Il ritiro del giocatore è stato ritardato di mesi per un motivo sconosciuto. Il giocatore ha perso i fondi mentre cercava di guadagnare fondi sufficienti per richiedere un prelievo minimo e il reclamo è stato chiuso come "respinto".
Quindi, come ho accennato nel mio reclamo con il loro sito gemello, Paradise 8, la loro direzione o il team finanziario e gli esperti di chat non mi hanno dato altro che un giro completo con e-mail molto poco chiare. Quindi, oltre a questi importi, ho richiesto un elenco di tutte le transazioni e il motivo del rifiuto. Quindi questo è l'importo minimo che sto aspettando
$ 101,06 sono stati richiesti l'11/11 e dicono ancora elaborazione.
$ 135,19 sono stati richiesti il 28/10 e dicono ancora elaborazione.
L'elaborazione di $ 245,53 è stata quindi annullata dal sistema. Quando ho chiesto loro perché è stato cancellato, hanno detto che avrebbero esaminato la questione e poi non avrebbero risposto.
Oltre a questi pagamenti che sto ancora aspettando, vorrei comunque vedere i numeri effettivi di ciò che ho richiesto e i numeri effettivi dei loro dinieghi e motivi. Come con Paradise 8, non scrivono dichiarazioni fattuali all'interno delle e-mail, quindi è impossibile sapere quale sia quale. Ma quelli che ho elencato sopra, sono stato ancora in grado di seguirli dopo aver realizzato che dovevo esserlo a causa dei loro modi ingannevoli.
Ciao jaimev33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con DaVincis Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
il mio account è stato verificato dall'estate ad un certo punto. avevo ricevuto pagamenti precedenti e hanno smesso di pagare. Ho giocato con i bonus su questi. ho parlato con il casinò un paio di giorni fa chiedendo loro di fornirmi numeri e dettagli reali, come ho sempre chiesto e si rifiutano di farlo. ignorano semplicemente che non stanno fornendo le informazioni.
Grazie jaimev33 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro jaimev33,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di DaVincis Gold Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile DaVincis Gold Casinò,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao jaimev33,
Quando esaminiamo il tuo account, vediamo la corrispondenza tra te e il tuo account manager in cui è stata spiegata la situazione. Tuttavia, spiegheremo volentieri anche qui.
Hai un prelievo in elaborazione dall'11/11 per $ 100. Dal momento che hai preso un bonus senza scommessa che viene detratto dalle vincite una volta pagate, e poiché il nostro pagamento minimo è fissato a $ 100, dovrai incassare oltre $ 130 per essere pagato, proprio come sei stato pagato in il passato.
Lo stesso vale per il tuo secondo prelievo in elaborazione dal 28 ottobre. Il bonus senza scommessa che hai richiesto è di $ 81, mentre stai tentando di prelevare $ 135. Dopo la detrazione del bonus senza scommessa, è inferiore a $ 100 e secondo i nostri T&C non verrà inviato fino a quando non sarà in grado di coprire un minimo di $ 100.
Grazie per la vostra comprensione.
L'oro di Vinci
è stato spiegato senza date o numeri. quando ci sono più pagamenti e parli in termini generali e non rispondi a domande dirette nelle e-mail o fornisci informazioni specifiche come hai appena fatto, come puoi aspettarti che una persona lo sappia. ho chiesto continuamente queste informazioni e quelle e-mail e chat sono state ignorate OGNI VOLTA.
Gentile DaVincis Gold Casinò,
Potresti per favore darci una soluzione su come il giocatore può prelevare i suoi fondi?
Grazie mille in anticipo.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Mi hanno inviato email sia da Paradise 8 che da Vinci. ma ancora una volta non forniscono tutte le informazioni, quindi rispondo e faccio più domande in modo da sapere come procedere e non rispondono nella catena di posta elettronica. quindi inviano e-mail separate con informazioni di cui non ho idea a quale si riferiscano. questo è esasperante. Spero che paradise/davinci esponga qui tutte le specifiche e i dettagli in modo da poter fare qualcosa con le informazioni invece di ricevere bit e pezzi di pagamenti diversi in e-mail diverse in cui non posso fare nulla. queste sono le informazioni che spero possano fornire così ho un'idea di quello che stanno facendo.
data di deposito e importo
data di recesso e importo
importo esatto dell'importo del bonus da detrarre
importo minimo di pagamento consentito
vincita massima consentita
per ciascuna delle suddette richieste di pagamento. non sono sicuro del motivo per cui è così difficile per loro inserire un'e-mail per me. si prega di esporre i fatti delle informazioni che sto richiedendo qui sopra.
Ciao Giaime,
Come spiegato sopra, il nostro importo minimo di prelievo è fissato a $ 100, mentre nessun bonus di scommessa viene detratto.
Sul tuo recente prelievo di $ 101 (11 novembre), è stato richiesto un bonus senza scommessa di $ 30. Pertanto, è necessario richiedere una richiesta di prelievo di almeno $ 130.
Sulla richiesta di prelievo aggiuntiva (28 ottobre) è stato richiesto un bonus senza scommessa di $ 81. Pertanto, è necessario richiedere una richiesta di prelievo di almeno $ 181.
Grazie per la vostra comprensione.
L'oro di Vinci
Caro jaimev33,
Sei in grado di richiedere i prelievi come il casinò ha menzionato sopra?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
ok, li annullerò e giocherò e cercherò di richiedere di nuovo se mi qualifico con gli importi più alti. Il casinò non ha affrontato i $ 245,53 che stavano elaborando che cancellati dal sistema.
Caro jaimev33,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Per favore fammi sapere come va.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
ho perso entrambi gli importi cercando di ottenere $ 30 extra e $ 50 extra. e ancora nessun aggiornamento sui $ 245,53 che avevano annullato durante l'elaborazione.
Caro jaimev33,
Per favore fatemi sapere una volta che avete notizie riguardanti il prelievo di $ 245,33.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao jaimev33,
Come accennato, nessun bonus di scommessa deve essere detratto dall'importo del prelievo iniziale.
Il prelievo di $ 245 proveniva da una vincita mentre si richiedeva un bonus senza scommessa del valore di $ 102.
Pertanto, $ 143 sono stati inviati molto tempo fa a novembre.
A tutte queste domande può semplicemente rispondere il tuo account manager personale.
Grazie e buona giornata,
Da Vinci
Caro jaimev33,
Potresti confermare se hai ricevuto i 143 $ a novembre?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Sì, ho appena guardato il mio estratto conto e ho ricevuto un deposito di 143 a novembre. Ho chiesto loro più volte via e-mail e chat e non mi hanno dato altro che un runaround e nessuna risposta sul 245. Gioco con più siti e ricevo bonifici da più siti. e avevano più pagamenti che stavano rifiutando a destra ea sinistra con le loro continue scuse, quindi sfortunatamente non c'era modo di tenerne traccia poiché non forniscono dettagli su nulla per nulla o rispondono a domande semplici. sto ancora aspettando che rispondano per il paradiso 8 anche sui pagamenti. Grazie
Caro jaimev33,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Credo che tutto sia stato risolto e il reclamo verrà chiuso come "respinto".
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
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