Il giocatore neozelandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho ricevuto un'e-mail da questo sito per iscrivermi e ottenere un bonus gratuito di 105 senza deposito con requisiti di scommessa. Sono stato in grado di completare il requisito di scommessa, ma quando stavo per utilizzare la live chat che dice live 24/7, non funziona, quindi ho deciso di inviarli via email per sbloccarmi sulla live chat per una facile conversazione per chiedere come verificare il mio account ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho tutte le prove degli screenshot.
Caro arcee127,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Come posso verificare il mio account se mi hanno bloccato su live chat ed e-mail? Allego alcuni screenshot. E se qualcuno può fornirmi un'e-mail alternativa per la verifica dell'account. Grazie
Ho trovato il seguente indirizzo email help@cryptoloko.com . Potresti provare a contattare il casinò lì? Inoltre, ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus senza deposito?
Sì, li ho vinti dal bonus di iscrizione senza deposito con chip gratuito. Sono in contatto con loro da ieri. Quindi vediamo come va questa verifica. Grazie.
Ciao arcee127,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Grazie mille, arcee127, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao arcee127,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Crypto Loko Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò Crypto Loko,
Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti il ritardo nella verifica del giocatore?
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e posso confermare che il pagamento è stato effettuato il 5 gennaio ed è stato verificato in Blockchain Explorer.
Auguri,
Nick e Cripto Loko
Caro arcee127,
Come da risposta di Nick, dovresti ricevere presto le tue vincite se non sono già state ricevute, in ogni caso, per favore fammi sapere quando le ricevi.
Ottime notizie, arcee127. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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