Il giocatore californiano aspettava l'approvazione del ritiro dal 26 febbraio. Aveva utilizzato un chip senza deposito da $ 25. Il giocatore ha confermato che il prelievo era stato annullato e l'importo era stato restituito al saldo del suo casinò. Dopo l'intervento del Team Reclami e la comunicazione con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, il suo reclamo è stato risolto con successo.
Ho usato un chip da $ 25 senza deposito. Sono stato approvato dal 26 febbraio. Sono stato costretto a inviare un deposito in bitcoin per $ 10 e poi sono stato cancellato. 26 febbraio Mi è stato comunicato che i miei soldi stavano arrivando
Caro tsp714,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cool Cat Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, gli 11 dollari sono stati aggiunti al mio saldo del casinò
In precedenza avevano presentato esattamente $ 111 perché 100 era il minimo e il massimo. Poi sono stato approvato più tardi quel mese e sì, ho contattato l'assistenza
Potresti condividere uno screenshot della cronologia delle transazioni?
Potresti specificare quale bonus hai attivato sul tuo conto del casinò? (codice bonus)
Grazie mille, tsp714, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao tsp714
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.
Vorremmo invitare Cool Cat Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Cool Cat,
Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti il ritardo nel ritiro del giocatore?
Ottime notizie, tsp714. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Pur riconoscendo che la tua esperienza utente in questo caso potrebbe non essere stata ideale, come ti è stato riferito dall'operatore della chat dal vivo:
2024-03-11 17:16:34] [ Tracy Strevisty ] Il tuo prelievo è stato approvato il 26/02/2024 per $ 100
[2024-03-11 17:16:46] [ Tracy Strevisty ] Dopo l'approvazione di un prelievo, inviamo i fondi in circa 7-10 giorni lavorativi. Una volta inviati i fondi, i tempi di consegna possono variare in base alle limitazioni dei nostri fornitori di servizi di pagamento.
Occasionalmente, le transazioni potrebbero richiedere più tempo del previsto.
Ad ogni modo, sono felice che tu abbia ricevuto con successo le tue vincite. 🙂
Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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