Il giocatore brasiliano non può prelevare 300 reais dal suo account DAV Bet a causa di un blocco inspiegabile. Nonostante abbia un account verificato e non violi alcuna regola, il casinò afferma che l'account è sotto monitoraggio a tempo indeterminato, impedendo l'accesso ai fondi e ai giochi.
Salve, ho depositato 300 reais sul mio account DAV Bet il 14/08/2024, ma il mio account è stato bloccato senza apparente motivo. Non ho utilizzato alcun bonus o cose del genere. DAV BET mi ha semplicemente informato tramite il loro supporto che il mio account era monitorato, anche se non ho violato nessuna regola del casinò. Dicono questo per tenere l'account in sospeso per mesi. Ho bisogno che qualcuno mi aiuti a prelevare i miei soldi dalla piattaforma. Vorrei sottolineare ancora una volta che non ho ottenuto alcun guadagno sulla piattaforma con il mio deposito o tramite l'utilizzo di alcun bonus con questo deposito.
Mi hanno informato che si trattava di un monitoraggio regolare, ma non hanno fornito alcun lasso di tempo per questa analisi. Pertanto, trattengono semplicemente i soldi del cliente finché non rinuncia. A mio parere, non hanno motivo di bloccare il mio account con questo monitoraggio, poiché non sono stati violati termini.
Sì, il mio account è completamente verificato! Ho chiesto una stima del tempo, ma non hanno semplicemente risposto, sperando solo che il cliente si dimentichi dei soldi.
Un'altra cosa, non riesco nemmeno ad accedere ai giochi.
Caro natanespinoza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con DavBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie mille, natanespinoza, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro natanespinoza,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante di DavBet Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile DavBet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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