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Caliente Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: Mex$111.947

Caliente Casino
Inviato: 29/07/2023 | Risolto : 28/08/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore messicano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il casinò ha restituito il saldo del giocatore, cosa che è stata confermata dal giocatore.

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Ciao,


-Ho aperto il mio conto al casinò il 18 aprile 2023

-Ho verificato l'account il 3 maggio

-Il 19 luglio mi hanno chiesto ulteriori documenti per verificare il conto (a quel tempo il mio saldo era di circa $ 30.000 pesos e ho vinto più di 80.000 pesos nel casinò dal vivo. Il supporto non ha risposto fino al 28 luglio e mi hanno detto non mi pagheranno a causa dei loro termini e condizioni, allego la cronologia del mio account in modo che tu possa vedere che ho vinto nel casinò dal vivo e non vogliono pagarmi, ho fatto scommesse forti.

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Gentile yosiris1985,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Ciao yosiris1985,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Allegato sensibile
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Ciao Kristina, il supporto mi ha risposto che non mi avrebbero più pagato quei soldi a causa di una decisione amministrativa, ma ho vinto legalmente, e la cosa peggiore è che ho ancora soldi da depositare e sono in debito, ho giocato e perso Ho solo $ 101.800


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Grazie per la risposta, yosiris1985. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite senza ulteriori spiegazioni? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

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Allegato sensibile
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Ho già inviato loro l'e-mail, con lo storico delle scommesse, e quello che mi hanno detto lo inoltrerò qui allo stesso modo, grazie


Ciao,


Il mio conto era già verificato ma il 16 luglio mi hanno chiesto un INE autenticato, l'ho inviato e nel giro di 10 giorni mi hanno detto che non posso prelevare i miei soldi a causa di una decisione amministrativa, allego lo storico delle mie scommesse, ho vinto grosse scommesse in un casinò dal vivo e non volevo pagarmi anche loro, oltre alle risposte che mi hanno dato.


******* 19 luglio, mi chiedono una ine autenticata


Caro YOSIRIS,


Per la sicurezza del tuo account e per l'elaborazione dei tuoi prelievi, ti chiediamo di inviarci ulteriori informazioni. Vai alla pagina Caliente, al menu Verifica o al collegamento https://www.caliente.mx/mas/ayuda/verificacion e carica una fotografia di tipo selfie che ci mostra una copia autenticata della tua identificazione ufficiale.


Questa fotografia può essere caricata sul pulsante "Prova di indirizzo" nella pagina di verifica.


Invia documenti


Una volta caricati questi documenti sul portale, ti preghiamo di avvisarci con questo mezzo. Riceverai un'e-mail che ti informerà se abbiamo bisogno che tu ci invii qualcos'altro o se tutto è stato approvato.


Apprezziamo la tua collaborazione.


Dipartimento di assistenza clienti

Caliente.MX


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In caso di domande o dubbi, non esitate a contattare il team di supporto online di Caliente attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzando uno dei seguenti metodi:


Chat: supporto online - disponibile nella lobby Caliente

Telefono gratuito (Messico): 800 5 HOT

Telefono internazionale: 01-800-5-22543683

E-mail: soporte@caliente.mx


********** il 21 luglio inviato INE autenticato


Ciao


Ho già inviato l'INE autenticato, grazie


******* Il 28 luglio mi hanno risposto che non posso effettuare prelievi


Caro YOSIRIS,


Grazie per aver scelto Caliente


Ti scriviamo in merito al tuo account per informarti che purtroppo non ha superato una revisione di routine dalla quale è emerso che i termini della pagina non sono stati rispettati. Pertanto, non è stato possibile verificare l'account. Sfortunatamente, non potrai ottenere bonus sul conto, né effettuare prelievi.

Al seguente link è possibile trovare i termini completi della pagina:

https://www.caliente.mx/mas/ayuda/terminos-y-condiciones/

Grazie per la tua comprensione. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare.



Saluti,

La squadra calda


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E-mail: soporte@caliente.mx


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Grazie mille, yosiris1985, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao Yosiris1985,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Caliente Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potrebbe gentilmente spiegare il motivo per cui ha bloccato l'account del giocatore e ha trattenuto le sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Ciao, non hanno risposto, ho continuato a giocare al casinò, ho un saldo di $ 183.000, penso che i soldi siano già andati persi, non c'è niente da fare.


Spero che il casinò Caliente.mx perda molti punti, non paga, le persone non sanno come presentare un reclamo qui, ma ce ne sono molti su Facebook in un folto gruppo di 90.000 persone


Grazie per l'aiuto, ciao!

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Ciao squadra di Casino Gugu,

L'account del giocatore e la cronologia dei giochi sono stati controllati e i fondi sono stati accreditati con successo sul conto del giocatore.

distinti saluti.

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Grazie per l'informazione, Caliente Casino .


Caro yosiris1985 ,

Potete per favore confermare che è corretto? Hai già richiesto un prelievo?


Cordiali saluti,

Tommaso


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Ciao Tommaso


Se i rimborsi sono già arrivati


Grazie mille per l'aiuto a tutto il team del casinò Guru


Saluti.

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Caro yosiris1985,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

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