HomeReclamiCasumo Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Casumo Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Punti di penalità: 1206

Importo:: 30.000 €

Casumo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 26/08/2021 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha cercato di ritirare le sue vincite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
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2 anni fa
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CasumoCasino è uno scherzo!


Ho giocato su Casumo per un periodo di tempo più lungo e ho avuto molti depositi e prelievi. Ma quando ho vinto una somma maggiore al Casino Casumo mi hanno direttamente impedito di prelevare e questo è il caso ora per un lungo periodo di tempo senza successo.


Sono stato paziente e ho cercato di risolvere il problema con loro senza alcun successo e ora la verità sulle loro politiche e condizioni deve essere esposta.


Sono stato verificato per quanto riguarda l'identificazione e la fonte dei fondi, ma ancora niente da Casumo.


Si sente sempre dire che le grandi piattaforme sono le migliori, ma questa è la prova che è meglio trovare una piattaforma non famosa e diventare un cliente fedele senza problemi che vincere alla grande su grandi siti web e poi non essere pagati.


Sto passando a un altro sito web che mi è stato consigliato, casumo deve pagare le mie vincite e le lascio per sempre.


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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Mustafi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per quanto tempo hai cercato di prelevare le tue vincite, per favore? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao ciao non ho nessun bonus mi hanno verificato due volte e poi hanno chiesto carta al consulente fiscale. Il consulente fiscale e il mio avvocato mi hanno detto basta mandare ho mandato tutto quello di cui hanno bisogno, trovano sempre qualcosa a che fare con esso. Con mister Green hanno vinto una bella somma, hanno pagato. Ho parlato con un avvocato in Germania che conosce i problemi con il casumo. Ha scritto un promemoria che non ha risposto per 3 mesi

Cordiali saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Dei 30.000 euro in palio, circa 17.700 euro

Cordiali saluti

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2 anni fa
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Grazie mille Mustafi per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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ciao Mustafi,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casumo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Casumo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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ok grazie

E se non rispondono?

Dovrei quindi avviare un avvocato

Cordiali saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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ciao Mustafi,

I casinò con una buona reputazione di solito reagiscono ai reclami pubblicati qui. Aspetterei ancora qualche giorno e se il casinò non risponde, faremo il passo successivo. Il casinò ha una buona licenza che può essere utile in questi casi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie buona giornata

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Pubblico
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2 anni fa
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ciao Mustafi,

La scorsa settimana ho ricevuto una risposta da un rappresentante del casinò che avrebbe esaminato la questione ma da allora non ha avuto sue notizie. Cercherò di dare loro una spintarella sulla denuncia.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao buon pomeriggio

Puoi vedere come reagiscono. Anche l'avvocato Mr. Huebner dalla Germania ha uno studio a Malta e ha scritto un sollecito a casumo.

Non hanno risposto.

Mentono e impiegano del tempo per lavorare con i nostri soldi. Come dovrei reagire. Dovrebbero pagare solo le mie vincite.

L'avvocato Huebner ha detto per telefono

Il casumo spesso causa problemi. Si sa che non pagano. Casumo mi ha verificato. Dopo di che, volevano quello che guadagnavo dalla mia azienda. Il mio avvocato e consulente fiscale dice che il profitto è profitto ciò che interessa cosa e dove guadagno

Cordiali saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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ciao Mustafi,

Mi è stato detto che il responsabile dei reclami è in vacanza. Direi che aspettiamo ancora una settimana e poi il reclamo diventerà irrisolto. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao ciao io non parlo inglese. Puoi presentare un reclamo alle autorità. Ho provato non so parlare inglese

Cordiali saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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ciao Mustafi,

Non posso presentare il reclamo per te, perché dovrai comunicare con l'autorità e potrebbero chiederti dati e documenti aggiuntivi. Tuttavia, ti suggerisco di scrivere il tuo reclamo in tedesco e utilizzare google translate per tradurlo in inglese e inviare entrambe le versioni in un messaggio. Se ricevi una risposta solo in inglese, sarò più che felice di aiutarti con una traduzione.

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Pubblico
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2 anni fa
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ciao Mustafi,

Poiché non abbiamo ricevuto notizie dal casinò, contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Per favore fatemi sapere come ha risposto la MGA (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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