Il giocatore portoghese ha richiesto un ritiro 2 settimane fa, ma non ha ancora ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo ritiro.
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Casino Extra - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 200 €
Casino Extra
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho effettuato la richiesta di prelievo ed è stata approvata il 18/11-2020 ma stiamo già andando dal 3 al 12 e non ho ancora ricevuto i soldi.
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3 anni fa
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Caro José,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Potresti per favore indicare se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Qual è lo stato del tuo prelievo: è in sospeso o elaborato?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti
Kristina
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3 anni fa
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È il primo tentativo di ritiro.
Lo stato del processo appare approvato.
Ho già parlato con loro ma mi dicono di aspettare più a lungo perché con il covid si può ritardare.
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3 anni fa
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Grazie mille José per la tua risposta e la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ora proveremo a contattare il casinò per chiedere loro di partecipare qui e aiutarci a risolvere il tuo problema.
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3 anni fa
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Caro José,
Prima di tutto, vorremmo congratularci con te per le tue vincite!
In secondo luogo, grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi, anche se il ritardo inaspettato nel tuo ritiro ha compromesso la tua esperienza al nostro Casinò.
Ho consultato personalmente il tuo prelievo con il Dipartimento delle finanze e sono stato debitamente informato che il prelievo è stato rimborsato * 3 giorni fa, quindi dovrebbe essere nel tuo conto tra pochi giorni.
La stessa comunicazione fornita a CasinoGuru verrà inoltrata alla tua email personale.
Inoltre, ti chiedo di visitare il tuo account su CasinoExtra, poiché abbiamo accreditato una sorpresa simbolica in modo che questo evento venga dimenticato, poiché si trattava di una situazione unica e inaspettata.
Ancora una volta, scusa per il ritardo.
Non vediamo l'ora di rivederti al nostro Casinò e ti auguriamo tutto il meglio.
Saluti,
Sam
CasinoExtra
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro José,
Potresti avvisare se i soldi sono stati accreditati sul tuo conto? Fateci sapere in modo che possiamo essere sicuri che il denaro è stato pagato.
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3 anni fa
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Ho già ricevuto i soldi ma ci è voluto circa 1 mese, il che non mi dà molta fiducia nel tornare in quel casinò.
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3 anni fa
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Caro José,
Grazie per averci comunicato che il tuo problema è stato risolto. Sei sempre libero di navigare nel nostro sito web e cercare un casinò diverso se non sei soddisfatto di questo. Tuttavia, un mese per il tuo primo prelievo non è molto tempo. I primi prelievi richiedono sempre molto più tempo a causa del processo di verifica. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, saremo lieti di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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