HomeReclamiCaliente Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la revisione dell'account.
Caliente Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la revisione dell'account.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 201
Importo::
Mex$28.981
Caliente Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
08/08/2024
|
Non risolto : 28/08/2024
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Mexico had won a jackpot after playing live casino games and had requested a withdrawal, but later discovered that his winnings had been canceled with no notification. The casino only returned the $3000 deposit, leading the player to claim that his winnings had been stolen. The Complaints Team had attempted to contact the casino for clarification on the account closure and confiscation of winnings but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Mexican Gaming Authority for further assistance.
Il giocatore del Messico aveva vinto un jackpot dopo aver giocato a giochi da casinò dal vivo e aveva richiesto un prelievo, ma in seguito ha scoperto che le sue vincite erano state annullate senza alcuna notifica. Il casinò ha restituito solo il deposito di $ 3000, portando il giocatore a sostenere che le sue vincite erano state rubate. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sulla chiusura dell'account e la confisca delle vincite, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Mexican Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Ciao, il 1° agosto ho giocato a giochi da casinò dal vivo e ho vinto. Dopodiché sono passato alle slot e ho vinto un jackpot. Ho richiesto un prelievo sul mio conto, ma non ho mai ricevuto nulla. Non ho ricevuto un'e-mail o alcuna notifica. Quando ho controllato il mio conto e ho chiesto informazioni, mi hanno detto che avevano esaminato il conto e che le mie vincite erano state annullate. In allegato la prova che dimostra che le mie vincite sono state rubate. Hanno restituito solo il mio deposito di $ 3000 e hanno eliminato tutte le altre vincite.
Hello, on August 1st, I played live casino games and won. Afterwards, I switched to slots and won a jackpot. I requested a withdrawal to my account, but I never received anything. I didn't receive an email or any notification. When I checked my account and inquired, they told me that they had reviewed the account and that my winnings were canceled. Attached is the proof showing that my winnings were stolen. They only returned my $3000 deposit and eliminated all other winnings.
Hola, el día 1 de agosto jugué en casino en vivo y gané después me fui a slots y gané un acumulado y envié el reintegro a mi cuenta pero nunca recibí nada, nunca me lelgó un correo electronico ni nada , hasta que entré a la cuenta y pregunté y me dicen que revisaron la cuenta y que la ganancias fueron canceladas, aqui envío la prueba de que me robaron las ganancias que tenía solo me regresaron un deposito que hice de $3000 y las demás ganancias las eliminaron.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti inviarmi l'email del casinò che hai ricevuto dopo che le tue vincite sono state confiscate a veronika.l@casino.guru ? Si prega di includere tutte le altre comunicazioni avvenute tra voi e il servizio clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul vostro caso.
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear ELRATON50,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please send me the email from the casino you received after your winnings were confiscated at veronika.l@casino.guru? Please include all the other communication between you and the casino customer support as well as any other evidence that could be relevant to the investigation of your case.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se bonus attivo
Potresti inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate? veronika.l@casino.guru Includere tutte le altre comunicazioni avvenute tra te e il servizio clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso.
Non hanno inviato alcuna e-mail fino ad oggi dopo aver lamentato tramite chat
Ti scriviamo in merito al tuo account per informarti che è stato limitato per un periodo di tempo indefinito dai prelievi, a causa di una decisione amministrativa. Purtroppo, non esiste una tempistica stimata per questo tipo di revisione.
Si prega di non provare ad aprire un nuovo account poiché verrà chiuso dal nostro sistema. Si prega di notare che il nostro dipartimento responsabile sta ancora esaminando la tua situazione, abbiamo già ricevuto i tuoi documenti e hanno completato la verifica del tuo account.
Hai superato la verifica KYC completa?
Sì
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Se uno di $ 600
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If active bonus
Could you please send me the email from the casino that you received after your winnings were confiscated? veronika.l@casino.guru Include all other communications between you and the casino's customer support, as well as any other evidence that may be relevant to the investigation of your case.
They did not send any email until today after complaining via chat
We are writing to you regarding your account to notify you that it has been restricted for an indefinite period of time from withdrawals, due to an administrative decision. Unfortunately, there is no estimated timeframe for this type of review.
Please do not try to open a new account as it will be closed by our system. Please be advised that our responsible department is still reviewing your situation, we have already received your documents and they have completed the verification of your account.
Have you passed the full KYC verification?
Yeah
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
If one of $600
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Si bono activo
¿Podrías enviarme el correo electrónico del casino que recibiste después de que tus ganancias fueron confiscadas? veronika.l@casino.guru Incluya todas las demás comunicaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra prueba que pueda ser relevante para la investigación de su caso.
No enviaron ningun correo hasta hoy despues de reclamar por chat
Te escribimos con relación a tu cuenta para notificarte que esta ha sido restringida por tiempo indefinido de retiros, esto por decisión administrativa. Desafortunadamente, no hay un plazo o tiempo estimado para este tipo de revisiones.
Por favor, no intentes abrir una cuenta nueva porque esta será cerrada por nuestro sistema. Te informamos que nuestro departamento encargado continúa revisando tu situación, ya hemos recibido tus documentos y estos han completado la verificación de tu cuenta.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Si
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Grazie mille, ELRATON50, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, ELRATON50, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Caliente Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Caliente Casino,
Puoi chiarire perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate? Se questa informazione non può essere condivisa pubblicamente, per favore inoltrala a me a michal.k@casino.guru
Hello ELRATON50,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Caliente Casino to join the conversation.
Dear Caliente Casino,
Can you please clarify why was the player's account closed and the winnigs confiscated? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Mexican Gaming Authority ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear ELRATON50,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Mexican Gaming Authority (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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