Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo account del casinò a causa della mancanza di una prova di reddito. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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Casino Sieger - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 200 €
Casino Sieger
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho il 16 maggio e il 17.05 al casinò un totale di 100 € depositati con ecopayz. Poi il 17 maggio volevo fare un prelievo di 200€. Non ha funzionato, prima ho dovuto confermare il numero di cellulare, poi confermare la mail. Non ha funzionato, è sempre arrivato il tuo account è già confermato. Ho giocato un paio di volte, poi ho scritto all'assistenza, dopo 2 giorni ho finalmente ricevuto una risposta, il mio account avrebbe dovuto essere confermato manualmente, ho aspettato altri 2 giorni, quindi è stato finalmente confermato. Quindi il 20 maggio il pagamento richiesto. Prima avevo già caricato i documenti sul mio account, ID su entrambi i lati, prova di indirizzo, prova di pagamento con Ecopayz, carta conto a cui ho richiesto il pagamento (il pagamento Ecopayz non funziona)
dopo 2 giorni non è successo niente, ho scritto di nuovo all'assistenza, ho aspettato ancora una risposta per 2 giorni, poi dovrei inviare una carta conto che ho usato per depositare qualche mese fa e prova di reddito. L'account non esiste più perché ne ho uno nuovo. Quindi ho inviato la conferma della risoluzione e la prova del reddito (ho coperto tutti i numeri lì), ancora una volta ho aspettato 3 giorni! Oggi ho ricevuto un'altra e-mail in cui hai bisogno di una prova della provenienza dei miei fondi, che ho utilizzato per i depositi. Ora sono in perdita e non so come andare avanti. E penso che sia un casino quanto tempo ci vuole. Ho già giocato in un casinò con la stessa licenza, lì ci sono voluti 14 giorni per pagare, ma lì non ho avuto bisogno di inviare una prova di reddito! Non ho mai avuto così tanti problemi con un casinò per la verifica.
Penso che sia pura chicane. Il tutto ora richiede 3 settimane!
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Bettina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Antiriciclaggio) per il gioco d'azzardo e l'industria del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di rilascio delle licenze e tutti i casinò seri e autorizzati devono conformarsi e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Per favore fatemi sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella.
grazie per la risposta, ma il problema è che tutto si trascina all'infinito, come ho detto, va avanti da 3 settimane ormai. Ho inviato il mio ultimo documento due giorni fa, busta paga con tutte le cifre visibili, solo i datori di lavoro nascosti, finora nessuna risposta.
E perché non devi inviare una busta paga per la revisione ai casinò con la stessa licenza?
Non ho dovuto farlo nemmeno in altri casinò!
ora aspetto che si mettano in contatto e poi mi dica cosa vogliono. Perché purtroppo non vedo ancora una fine, ai miei occhi questa è una tattica dilatoria.
Saluti Bettina
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Bettina, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao, aggiornamento rapido.
Ad oggi, non ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il mio account è stato finalmente verificato.
Poi ho controllato il mio conto giocatore e il prelievo è stato approvato oggi, (che miracolo)
Ora devo aspettare che i soldi siano sul mio conto. Secondo alcuni rapporti di questo casinò,
di solito ci vuole fino a 1 settimana.
poi ti farò sapere.
Saluti Bettina
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2 anni fa
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Ciao Betina,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Sulla base del tuo precedente post qui, non inviterò ancora il casinò qui. Aspettiamo se il prelievo arriva sul tuo conto. Tienici aggiornati.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
il pagamento è ora arrivato sul mio conto.
In tutto ci sono volute 3 settimane dalla richiesta di pagamento al pagamento,
Non ho dovuto aspettare da nessuna parte così a lungo.
Mi sono chiuso fuori da questo casinò subito.
Saluti Bettina
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Bettina,
Grazie per averci fatto sapere che i tuoi soldi sono arrivati. Non esitare a contattarci se riscontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti. Il reclamo verrà ora archiviato come risolto.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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