Il giocatore croato è stato accusato di aver aperto più account. Sostiene che anche suo fratello ha un account. Stavano entrambi giocando dallo stesso dispositivo, quindi abbiamo rifiutato questo caso.
Ciao vorrei dirvi il mio problema avevo vinto 800€ in Bitcoin e volevo fare un prelievo però me lo anno rifiutato perché mi anno detto che oh acoount duplicati però mio fratello avevo il suo account personale dato che lui non aveva telefono e la fatto con il mio e anche lui a Vito e anche il suo lo anno disabilitato e adessso non so cosa fare mi potete aiutare perfavore
Caro Roki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò (https://www.cryptowild.com/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
„Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale.
La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio account giocatore o consentire l'utilizzo del sito Web a terze parti, inclusi ma non limitati a minori. Gli indirizzi email usa e getta non sono accettati.
Eventuali guadagni, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo possono essere da noi reclamati e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tali fondi che sono stati ritirati dall'account duplicato. "
Per favore, potresti indicare se hai accumulato vincite da un gioco bonus? Hai superato il KYC?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . (Oppure puoi pubblicarlo qui).
Infine, vorrei chiederti di confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri l'account o giochi in questo casinò.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao grazie per la vostra risposta quindi io non o mando i mei documenti perché pensavo non era necesario secondo e confermo che non oh usato il vpn e questo mi potete aiutare non oh superato kyc e non o giocato con i bounus o giocato con i mei soldi veri Bitcoin
Roki, ho capito bene che tu e tuo fratello giocaste entrambi usando lo stesso (vostro) telefono?
siii però lui con il suo account perché io avevo solo Internet sul telefono e glio dato il mio telefono non posso capire che problema c’è boh comunque anche lui aveva vinto e io
Stavate entrambi giocando da un dispositivo per tutto il tempo? O gli hai semplicemente permesso di usare il tuo telefono per aprire un account?
Sii signora oh permesso che usa il mio telefono però dimmi una cosa potete fare qualcosa o no ?
Mi dispiace, ma in questo caso non possiamo aiutarti. La maggior parte dei casinò proibisce tale attività e ogni giocatore dovrebbe giocare dal proprio dispositivo per evitare situazioni come questa.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.