Il giocatore di Washington ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho difficoltà a ottenere informazioni sul mio prelievo. Crypto Loko afferma che il prelievo è stato elaborato il 22 maggio, di cui ho verificato l'approvazione nelle mie transazioni nella scheda Cassa del sito web. Ho chiesto il TXID o il link al block explorer per verificare il trasferimento del bitcoin all'indirizzo registrato sul mio account. Ho ricevuto una risposta più di una settimana dopo (schermata allegata di seguito). Mi indirizzano alla live chat, che non riesco a trovare da nessuna parte sul loro sito web. Ho cercato di parlare direttamente con qualcuno dal 22 maggio e non ho avuto successo. La prima risposta che ho ricevuto è stata tramite Trustpilot tramite risposta alla recensione negativa. Ho trascorso innumerevoli ore su questo ed è diventato estremamente frustrante. Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato. Grazie,
Nome utente: xy3kint0fm
Cordiali saluti,
Bobbi
Tentativo di allegare email tramite file .zip, ma problemi. Invierà via e-mail se lo si desidera. Ancora una volta, grazie per il tuo tempo e qualsiasi aiuto fornito è molto apprezzato.
No, non l'ho fatto, ho richiesto un link o una copia dell'ID della transazione sulla blockchain. Nessuna risposta da parte loro. Il prelievo è stato approvato il 22 maggio e hanno dichiarato su Trust Pilot che era stato elaborato ma non mi hanno dato l'indirizzo del portafoglio a cui era stato inviato. Ho controllato l'indirizzo del mio portafoglio che ho fornito e finora nessuna transazione. Ho effettuato con successo un prelievo il 14 maggio per circa 36 dollari di bitcoin. Grazie per aver esaminato questo per me.
Grazie per la risposta, TWISTEDSISTER. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Sì, KYC è stato completato. Ha avuto 2 prelievi riusciti con l'ultimo il 14 maggio. L'unico problema è stato con questo il 20 maggio per 400 $. Ho sempre avuto un bonus attivo durante il prelievo di fondi, ma questo bonus era un 88% aggiunto al mio deposito senza bonus di prelievo massimo. Gli altri prelievi riusciti provenivano da un bonus senza deposito con un limite massimo di prelievo rispettivamente di 105 e 50.
Hai provato di recente a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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