.mx/mas/ayuda/verificacion e carica una fotografia di tipo selfie che ci mostra una copia autenticata della tua identificazione ufficiale.
Questa fotografia può essere caricata sul pulsante "Prova di indirizzo" nella pagina di verifica.
Una volta caricati questi documenti sul portale, ti preghiamo di avvisarci con questo mezzo. Riceverai un'e-mail che ti informerà se abbiamo bisogno che tu ci invii qualcos'altro o se tutto è stato approvato.
Apprezziamo la tua collaborazione.
Dipartimento di assistenza clienti
Caliente.MX
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In caso di domande o dubbi, non esitate a contattare il team di supporto online di Caliente attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzando uno dei seguenti metodi:
Chat: supporto online - disponibile nella lobby Caliente
Telefono gratuito (Messico): 800 5 HOT
Telefono internazionale: 01-800-5-22543683
E-mail: soporte@caliente.mx
********** il 21 luglio inviato INE autenticato
Ciao
Ho già inviato l'INE autenticato, grazie
******* Il 28 luglio mi hanno risposto che non posso effettuare prelievi
Caro YOSIRIS,
Grazie per aver scelto Caliente
Ti scriviamo in merito al tuo account per informarti che purtroppo non ha superato una revisione di routine dalla quale è emerso che i termini della pagina non sono stati rispettati. Pertanto, non è stato possibile verificare l'account. Sfortunatamente, non potrai ottenere bonus sul conto, né effettuare prelievi.
Al seguente link è possibile trovare i termini completi della pagina:
https://www.caliente.mx/mas/ayuda/terminos-y-condiciones/
Grazie per la tua comprensione. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare.
Saluti,
La squadra calda
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In caso di domande o dubbi, non esitate a contattare il team di supporto online di Caliente attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzando uno dei seguenti metodi:
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Telefono internazionale: 01-800-5-22543683
E-mail: soporte@caliente.mx
Grazie mille, yosiris1985, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Yosiris1985,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Caliente Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potrebbe gentilmente spiegare il motivo per cui ha bloccato l'account del giocatore e ha trattenuto le sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, non hanno risposto, ho continuato a giocare al casinò, ho un saldo di $ 183.000, penso che i soldi siano già andati persi, non c'è niente da fare.
Spero che il casinò Caliente.mx perda molti punti, non paga, le persone non sanno come presentare un reclamo qui, ma ce ne sono molti su Facebook in un folto gruppo di 90.000 persone
Grazie per l'aiuto, ciao!
Ciao squadra di Casino Gugu,
L'account del giocatore e la cronologia dei giochi sono stati controllati e i fondi sono stati accreditati con successo sul conto del giocatore.
distinti saluti.
Grazie per l'informazione, Caliente Casino .
Caro yosiris1985 ,
Potete per favore confermare che è corretto? Hai già richiesto un prelievo?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso
Se i rimborsi sono già arrivati
Grazie mille per l'aiuto a tutto il team del casinò Guru
Saluti.
Caro yosiris1985,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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