Il giocatore greco aveva avuto problemi con il prelievo da Cosmicslot1. Nonostante abbia presentato tutti i documenti necessari e fornito i dettagli del conto Skrill, il casinò ha continuato a richiedere le stesse informazioni, in particolare quelle relative alla sua banca. Il giocatore ha successivamente riferito che il problema era stato risolto con successo. Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato elaborato normalmente.
Ciao, ho un problema con un prelievo su cosmicslot1. Anche se ho presentato tutti i documenti necessari, continuano a chiedermi gli stessi. Anche dopo aver fornito i dettagli del mio conto Skrill, continuano a chiedere ripetutamente le informazioni della mia banca.
Caro Peris1800,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho inviato carta d'identità, carta bancaria, diploma e prova di residenza. Ho effettuato un prelievo con Skrill, ho inviato sia il deposito che un estratto dei miei dati personali Skrill
Per te va tutto bene. Il ritiro è stato effettuato normalmente. Grazie mille per tutto.
Caro Peris1800,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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