Il giocatore brasiliano non può prelevare 300 reais dal suo account DAV Bet a causa di un blocco inspiegabile. Nonostante abbia un account verificato e non violi alcuna regola, il casinò afferma che l'account è sotto monitoraggio a tempo indeterminato, impedendo l'accesso ai fondi e ai giochi.
Salve, ho depositato 300 reais sul mio account DAV Bet il 14/08/2024, ma il mio account è stato bloccato senza apparente motivo. Non ho utilizzato alcun bonus o cose del genere. DAV BET mi ha semplicemente informato tramite il loro supporto che il mio account era monitorato, anche se non ho violato nessuna regola del casinò. Dicono questo per tenere l'account in sospeso per mesi. Ho bisogno che qualcuno mi aiuti a prelevare i miei soldi dalla piattaforma. Vorrei sottolineare ancora una volta che non ho ottenuto alcun guadagno sulla piattaforma con il mio deposito o tramite l'utilizzo di alcun bonus con questo deposito.
Mi hanno informato che si trattava di un monitoraggio regolare, ma non hanno fornito alcun lasso di tempo per questa analisi. Pertanto, trattengono semplicemente i soldi del cliente finché non rinuncia. A mio parere, non hanno motivo di bloccare il mio account con questo monitoraggio, poiché non sono stati violati termini.
Sì, il mio account è completamente verificato! Ho chiesto una stima del tempo, ma non hanno semplicemente risposto, sperando solo che il cliente si dimentichi dei soldi.
Un'altra cosa, non riesco nemmeno ad accedere ai giochi.
Caro natanespinoza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con DavBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie mille, natanespinoza, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro natanespinoza,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante di DavBet Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile DavBet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie per il tuo messaggio. Vogliamo ricordarti che il tuo account è attualmente sotto monitoraggio come parte del nostro impegno per la sicurezza dei clienti.
Abbiamo già richiesto la documentazione il 23 agosto, ma non abbiamo ancora ricevuto nulla da voi. Siamo qui per assistervi, quindi vi preghiamo di inviare i documenti necessari per accelerare il processo di valutazione. Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Caro DavBet Casino,
Grazie per il tuo messaggio.
Potresti fornirci un elenco dei documenti che Natanespinoza deve presentare?
1. Scrivi "Davbet" su un pezzo di carta e scattati un selfie tenendo in mano il foglio su cui è scritto "Davbet".
2. Scatta una foto dei tuoi documenti insieme al foglio su cui è scritto "Davbet".
3. Scattati un selfie tenendo in mano i tuoi documenti e il foglio con la scritta "Davbet".
Se avete domande, non esitate a contattarci.
Caro DavBet Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro natanespinoza,
potresti seguire le istruzioni del casinò? Per favore, tienici aggiornati su qualsiasi nuovo sviluppo.
Buongiorno Ok.
Ti invierò la documentazione richiesta!
Dove dovrei inviarlo? Sul sito web? Via email?
Gentile Cliente
Ti abbiamo contattato via mail. Il seguente documento può essere inviato a quella mail.
Grazie!
Caro DavBet Casino,
Grazie per il messaggio.
Caro natanespinoza,
hai inviato la documentazione richiesta al casinò, per favore?
La documentazione necessaria è già stata inviata via email, potete controllare e sbloccare i miei soldi?
Grazie.
Gentile cliente, ci hai inviato solo metà di quanto ti abbiamo chiesto per la verifica KYC, per una verifica KYC completa ti preghiamo di fornirci anche questi 2 passaggi. Per superare il processo di verifica devi fornire
1.Foto dei tuoi documenti e del foglio su cui hai scritto "Davbet" e la data (si prega di notare che il documento deve essere lo stesso fornito in precedenza per verificare il tuo account)
2. selfie con il documento che hai fornito per superare la verifica e il foglio su cui hai scritto "Davbet" e la data
Caro DavBet Casino,
Grazie per il messaggio.
Caro natanespinoza,
Potresti cortesemente seguire le istruzioni del casinò e inviare loro la documentazione richiesta?
tutti i documenti sono già stati inviati all'indirizzo email richiesto.
Caro natanespinoza,
Grazie per il messaggio.
Caro DavBet Casino,
hai ricevuto la documentazione necessaria? C'è qualcos'altro di cui hai bisogno?
sì, l'ho ricevuto ed è stato spedito.
Gentile cliente.
Grazie per la pazienza e la comprensione. La seguente procedura sarà eseguita dal nostro team di assistenza clienti.
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