Classy Slot Casino ha deciso di non pagare grosse vincite in base a una regola che è predatoria e non ha affatto senso. Il casinò si rifiuta di pagare le vincite e, come scusa, usano una regola che stabilisce che i giocatori non possono scommettere più del 30% di un singolo deposito. Consideriamo questa regola come predatoria quando il giocatore gioca senza un bonus.
Ho richiesto un prelievo di € 17562,50 da Classy Slots il 21 settembre 2019. Oggi questo prelievo è stato respinto, affermando che avevo violato le regole del gioco scommettendo più del 30% di un singolo deposito. Ho depositato ben oltre € 100 euro quella sera, in € 20 alla volta, e ho vinto con un giro di € 30 euro.
Il casinò sta provando a contestare il mio reclamo in merito alle mie vincite, parlando dei Termini e condizioni e della violazione della politica, ma la guardo in questo modo, se questa scommessa non fosse consentita, perché Classy Slots mi lascerebbe piazzare quella scommessa in primo luogo ? Classy Slots lascia che la scommessa avvenga, quindi devono pagare le vincite per essa. L'ho pagato e Classy Slots ha preso i soldi, quindi non pagare per questo è semplicemente un furto.
Ciao Hayleigh.
Grazie per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Riteniamo che regole come questa siano predatorie e riducano sempre la valutazione per i casinò che le hanno nei T&C.
In questo caso, vogliamo chiederti: hai preso qualche bonus prima di vincere?
Saluti, Matej
Caro Hayleigh,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, no, non ho giocato alcun bonus. Almeno non quello che conosco. Tendo a non giocare con nessun casinò a causa delle alte condizioni di scommessa. Ho anche ricevuto una risposta a un reclamo diretto con il casinò che sostanzialmente diceva che avevo violato i termini, quindi non erano disposti a fare nulla. Non sono affatto d'accordo con loro su questo.
Ciao Hayleigh.
Mi dispiace per come ti ha trattato questo casinò. Dalla nostra valutazione, puoi vedere che sono sul fondo della fossa. Hanno diversi termini ingiusti nei loro T&C e non hanno paura di usarli per rubare legittime vincite ai giocatori. Stiamo facendo uno sforzo per contattare il casinò e spiegare loro che la regola che hanno usato in questo caso è altamente ingiusta. Sfortunatamente, i loro termini e condizioni sono pieni di trappole per i giocatori. Se non ti pagano, pubblicheremo il reclamo che avrà anche un impatto sulla valutazione, ma come puoi vedere sono già quasi in fondo.
Saluti, Matej
Vorremmo chiedere a Classy Slots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ho trovato una persona di contatto giusta per il Classy Slots Casino. Vorrei provarlo. Prolungherò il timer per altri tre giorni e vedremo, forse potrò indagare su cosa è successo.
Ciao Hayleigh.
Sono riuscito a ottenere una risposta dal rappresentante del casinò. Ho cercato di convincerlo che la regola, in base alla quale hanno confiscato le tue vincite, è predatoria e non dovrebbe essere nei loro T&C. Sfortunatamente, non sono disposti a pagarti o a modificare i T&C.
La nostra opinione è molto semplice qui: se scommetti oltre il 30% e perdi, manterranno i tuoi soldi. Se vinci, il casinò ha una scusa per non pagarti. Questa regola crea un vantaggio ingiusto. (Stiamo parlando di giochi con soldi veri, la situazione sarebbe diversa se si trattasse di giochi bonus.) Per questo motivo, consideriamo il tuo reclamo giustificato.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock